高效沟通技巧培训（张玉培训师）.doc

培训师沟通技巧：引导学员参与互动 #生活技巧# #职场沟通技巧# #职业沟通培训#

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1、高效沟通技巧实战培训 培训对象： 企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。 课程目标： ·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； ·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； ·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； ·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； ·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 课程亮点： 本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的

2、打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。 课程时间： 一天 课程大纲： 1、 高效沟通概述 ★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 ★ 高效沟通的作用和目的 ★ 认识沟通中的“沟” ★ 高效沟通模型 ★ 沟通禁忌 2、有效沟通技巧 ★ 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ★ 有效表达的技巧 ★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 ★ 信任是沟通的基础 ★ 有效沟通的五种态度 ★ 有效利用肢体语言 ★ 第一印象：决定性的七秒钟 ★ 说话语气及音色的

3、运用 4、高效沟通的基本步骤 ★ 步骤一事前准备 ★ 步骤二确认需求 ★ 步骤三阐述观点 ★ 步骤四处理异议 ★ 步骤五达成协议 ★ 步骤六共同实施 5、人际风格沟通技巧 ★ 人际风格的四大分类 ★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧 ★ 分析型人的特征和与其沟通技巧 ★ 支配型人的特征和与其沟通技巧 ★ 表达型人的特征和与其沟通技巧 ★ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 6、怎样与领导和平级进行沟通 ★ 向领导请示汇报的程序和要点 ★ 与各种性格的领导打交道技巧 ★ 说服领导的技巧 ★ 平行沟通技巧 …… 7、怎样与部下进行沟

4、通 ★ 下达命令的技巧 ★ 赞扬部下的技巧 ★ 批评部下的方法 ★ 激励部下的技巧 …… 8、与客户的沟通技巧 ★ 接近语言和商务礼仪 ★ 接近客户的技巧 ★ 面对单个客户的沟通技巧 ★ 面对多个客户的技巧沟通 ★ 与关键人士的沟通技巧 ★ 获取客户好感的六大法则 …… 张 玉 讲 师 § 中国著名培训师 § TTT企业培训师训练导师 § PTT职业培训师训练导师 § 卓越员工心态培训专家 § 国家级高级企业培训师 § 山东大学工商管理硕士MBA § 国家级高级人力资源管理师 § 中国海洋大学职业发展培训师 § 赫曼斯

5、（中国）咨询特邀培训师 § 中华讲师网特聘培训讲师 § 淘课网签约培训师 § 华人500强讲师 § 多家企业高级咨询顾问 § 数百家企业战略咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。 出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，企业执行力实战培训，顾问式销售实战培训，企业中高层管理技能提升培训，

6、员工职业化素质与职业素养的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。 培训特色： 讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻； 以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中

7、能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。  通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。 主讲课程及擅长领域： 《TTT企业培训师培训(初阶)》☆ 《TTT企业培训师培训(进阶)》☆ 《TTT企业培训师培训（高阶）》☆ 《PTT职业培训师专业训练》☆ 《企业真正执行力塑造》☆ 《赢在执行-塑造企业强大执行团队》☆ 《实战执行力-打造真正的执行团队》☆ 《企业执行力训练营》☆ 《团队建设与高效执行力培训》☆ 《顾问式

8、销售实战培训》☆ 《卓越销售的五项修炼》☆ 《实战销售九法-打造强大销售团队》☆ 《员工职业化与职业素质训练》☆ 《中高层管理技能提升系列课程》☆ 《非人力资源经理的人力资源管理》 《员工阳光心态与员工自动自发工作》 《员工基础素质与职场素质系列培训》 《员工职业心态与职业规划》 《从优秀员工到卓越员工》 注：1、带 ☆ 为张玉老师重点推荐品牌课程。 2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题 近期部分受益企业： 韩国现代 瑞恩集团 新东方 中国海洋大学 青啤地产 招商证券 金锣集团 高士线业（英资）  临矿集团 海信集团  中外运 新恒基

9、 哈尔滨和润 蓝丰生化上市企业 中粮集团 百 度 21世纪 松下电工（日资） 桑诺珂制衣 施耐德万高（天津）电气设备 三恩集团 天成书业 联想集团 嘉星晶电 山东大学 正大集团 凯悦置业 首和金海制药 三龙城建房产开发 红牛 集团山东机构 正航食品 开拓集团 跨世体育 元鼎高合金 中石油山东公司 HR伴侣 东升药业 基鸿装饰 茂源金属集团 泰能集团 国美电器 石油大学 澳氏企业 新东洋机电 浦铁钢材 荣置地 大鳄传媒 朗进集团 新桥投资管理集团 帅潮实业 山东机场 亚麦房地产 航天信息科技 东一胶带（韩

10、资） … … 培训所涉及行业： 地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等. 张玉老师著作以及出版： 《如何做一名优秀培训师》管理学家杂志 《培训师的六项修炼》 培训界杂志 《企业培训商学院的建设思路》 山东出版社 《80,90后员工的自我管理》 中信出版社 《TTT企业内训师导读》 经理人杂志 《中高层管理的九项技能》 企业家管理日志 部分管理实践案例： 1． 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问 （固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上） 2． 宝钢北方公司企业

11、文化诊断协助顾问 3． 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问 4． 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问 5． 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问 6． 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责 人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验 7． 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系 建设，规划建立企业大学 8． 山东某商业企业300多名企业内训师培训计划，并协助该企业建立培训体系和自己的课程体系。 9． 深圳某集团执行力体系建设战略顾问，协助推行企业执行力体系和组织执行力体系，并担任该企业

12、常年执行力顾问。 10． 湖北某钢铁企业人力资源战略咨询顾问，并连续3年被聘该企业职业培训讲师讲授企业执行力与人力资源战略。 11． 。。。。。。 更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。 部分企业内训案例： 1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训2天，《问题分析与决策》培训2天 2. 中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》，《中高层管理的九大核心技能》2天 3. 青建集团新员工《新进员工职业化培训》2天 4. 利群集团全部企业培训师200多人《TTT企业培训师培训初阶，中阶》共计6天培训 5. 新东方青岛培训学校《中高

13、层管理的九大核心技能》培训2天 6. 日照威亚发动机workshoping《中高层管理维持性培训》2天 7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计100天 8. 瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计16天 9. 某连锁化妆品企业培训师《TTT企业培训师训练核心课程初阶》全国巡讲15天 10. 海信集团企业中层干部《高效企业执行力》，《阳光与积极心态建设》共计2天 11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练《TTT企业培训师培训课程》共计3天 12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理《人力资源管理之培训体系建设》共计2天 13.

14、 兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训1天 14. 北京某银行企业内部培训师《TTT企业培训师培训中阶课程》2天 15. 青岛某知名地产企业《中高层管理的九大核心技能》培训2天 16. 韩国某知名医疗器械企业经销商《团队建设与高效执行力》2天 17. 菏泽某矿务局《企业管理的基本思路》培训2天 18. 金奥传媒企业销售人员180人《卓越销售的五项修炼》培训2天 19. 青啤地产高级项目经理《商务谈判与商务礼仪》培训2天 20. 中国海洋大学大学生《职业生涯与职业规划》培训1天 21. 中国石油大学大学生《如何快速就业和定位》培训1天 22. 中粮集团花生制品公司《高级商

15、务礼仪培训》1天 23. 天成书业300多销售总监《实战顾问式销售培训》1天 24. 百度公司《8090后员工实战管理》1天 25. 开拓集团《企业实战执行力与沟通力培训》2天 26. 石油大学某港口企业《实战执行力-打造真正的执行团队培训》2天 27. 山东某连锁餐饮企业《TTT企业内训师初阶和TTT企业内训师进阶》课程15期，每期80人。 28. 深圳某集团《TTT企业内训师实战培训》3天 29. 宁波某机械企业《员工职业化与职业素养训练》2天 30. 北京某化工企业《企业执行力团队建设培训》3天 31. 广东某美容连锁企业《TTT企业内训师培训实训》5天 32. 四川

16、某建筑企业《赢在执行-打造强大执行团队培训》3天 33. 河北某电力企业《员工阳光心态与自动自发工作团队培训》3天 34. 开创集团《实战中高层管理技能提升培训》2天 35. 天津某金属股份企业《实战管理技能八步法培训》3天 36. 武汉某能源石油企业《非人力资源经理的人力资源管理培训》2天 37. 上海某商业企业《TTT企业内部培训师特训营》8期，每期4天，每期100人 38. 青岛某高科技企业《卓越员工的五项修炼》培训4天 39. 山东某服装企业管理层《战略管理与员工辅导》培训7天 40. 湖北某钢厂《实战管理技能的九大核心培训》5天 41. 。。。。。。 更多企业培训案例请联系张玉老师助理。 部分客户评价：  内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。                           －－金奥传媒   宋总  具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。                              －－海信HR 马经理  实用性较

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