有效沟通培训课件..ppt

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1、关键对话,思考：压力下的表现？,沉默语言暴力,沉默文化,传统的儒家思想和 等级制度 和谐背后的不坦诚 出现问题往往都是 回避、掩饰、退缩,关键对话？,当人们在沟通过程中产生分歧，而沟通的事情比较中要的时候，往往会导致情绪激烈甚至做出行动，这就导致出现关键对话。,沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 萧伯纳,讲故事,中国式关键对话,重面子用人之选 讲权力组织沉默 易浮躁太快行动,如何有效沟通呢？,从心开始,对话原则 对话技巧 关键问题,学会观察,对话原则 对话技巧 关键问题,注意观察,如何判断对话氛围是否安全,关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式,我正在陷入

2、沉默或暴力状态吗 对方正在陷入沉默或暴力状态吗,建立安全,建立安全,对话原则 对话技巧 关键问题,如何让对方 畅所欲言,在必要时道歉 利用对比法消除误解 利用四步法创建共同目的,安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感,说出自己的想法,对话原则 对话技巧 关键问题,说出自己的想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话,行为方式回顾 区分事实和想法 留意三种“小聪明” 改变主观臆断,我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智而正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做,说出自己的想法,对话原则 对话技巧 关键问题,说出自己的想法,如何循循善诱而非独断专行,分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试,我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点,倾听对方的想法,对话原则 对话技巧 关键问题,了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态,询问观点 确认感受 重新描述 主动引导,赞同/补充/比较,我是否积极了解对方看法,我是否努力避免不必要的不合,开始行动,对话原则 对话技巧 关键问题,开始行动,如何把关键对话转变成行动和结果,决定如何决策 记录决策并进行监督检查,我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估,谢谢观赏,

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