新华保险北京分公司客户生态圈建设：跑出“加速度”，形成“大气候”

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转自：北京商报

以“爱和责任”为纽带，生态圈建设跑出“加速度”

近日，新华保险北京分公司全面推进包括“新华尊”“新华安”“新华瑞”“新华悦”等权益服务品牌的生态体系的焕新升级，涵盖“医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文”十大领域。

针对高净值客户，新华保险特别推出了“新华尊”私享会员服务，整合市场顶级资源，为客户及其家人提供全生命周期的健康管理、家族财富稳健传承、全球商旅出行等多方面需求服务。数据显示，目前北京分公司已有55%的高客体验了该服务，其中视频医生与健康体检功能尤为受欢迎。

为解决老年人面临的疾病无助、行动不便等痛点，新华保险还精心打造了“新华安”居家养老服务，围绕健康管理、安全监测、适老化改造、生活服务及居家照护等五大方面，提供全方位、立体化的服务方案。

此外，“新华瑞”服务体系则面向更广泛的客户群体，全面覆盖十大领域服务，旨在通过更加便捷、高效的服务模式，让更多客户感受到幸福与满足。

以“新华悦”满足客户养老旅居需求，构建养联体服务，包括康养社区、旅居、护理三大产品线。截至目前，“新华悦”康养社区，已完成“东西南北中”布局，为客户提供高品质养老服务，纳入新华康养社区入住资格函体系的运营社区已达到27城37家，在险企中居于领先地位。“新华悦”旅居产品线，以“保险+旅居”模式为客户提供丰富的旅居权益，旅居网络已达到24城27家。

此次升级在增加全国服务网络布局的基础上，同步优化服务规则，支持实时晋级、权益差异化共享，并联合新东方打造“全周期教育规划”，深化“保险+生态”战略，持续践行“以客户为中心”的高质量发展路径，守护人民美好生活。

新华保险北京分公司也积极探索属地特色化服务，创新推出“新京派·寿康养护旅”客户服务体系，“保险+公益+社区”品牌服务模式、“五大宝贝”品牌系列活动，目前正向着涵盖“医康养财税法商教乐文”十大领域的全链条服务生态建设加速度迈进！逐渐探索从销售单一类型产品向提供多元产品组合转变，从短期的销售导向向长期服务转变，从以客户为中心向以人民为中心转变。

“四节连动 感恩同行”，客户服务越做越“热乎”

5-6月间，新华北分创新推出“四节连动 感恩同行”主题服务季，围绕“母爱、粽香、童趣、父情”四大情感主线，将传统节日与现代亲子活动有机融合，构建起立体化的客户服务生态。

在奥森公园、朝阳公园及玉渊潭公园三大城市绿肺，联合国内顶尖亲子机构打造沉浸式亲子派对；郎园PARK变身欢乐水战场，宝贝们的笑声与飞溅的水花交织成夏日的协奏曲；更有“新京派·科技宝贝”航天探秘活动，带领孩子们触摸星辰大海的梦想。针对高端客群特别设计的时政经济讲座，则让父亲节关爱体验周展现出独特的智慧温度。这场历时两个月的温情服务季共举办20场特色活动，吸引11971位客户参与。通过精心设计的场景化体验，新华北分成功将保险服务延伸为情感的纽带、知识的桥梁和成长的伙伴，让每个家庭在节日氛围中感受到新华服务的温度与厚度。

“成长一夏 六卡联打”这波客户活动操作很“圈粉”

这个夏天，正值新华北分第二十五届客户服务节，这次更是玩的很野！7-9月特别推出“六卡联打”暑期盛宴，用6大潮玩活动承包京城家庭的整个夏天——在“儿艺戏剧节创意市集”邂逅艺术灵感，通过“国际教育公益讲座”解码成长密码；在“小画家体验课”获得斑斓色彩，历史穿越“行走的博物馆”；再瞬移到“工体足球探秘”的绿茵激情，还有“THE COLOR RUN”的炫彩狂欢。六重体验卡已就位，这个夏天，新华北分为客户解锁成长新姿势，收获6倍快乐暴击！

服务也能出圈？新华北分给出超纲作答

保险不该是晦涩难懂的条款堆砌，而更应是触手可及的美好体验。新华北分正在重新定义：保险不止于“保”，更在于“伴”；价值不只在“现金”，更在“真心”。保险服务需要“活”起来！从“城市副中心马拉松”的活力赛道，到“郎园PARK亲子嘉年华”的欢声笑语；从“跑酷大赛”的青春飞扬，到“金融市集”的智慧碰撞；从“儿艺戏剧节”的艺术熏陶，到“彩色跑”的炫彩绽放，再到“青苗联赛”的绿荫冲锋——这些看似“超纲”的活动，正是新华北分打破行业刻板印象的生动实践。新华北分让保险服务跳出传统框架，以更鲜活的方式融入客户生活场景，服务不再是冰冷的条款，而成为了有温度的生活陪伴。

这一系列“破圈”行动的背后，是新华北分构建完整客户生态的匠心：以多元场景触达不同客群，用创新体验深化情感联结，让服务从“单一保障”升级为“全维守护”。如今，一个覆盖健康、教育、社交、文化等多维需求的服务生态已然成型——在这里，保险不仅是一份保障，更是一种生活方式，保险不再“高冷”，保单之外更暖心！

以“爱与温度”为底色，客户服务生态形成“大气候”

2025年起，新华保险北京分公司已开启客户服务新纪元，目前通过142场创新生态活动触达超6万人次，以场景化服务重构保险价值链条。数据显示，18岁以下被保险人客户规模实现20%的跨越式增长，年轻家庭参与度持续攀升，标志着服务生态的世代穿透力。在这场服务升级中，新华北分正在打破传统营销的时空界限，探索场景革命，将保险服务融入养老、健康、教育、运动、文化等生活高频场景；探索价值重构，从风险补偿升级为成长陪伴，让保单成为有温度的生活伙伴！

如今，一个覆盖全年龄段、贯穿全生命周期的服务“大气候”已然成型——在这里，每场活动都是情感纽带，每次服务都在播种未来。新华北分正以生态之力跑出“加速度”，重新定义保险服务的温度与厚度！

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