保洁员培训

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石奥苑培训课件
保洁员根本知识培训
*
什么是保洁？
*
扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保洁工作？
地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作？
保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？
什么是保洁？
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地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作？
保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？
什么是保洁？
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你知道哪些保洁工具和物料？
*
保洁课程保安员为什么要听？
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什么是保洁？
　　根据建筑物的装饰材料，选用合
适的清洁剂、设备、工具对建筑物进
行有方案的清洁的过程叫做保洁。具
体有两个意思，一是保持清洁；二是
保养与清洁 。
保洁的定义
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保洁的意义
〔1〕能够延长建筑物的使用寿命。一栋
大楼从交付使用开场，就是一个由新变旧
的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可
能长。
　〔2〕能为人们提供一个更舒适、更清洁
的环境。
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保洁与传统搞卫生的区别
〔1〕更具专业性，使用专业设备、
工具、清洁剂，效果更好。
〔2〕更具主动性，改变以往清洁的
被动性，以往都是脏了以后在清洁，
而现在是在未脏的时候进展预防性清
洁。
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保洁与传统搞卫生的区别
〔3〕更具开展空间，随着社会的进步、发
展，人们意识的提高，以及社会分工的细
化，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场时机，更大的开展空间。
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保洁与传统搞卫生的区别
〔4〕更具竞争性，随着市场需求的增加，将
会有更多的人士参加到这个行业，这必然会加剧
各公司之间的竞争。
〔5〕质量要求越来越高，各公司之间的竞争
首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要
求。
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保洁与传统搞卫生的区别
〔6〕人员待遇将会提高，根据社会开展与
劳资分配原那么，专业人员待遇将会随着行
业的开展而逐步提高。
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岗位职责
1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗材。
2、负责所辖区内〔室内、室外〕设施、设备外观的日常清洁和养护。
3、积极参加部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。
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岗位职责
4、严格遵守?作业指导书?中的平安规定操
作。
5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问题并立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行
为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
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工作操作程序和原那么
原那么：从里至外,从上至下,从左至右,先易后
难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开
始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再
清洁边角。
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工作操作程序和原那么
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出
2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时
更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
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工作中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时应讲普通话，如碰到讲广东话的业主，可以用广东话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
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工作中应注意的事项
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
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工作中应注意的事项
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进展着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
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工作中应注意的事项
5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如： 、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
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工作中应注意的事项
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开场清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
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工作中应注意的事项
8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具

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