酒店客房清洁服务预案.doc

度假酒店的房间清洁和维护是酒店服务的一部分 #生活知识# #旅行生活# #度假酒店#

酒店客房清洁服务预案

TOC\o1-2\h\u30908第一章酒店客房清洁服务总则3

293701.1服务宗旨与目标3

31221.1.1服务宗旨3

89931.1.2服务目标3

18541.1.3服务范围4

100771.1.4服务标准4

19465第二章清洁人员管理与培训4

203811.1.5人员配置4

117891.1.6职责划分4

239131.1.7培训内容5

73591.1.8培训方法5

118231.1.9考核内容5

93381.1.10评价方法5

14069第三章客房清洁操作流程6

327331.1.11准备工作概述6

171001.1.12具体准备工作6

12711.1.13清洁客房地面6

127371.1.14清洁客房家具6

217491.1.15清洁客房卫生间7

93011.1.16整理客房用品7

108041.1.17整理客房设施7

81371.1.18清洁工具归位7

163521.1.19记录清洁情况7

22982第四章清洁工具与设备管理7

265031.1.20清洁工具的分类7

36101.1.21清洁工具的使用8

174821.1.22设备维护的重要性8

60641.1.23设备保养方法8

83371.1.24清洁用品的分类8

35571.1.25清洁用品的存放与管理8

14961第五章卫生间清洁服务9

291611.1.26天花板、墙角、灯具9

10551.1.27墙壁、卫生洁具9

50741.1.28室内环境9

2971.1.29洗漱台、面盆、水龙头9

218891.1.30镜子、毛巾架、门及门框9

282381.1.31准备工作9

249821.1.32清洁程序9

43881.1.33清洁方法10

243131.1.34清洁时间安排10

138111.1.35清洁顺序10

117201.1.36清洁剂使用10

218721.1.37清洁工具更换10

247521.1.38清洁质量检查10

26937第六章床品与毛巾更换服务10

322401.1.39准备工作10

279691.1.40更换流程11

116781.1.41整理完毕11

157561.1.42准备工作11

263381.1.43更换流程11

150891.1.44整理完毕11

318121.1.45床品存放11

140061.1.46毛巾存放12

100581.1.47管理措施12

25669第七章客房消毒与防疫12

301791.1.48消毒剂的选择12

187601.1.49消毒剂的使用12

206151.1.50客房布草消毒13

102261.1.51客房设施消毒13

179011.1.52卫生间消毒13

318041.1.53空气消毒13

291171.1.54垃圾处理13

113591.1.55洁具消毒13

158011.1.56保洁人员管理13

199281.1.57公共区域消毒13

31013第八章客房异味处理14

111811.1.58卫生间异味14

246981.1.59地毯与家具异味14

245341.1.60新装修异味14

162961.1.61周边环境异味14

84371.1.62针对卫生间异味14

275061.1.63针对地毯与家具异味14

119691.1.64针对新装修异味14

293571.1.65针对周边环境异味15

232481.1.66加强客房管理15

118751.1.67合理设计客房15

226901.1.68加强员工培训15

205271.1.69关注客房空气质量15

5917第九章客房物品整理与摆放15

185031.1.70物品分类15

140441.1.71物品摆放15

268981.1.72床上用品整理16

30701.1.73卫生间整理16

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