聚焦“适老化”服务，让老人办事更便捷舒心

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为进一步优化政务服务，提升对老年人办事便利度，新郑市政务服务和大数据管理局为适老化改造拓展办事渠道，完善服务机制。

设置无障碍通道、无障碍卫生间，开通老年人健康码专属通道；在大厅还配备有轮椅、老花镜、雨伞、急救药品等便民物品；制作方便老年人识别和阅读的引导标识、大字版办事指南、资料清单等；为方便老年人取号，在专区咨询区设置双面屏，便于帮助老年人随即取号，开通有声控叫号系统等；摆放舒适座椅，方便老年人面对面咨询和办理，设置“老年人服务专线”，对办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，通过预约，主动提供上门服务；成立“助老引导员”队伍，为老年人提供现场咨询引导、协助填表、免费拍照和复印打印等全流程“陪伴式”帮办；设立有“老年人等待区”，配备舒适的沙发座椅、可口的小茶点，让老年人在“助老帮办员”帮办过程中，真正体会到对老年人的关爱，截止目前共引导1800余人次，办理业务10165件。

编辑：赵静

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