绿城服务 | 服务以人为本，从物业到美好生活

发布时间：2025-07-25 20:45

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“服务以人为本，而人类的最高欲求，是在时时创造新生活”

——绿城服务集团行政总裁金科丽

服务，是个老话题，在物业管理行业40年发展历程中，品质服务的持续探索不断进行，品质服务的成功范式不断涌现。

服务，也是个新挑战，当人们对“美好生活”的无限向往在时代浪潮中的声量不断扩大，服务如何时时焕新，让生活更美好？——这将是物业服务的重要课题。面对这个新课题，绿城服务以“新生活服务”开启了 新关系、新体验、新美学的探索。

GREENTOWN SERVICE

在「2021体验思维峰会」现场，绿城服务集团行政总裁金科丽以 “服务以人为本，从物业到美好生活”为主题，对体验思维之下的“绿城新生活服务”展开了解读：

绿城作为一家拥有20多年服务发展史的公司，会坚守服务初心，遵循价值规律， 坚定不移的做服务派。

本源洞察 坚守服务本心

GREENTOWN SERVICE

服务行业以人为本，这个人首先是客户，如何把更好的体验给到客户，需要发现需求。需要做到关键人群捕捉和服务场景洞察，即是 聚焦主体、聚焦场景。

首先，“主体”，是老少中青四个群体。

在长者感知上，我们希望以实实在在的服务打造长者关怀场景。少儿感知上，我们尝试在小区里开辟出一些灰空间，作为学校第二课堂教育功能的延伸。关于中青年，绿城致力于为他们提供更便捷的到家服务，让他们享受生活平衡好时光。

与主体相对应的是“关系”，打造睦邻友好场景，增加邻里互动。最后是“空间”，物理感知，打造空间美学场景。

基于 主体、关系、空间三乘三的关系，绿城提出了以 新主体、新关系、新空间三新为底座的三新九景千项图谱，只有这样，客户真正的需求才能精准的触达，美好生活才会实现。

产品封装坚持服务品质

GREENTOWN SERVICE

绿城全周期全业态服务产品图谱覆盖项目设计阶段到销售阶段再到交付后的阶段。在此过程中绿城始终遵循9字—— 服务产品化， 产品品牌化和 品牌价值化。

服务产品化对策是形成以基础的四保服务为基石的1+3的生活服务、社群服务和空间服务，形成新的确切的服务图谱。 产品品牌化，聚焦一老一小形成产品矩阵，形成了早幼教，零租售、养老、健康等品牌矩阵。 品牌价值化，业主的满意一直是我们追求的方向。

于绿城而言，真产品是价值的重塑，始于颜值是真的，忠于品质也是真的。

能力打造 坚定专业服务

GREENTOWN SERVICE

要提供美好生活，就要有过硬的能力支撑。我们企业的愿景一直是成为中国最具价值幸福生活服务商，我们秉持着四个主义：

一是 长期主义，商业模式可以眼花缭乱，但对客户秉持的服务不会变，这个是我们认为的长期主义；

二是 专业主义，专业需要专业的人和专业的团队、专业的工具来支撑，这是专业主义的问题。

第三是 数据主义，用数据来驱动决策，用数据来更精准的描绘客户的画像，为客户提供更精准的服务内容。

第四是 共生主义，现在是以客户为本，以客户思维的时代，我们一直把客户当做公司存在以及进步最大的动力，客户帮助我们不断的进步。

“四个主义”是美好的设想，也是多年的实践。有了良好的底层操作系统，才能形成上层建筑，打造美好生活。

物业管理行业是一个充满希望的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业，从事物业管理行业，必须具有强烈的社会责任感和深切的人文关怀。

未来，行业必然快速发展，生活场景也必然多维裂变，社会时代发展，人们对美好生活的需求在变，物业服务的价值初心和理念不变，绿城服务将继续坚守服务初心，遵循价值规律，不断提升自身产品力，整合外部高端资源，从产品到品牌，从品牌到价值，步履不停，砥砺前行，用服务创造美好生活！

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