精简流程提效率优化服务暖民心——湖北省十堰市档案馆开展夏日送清凉服务

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入夏以来，湖北省十堰市持续高温，酷暑难耐，为优化查档服务，提升群众查档体验，市档案馆查阅大厅开展夏日送清凉服务，为来访查档群众准备瓶装矿泉水，手持小风扇等纳凉消暑物品，让群众在凉爽舒适的环境中享受档案查阅利用服务。

市档案馆查阅大厅始终以优化服务，提升满意度为导向，添置老花镜、饮水机、急救包等便民设施，优化查阅大厅硬件设施，制作并张贴公开档案目录索引、查档流程指示图等，让查档更加便捷。

为解决群众查档面临时间不对等，查阅难度大等各种难题，档案查阅大厅为来访群众提供延时服务，适当扩宽权限等方式提升查档效率；同时，从群众需求角度出发，查阅大厅分别开通网络查档和电话查档服务，群众可通过“鄂汇办APP”、政务服务网等线上渠道提交查档申请，也可拨打查档电话进行电话代查，在炎炎夏日让群众足不出户即可享受查档服务。

近年来查阅大厅不断丰富查档方式，通过异地查档、跨馆查档、来函查档、网络查档、电话查档等方式为不能到达现场的群众提供查档服务，获得群众一致好评，今后查阅大厅将持续做好多元化查档服务，让数据多跑路，群众少跑腿，不断增强群众查档获得感和满意度。

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