因人而异的高效沟通与表达技巧

提高沟通技巧，有效表达 #生活知识# #生活指南# #职场建议# #职业晋升#

《因人而异的高效沟通与表达技巧》课程详情

点击下载课大纲及报名表

 课程前言
 工作中不但要跟内部同事，上级领导沟通，还要跟客户沟通。在工作如何做到汇报工作逻辑清晰；安排工作主次分明；与同事相处融洽；让别人信任；正是我们需要从“心”开始沟通，因人而异，确保沟通与表达的最佳效果。

课程大纲
第一部分：沟通的本质：情感的需求与满足
1、沟通其实满足的是需求
表面传递的是信息
实质传递的是情感
最终传递的是关怀
小研究：两组看不清投影的哪组更满意
现场模拟：如何解决客户的投诉
视频：女士的需求点在哪里
2、高情境与低情境文化下的沟通
为什么听话要听音
沟通效果的影响
人际距离与心理距离
现场模拟：纠正我们的态度
3、赞美，赢得客户认同
赞美的科学研究
缺乏赞美的后果
赞美的技巧
游戏：赞美

第二部分：沟通的关键：情绪行为的控制
处理事情之前必先处理心情，因为情绪总是控制我们的大脑，在积极的情绪下，客户可能是天使；但在消极的情绪下，也可能是混蛋。

1、处理情绪四步法
2、处理异议的七个步骤
确认目标
注意氛围
营造安全
控制情绪
合理表达
倾听动机
确认行动
案例：离职员工的处理
视频：情绪如何让人变魔鬼

第三部分：沟通的技术：表达、倾听、反馈
要想获得别人的认同，首先需要清晰的表达，其次仔细听清楚对方的动机，最后双方才能达成一致。
1、自信是基础
案例：我从来不敢公众发言，怎么办？
2、清晰的表达
讲述
表达
讨论
解释
回应
垫子
迎合
3、共情的倾听
倾听的障碍
共情的定义
演练：ABC倾听练习
案例讨论
4、反馈
正面反馈
负面反馈

第四部分：沟通的觉察：他是谁
冰山一角，只是外显的行为，冰山下面隐藏的才更多，让我们从气质与人格发展去了解别人也认识自己。

1、对方的气质类型
胆汁质的沟通
多血质的沟通
粘液质的沟通
抑郁质的沟通
2、对方的人格类型
弗洛伊德、荣格谈人格发展
3、对方采用的防御机制
4、安全型、矛盾型、冷漠型的沟通方式

第五部分：沟通的态度：人格模式
当客户对着我们大吼大叫时，我们该如何办？当下级总是拿不定主意时，我们如何选择，沟通的态度决定了我们沟通的方式。

1、沟通的三种态度
父母自我（P） 

成人自我（A） 

儿童自我 (C) 

2、沟通分析模型

交错沟通 

互补沟通 

隐藏沟通

3、四种常见的沟通模式

指责

讨好

超理智

打岔

第六部份：沟通的读人：知根知底
到底什么决定了我们人类的行为，不同的角度会得出不同的结论，但影响必定是相互的，让我们从多角度来认识人的行为。

1、 决定人行为的三个因素：进化、人格和情境
2、进化心理学视角
进化心理学的依据
如何从进化看人的行为
从进化的视角看两性行为差异
3、精神分析视角
家庭与成长经历
早期经历如何塑造人格
4、社会心理学视角
人的行为为何依赖群体
情境如何影响人的行为
常见的群体现象
群体背后的心理机制

《因人而异的高效沟通与表达技巧》课程目的

 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解正常的防御机制以及背后的真正心理动机
 理解并掌握沟通的真正出发点与目的
 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
 运用肢体语言加深与客户的人际关系，处理好冲突
 了解深度沟通的技巧

《因人而异的高效沟通与表达技巧》所属分类

人力资源

《因人而异的高效沟通与表达技巧》所属专题

高效沟通、魅力演讲、口才提升、部门沟通、职场沟通、

《因人而异的高效沟通与表达技巧》授课培训师简介

胡鹏飞

北京大学心理学研究生（人力资源方向），MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训，PPT国际职业培训师资格认证，中科院心理所心理测量师，领导特质分析PDP专业咨询师。擅长管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。

三茅人力资源网，中国人力资源在线、高新产业协会培训专家，美国人力资源协会会员。在佳能国际，日立电梯，香港人力资源中心，担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监，总经理等职位。并作为项目总监，主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。

培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。同时，企业管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。

网址：因人而异的高效沟通与表达技巧 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1214013

相关内容

高效沟通与有效表达技巧培训.docx
高效的沟通与技巧
沟通与表达技巧培训
高效沟通技巧培训,高效沟通技巧资料,高效沟通技巧资讯专题
高效的沟通技巧的运用
人际沟通高手,有效沟通的技巧与方法
高效的沟通技巧
高效沟通技巧心得一百字如何帮助提升表达能力？
人际交往的沟通技巧,与人沟通必备技能：高效交际技巧
高效沟通技巧：5个实用方法助你成为沟通达人

随便看看