“刷脸”进门、扫码充电、APP报修，最近，五角场街道三门路588弄乾阳佳园居民享受到了数字化新管家服务，“有呼必应”赢得交口称赞。这一华丽转身的密码何在？
答案在于正文居民区党总支的破局引领——协助业委会更换“不满意”物业，引入“数字化新管家”，以“数智”科技驱动社区焕新。从开通智慧门禁到解决充电难题，乾阳佳园用实践证明：党建引领下的“智治”与“数治”，正是助力老旧小区幸福生活的关键一招。
破局：物业服务启动新引擎
面对乾阳佳园居民关于物业服务响应不足的集中诉求，如楼道环境维护不力、公共设施维修不及时等，正文居民区党总支在与小区业委会和居民代表充分沟通协商后，对物业公司再次明确其服务要求，并设立半年服务观察期。半年后，根据党员群众对物业服务满意度评估以及业主物业服务投诉量统计，该物业公司服务改善仍未达服务合同要求。
正文居民区党总支主动召开党员大会、业主选/续聘物业沟通交流会等一系列会议，汇聚民智，形成共识。在街道有关部门的指导下，经小区业主大会投票表决，飞南轩物业凭借其数字化管理模式等服务优势，获得业主认可，入驻小区开展物业服务。
焕新：“数智”赋能提质增效
新物业公司入驻后，在党总支引领和业委会监督下，开始构建智慧社区服务体系、创新基层治理模式、优化社区物业运营，一场以数字化为核心的焕新行动迅速铺开。
智慧门禁率先落地，终结了小广告泛滥和快递车随意穿行的隐患，为居民提供了刷卡、扫码、人脸识别三种便捷通行方式。“以前下雨天，你撑着伞、拎着东西，还要找卡。现在只要人往前一站，就自动人脸识别了。”居民孙阿姨脸上挂着笑容，在门禁系统前演示道。
不过，启用门禁系统后，也有居民反映非机动车的进出效率受了影响。对此，飞南轩物业设计并开发了RFID系统，在小区入口处安装相关设备，起到类似ETC的功能，并为有需要的业主安装非机动车识别卡，实现非机动车车主进出无停顿。
除了门禁系统外，居民还反映充电设施亟待改善。前物业公司仅安装了投币的非机动车充电设施，在当今无现金出门的习惯下，居民使用感觉不便，此外，上述充电设施大多老旧损坏，经常投币后仍无法充电。“充电4-6小时，收费1块钱，一旦坏了就要业委会出钱修，很不合理。”业委会负责人谈道。飞南轩物业了解了居民的难处，自筹资金，为地下车库进行了WIFI的覆盖改造，并安装了扫码充电设施，极大方便居民使用。自5月份改造完成以来，累计充电次数600多次，居民的“充电难”问题得到了解决。
为整合各项服务，飞南轩物业开发了“飞南轩生活”APP，作为数字社区的服务中枢。该平台集成访客预约登记、车辆信息管理、图文/语音报修等多种功能，真正实现了“一个APP办多件事”，显著提升了服务效率与便捷性。物业经理阐述其设计初衷：“核心是运用数字化手段减少重复劳动，让居民在自家办事少跑腿、更舒心。”
在居民日常生活中，这一APP也发挥了关键作用。小区某楼栋一楼住着两位90岁高龄老人，近日因管道渗漏，家中积水严重，但因不擅长使用智能设备，不知如何处理。楼上业主发现后，立即通过物业APP报修。物业人员第一时间赶赴现场，迅速进行管道疏通，并考虑到老人清理困难，安排了保洁人员协助其清理现场。
党建赋能数字社区建设，技术焕新优化居民体验，推动物业数字化建设，不仅提升了管理效能，更助力基层治理现代化，最终实现“服务好社区居民”的目标。
暖心：“三驾马车”护航幸福
在正文居民区党总支的引领下，“三驾马车”各司其职，共商共建，居委会集民智、业委会聚民意、物业企业重民心，形成了社区治理的强大合力。
经历小区改造后，社区居民们的幸福感、获得感和安全感显著增强。张伯伯对保洁员每日清晨到岗打扫、电工服务及时、态度良好等物业工作称赞不已，他还提到，单元楼门前小小的烟头收集罐，让乱丢烟头的行为成为历史，坦言“小区面貌焕然一新”。年轻人则受益于新增的夜间巡逻岗，加班回家时，有保安帮助寻找车位、调解纠纷，有效缓解了“停车难”矛盾，晚归时也能有序安置车辆。
治理效能的提升，离不开“三驾马车”的高效协同。正文居民区党总支将信息公开与工作透明度置于首位，通过业主大会、微信群、宣传栏、显示屏等多渠道同步信息，将业主大会参与率与提案通过率基本保持在97%以上。面对矛盾，党总支强调精准施策、因人制宜，力求将问题化解在萌芽状态。业委会以雷厉风行的工作作风，高效反馈居民诉求，严格监督物业服务履职。飞南轩物业公司则依托数字化管理手段，秉持“有呼必应”的服务理念，以务实行动赢得了居民的广泛信任与支持。
从怨声载道到交口称赞，乾阳佳园物业服务的华丽蜕变，是五角场街道党建引领物业治理的生动实践，更是党建引领多元共治、“三驾马车”同心同向、数字赋能精细治理结出的幸福硕果。未来，五角场街道将持续深化党建引领下的“数智+共治”模式，推动更多老旧小区物业治理升级，实现社区生活智慧宜居。
文字 | 成佳佳
图片 | 成佳佳
编辑 | 周梦真
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原标题：《“数字化新管家”驱动社区焕新，物业服务创出“新高度”》
