清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（)类物品。

发布时间：2025-08-13 20:04

背包客旅行时，注意个人财物安全，尤其是贵重物品。 #生活知识# #旅行生活# #背包客#

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第1题

清扫住客房时，除放在纸篓里的东西，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单整理，千万不能自行处理。（)

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第2题

住客房清洁整理时服务员不对的做法是（）

A.尊重客人生活习惯和隐私

B.细心整理客人的物品

C.保障客人的财物安全

D.看见床头柜上有垃圾应主动帮客人清理

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第3题

清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）

A.最好选择是在客人外出时打扫

B.住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会

C.先清理卧室，再清理卫生间

D.如客人整天都不出门，则不需要整理

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第4题

检查走客房时，应该不包括对（）的检查

A.小酒吧的消耗情况

B.客人遗留物品

C.客人使用一次性物品情况

D.客房物品有无损坏

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第5题

为()客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

为（)客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

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第6题

关于住客房的清扫叙述错误的是（)。

A.A.擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可

B.B.放在地上的物品可以当作垃圾处理

C.C.擦壁橱时，只搞大面积卫生即可

D.D.客人的文件不准翻看

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第7题

()是清扫整理贵宾房须注意的事项。

（)是清扫整理贵宾房须注意的事项。

A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间

B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充

C.客房用品要及时更换

D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作

F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充

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第8题

维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过()分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（)分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15

B.20

C.25

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第9题

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

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第10题

下列命题中，不符合物品租借服务要求的是（)。

A.仔细询问客人租借物品的时间

B.请客人在租借物品登记表上签名

C.客人归还物品时做好详细记录

D.非住店客人租借物品需出示有效证件