客房清扫及整理

发布时间：2025-05-08 20:55

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122，走客房的清扫的事项是什么?

答：(1)服务员接到通知后，应尽快对客房进行彻底的清扫，以保证客房的正常出租：

(2)进入客房后，应检查房内是否有客人丢失的物品，客房的设备和家具有无损坏或丢失．如发现以上情况，立即报告领班，并进行登记；

(3)撤换茶水具，并严格洗涤消毒，

(5)客房清扫合格，立即通知前台，即及时通报OK房，以便前台及时出租．

123，住客房清扫的具体内容是什么?

答：住人客房清洁的具体内容大致与走客房相同，但要注意以下几点：

(1)进入客人客房前先按门铃或敲门，房内无人方可直接进入客房，客房有人应声，

应主动征求意见，得到允许后方可进房：

(2) 如果客人暂不同意清理客房，将客房号码和客人要求清扫的时间写在工作表上；

(3)清扫时将客人的文件、杂志，书报稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；

(4)除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千

万不要自行处理；

(5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，可挂到衣柜里，睡衣、内衣也要

挂好或叠好放在床上，女宾住的客房更需小心，不要轻易动其衣物；

(6)擦壁柜时，只搞大面卫生即可，但注意不要将客人衣物搞乱、弄脏；

(7)擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可：

(8)对女性用的化妆品，只需稍加整理，但不要拂动位置，即使用完的化妆品也不得

将空瓶或包装盒扔掉：

(9)要特别留意不要随意触摸客人的照相机，计算机、笔记本和钱包之类的物品．

(10)客房如需更换热开水，注意水沮不低于90度，新的水瓶注意擦拭干净，如使用

电热瓶，则应换新水，擦拭内胆，以免产生水垢；

(11)客房有客人时，可将空调开到中挡，或征求客人意见，无人时则可开到抵挡上；

(12)客房整理完毕，客人在客房时，要向客人表示谢意，然后退后一步，再转身离开客房，轻轻将房门关上．

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