合肥万科打造“全周期”客户服务美好体验

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对于“家”，每个人的定义或许不同，但无论何种定义，“家”都代表着人们对高品质美好生活的向往。对此合肥万科秉承与城市共生长的使命，聚焦住宅产品的全生命周期，为客户提供更优质的服务，致力于为人们带来更适合居住的美好生活体验。

交房前

前置服务管家全周期陪伴业主

作为购房者，是不是常常会遇到这样的困惑：买房后想要咨询有关信息却不知道找谁，好不容易联系上置业顾问却被告知已离职……在等待收房的日子里，各种突发状况时常让购房者感到无助。

为了打消购房者的顾虑，合肥万科推出前置管家服务，这是在以往管家服务基础上的一项服务升级。据了解，在交付前设立前置管家岗位，从销售签约开始，就为业主提供专属的管家服务，管家服务的内容包括定期向业主发送万科家书，让业主了解工程进度；参与到“看见家”的服务中；邀约准业主参与客户活动；受理业主交付前关于房屋的问题咨询。

高第花园业主焦女士是高第首开楼栋的业主，也是最早一批添加微信的业主。在生日当天，高女士早早收到了前置管家发送的专属生日祝福，令她十分感动，立刻回复了三颗大大的爱心表情，随后还在朋友圈点赞管家。“每个月都会收到管家推送的万科家书、智慧工地的视频，虽然还没有交房，就已经享受到了温情满满的贴心服务。”

管家服务是埋在业主心中的一粒种子，阳光雨露的坚持不必每个时刻都得到种子的回应，终有一天，种子发芽开花，那才是最美的时刻。

“看见家”让业主提前吃下“定心丸”

房屋质量是业主关注的重点，如果能在交付前亲眼看到建筑工地的施工过程，这无疑让购房者吃了一颗“定心丸”。为了让业主更真实的了解家园建设进展，提升客户体验，合肥万科推出“看见家”活动，在房屋建设过程中以工地开放的形式带业主进入施工现场，了解万科工艺，了解房屋品质。

大道公馆19栋20楼一业主是该小区第一位参加“看见家”活动的业主。活动前管家提前和业主联系确认活动时间并发送温馨提示。进入工地参观前管家主动为业主穿戴好安全帽及反光背心，并提示安全注意事项。整个参观过程，现场工程师向业主介绍了万科的工程质量管控机制、万科的工艺工法样板间。让业主清楚地了解了自己的家是如何建成的。

业主参观后在朋友圈分享了自己感受，表示对万科的服务很满意，“从一纸蓝图到筑梦成真，每一处的细节营造，都是对美好生活的注解，看着新家一点一滴呈现，我们业主更添一份安心。”

与此同时合肥万科还在高第花园推出“看见家”线上工地开放，项目前置管家走进工地建设现场，“想业主之所想，拍业主之想看。”通过视频的方式将项目呈现至业主眼前，给业主不一样的服务感受。

合肥万科有关负责人表示，“看见家”活动将产品的建造过程透明化，让业主亲身参与其中，在交付前打消各种顾虑，“业主的满意源于真诚的服务，万科本着切实为业主着想的理念，信任与支持也会相应而来。”

交付期

“交房即交证”一站式收房快捷安心

10月28日至31日，万科森林城最后一个批次住宅封园交付，这也是合肥市庐阳区首批实现“交付即交证”项目。当天业主沈先生一早便来到了交付中心，办理相关手续后，便立马拿到不动产权证书，他激动地说：“以前交房后半年多才能拿到房产证，现在可以钥匙和产权证同时拿到手，省去了等待和来回跑的烦恼，为万科点赞。”

众所周知，办理房产证需要涉及到银行、开发商、不动产登记中心等，办理周期长、递交材料多而杂……这些问题一直是置业者难以摆脱的痛点，为此合肥万科以提供好服务为出发点，打通了交房交证的“最后一公里”，推出了“交房即交证”的便民政策，大幅提升了业主们的满意度和幸福指数。

此前在合肥市皖投万科产融中心交付现场，业主们已享受到了交房和领证“无缝衔接”的“福利”，皖投万科产融中心也是合肥首次大批量客户“交房即交证”项目，为业主们带来实实在在的方便和好处。

通常新房交付，业主需要先缴费，才能拿到新房钥匙，而合肥万科站位客户视角，先验房，再收房，因为合肥万科有信心，让业主买得安心住得放心；此外新房交付过程中合肥万科还带来了“三个一”的交付服务，指的是“一站式、一个人、一张脸”的服务标准；同时在集中交付期，如果业主不到访，可以提供线上验房服务，集中交付期后客户零星到访，可以提供预约验房服务，百分百感受到入户的仪式感。

今年合肥万科累计交付6000余套，上述场景只是合肥万科交付服务升级的一个缩影，传统意义上的“交付”只聚焦于交付收房的那一刻，而合肥万科的“交付”兑现给业主的不仅是一套房子，也是一个家，更是一种生活。

入住后

开展美丽社区改造美好生活焕新升级

为保障业主入住后居住环境的舒适度，万科也一直在探索。2021年万科开展美丽社区行动，聚焦万科交付5年及以上的老小区，旨在通过对老社区基础设施设备的改造及功能性的提升，改善客户居住体验，提升客户的推荐值、满意度和忠诚度，致力于不断为基层社区营造和谐健康的环境及氛围，持续实现业主资产的保值、增值。

“情系业主办实事，热情服务暖人心。”11月22日，合肥万科金域华府业主潘女士带着一面锦旗来到合肥万科办公场所。今年夏天，潘女士家中因水管被堵导致家中出现返水的情况。“我们这栋楼已经过了房屋保修期，无责任单位进行维修。项目责任房修工程师叶鹏飞知道我们家的情况后，第一时间联系到了我们，查找原因并给我们想办法，还为我们推荐了专业的维修资源。”令潘女士和家人更为感动的是，因该栋楼入住率高，日间无法施工，叶鹏飞协同物业，逐户沟通业主，在晚间临时停水，紧急施工，完成下水管道整改。

同时合肥万科倡导增强邻里互动，构建邻里互信，营造特色社区文化，打造有温度的“好社区”，不定期组织业主参加各式各样有趣的活动，通过社群活动，挖掘业主兴趣，建立社群文化，让居住更有“人情味”。

“甜蜜课堂”是万科上海区域奇妙陪伴季系列活动之一，自2019年正式推出，由参与社区设计的景观设计师为代表，在万科社区里，带着小业主们开展一场“万科的夏天”陪伴季活动，希望通过生动有趣的植物互动课堂，让小业主更多地了解大自然、了解生活的社区，在亲子自然探索中重塑亲子陪伴定义。万科蓝山业主胡先生说，“‘甜蜜课堂’活动是我和孩子夏天的必选项目。我们家孩子已经连续三年参加这个活动，每年都会有新的认知和体验，孩子在不断地成长和进步，这就是我们参加这个活动最大的收获！”

从建筑本体到人居体验，合肥万科正给予业主更加和谐与多彩的人文空间，房子变得更有人情味，业主更有归属感。

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