医疗服务提升年丨永州市中心医院e10S管理显成效：精耕细节优服务患者体验获点赞

发布时间：2025-08-27 22:34

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红网时刻新闻8月24日讯（通讯员邓玉琴丁璨）在“医疗服务提升年”背景下，永州市中心医院e10S管理推广近期成效明显。第三批覆盖的20余个临床科室，围绕“创新、文化、节约、人文关怀、便民服务”核心目标，在管理建设与细节优化上精耕细作，涌现出一批接地气、有温度的“微创新”，真正落地“以管理提效能、以规范促服务”。

便民服务更贴心：科室宣教资料改为上墙管理，既避免散落丢失，又方便患者随时查阅；为体重秤加装扶手架，专门保障老年、行动不便患者使用安全；设置医患互动转运盘，让病情沟通、需求响应更高效；制作清晰温馨提示牌，从就诊流程到区域指引，帮患者少走弯路。

空间利用更高效：优化护士帽存放方式、定制专用仪器架、改造餐具存放空间，把有限区域“挤”出更多实用价值；仓库严格按“品类分区、先进先出”原则整理，搭配专用管理盒实现“上补下取”，减少物资积压与浪费老旧柜子张贴新壁纸“旧物翻新”，不额外增加成本，还让诊疗、办公环境焕新颜。

人文关怀更浓厚：打造专属患者休闲区，配备舒适座椅与绿植，提供候诊放松空间；优化配餐间采光与布局，营造温馨就餐氛围，让患者用餐更舒心；职工生活区张贴励志标语，时刻提醒医护人员坚守“不忘初心”的职业信念；窗户、电控柜加装团队文化贴纸，添置简洁有内涵的特色图画，让冰冷的医疗空间多了温度。

管理效率更优化：多个科室为仪器设备贴专属二维码，扫码即可查看操作指南、维护记录，不用再翻找纸质手册，简化管理流程；更换防滑又柔软的新地毯，既保障医患行走安全，又提升踩踏上的舒适体验，一举两得。

e10S管理带来的变化，患者感受最真切。“现在候诊区干干净净，体重秤加了扶手，我这腿脚不利索的老人，称重再也不用人扶着了！”刚做完复查的市民张先生笑着说。患者李女士则对专属休闲区赞不绝口：“环境温馨又宽敞，候诊时能歇会儿、放松下，特别贴心。”还有患者提到，宣教资料上墙、提示牌指引清楚，“不用反复麻烦护士问路、找资料，自己就能搞定，看病省心多了。”

接下来，该院将以第四批e10S管理推广科室为新起点，持续深化细节优化，把管理成效转化为更优质的医疗服务，让“医疗服务提升年”真正惠及每一位患者。

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