校准民生“温度计” 丈量幸福“新刻度”

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“小区服务业务更多了，生活更方便了，我们更幸福了。”“物业让我们对生活充满期盼。”业主稽阿姨娓娓道来。冒雨送老人回家、赤脚清理积水、用心守护生命线……当困难来临，作为业主的“护身符”，北京梧桐苑打出创新组合拳，推出服务“百宝箱”，发挥“稳定器”作用，将服务化作“和风”，撑起关爱“遮阳伞”，为业主筑起防护盾，擦亮安全色。

迷路变归途 冒雨搭建回家路

“您好，是物业吗？小区门口有位老人在雨里走了半天了，问她话也不清楚，你们快来看看……”8月20日17点，北京梧桐苑接到业主求助电话，秩序队员火速赶往现场。“老人家，您叫什么名字？家住哪里？”老人穿着单薄，眉头紧蹙，双手不停揉搓，冯亮上前一边轻声询问，一边撑伞将老人接回办公室。“阿姨，您别着急，先喝口热水，一会儿我们送您回家。”发现老人衣服被雨水打湿，一直打哆嗦，工作人员赶紧拿出毛巾为老人擦干，询问得知老人独自一人遛弯，突然下起暴雨，着急寻找避雨的地方，慌乱中迷失方向。

秩序队员撑伞为迷路老人遮风挡雨

与此同时，为了尽快帮助老人找到家人，冯亮和客服人员通过监控排查，并到处寻找、走访附近业主。随后，物业联系上了老人的女儿，据奚女士介绍，母亲由于年龄大了，腿脚不便，听力也不好，经常出现走失情况，当天在她外出的时候，老人出了家门。

当老人安全抵达时，看到母亲安然无恙，奚女士喜极而泣，哽咽道：“多亏了你们，我真的担心坏了，不然我真不知道该去哪找！”小举动，行大爱，秩序人员的细心、客服的行动、业主的帮忙，共同绘就了一幅充满爱的社区画卷。

贴心暖民心 赤脚抢修下水管

“真的令人敬佩，太感动了！”有网友留言称。近日，物业人员在业主家赤脚清扫积水的照片，引发小区业主广泛关注。

“我们家满地都是水，水根本止不住，赶快来帮帮我。”8月22日上午，业主熊叔叔发现，卫生间突然严重漏水。

“好的，我们马上过去。”接到求助后，物业人员立马来到熊叔叔家中，看到地面到处都是积水，维修人员立刻现场“确诊”并找到“症结”，发现热水器管道出了问题，需要立刻停水更换。

随后，维修师傅立刻关闭总水阀，切断水源，侧身挤进狭窄空间，凭借精湛技术，将卡箍加固在破裂处，进行切割、更换、连接修复等。秩序队员和保洁师傅脱掉鞋袜光脚冲进水中，不断地用拖把、簸箕将积水扫进下水口。

“接水、倒水，我不断重复这个过程。还好你们来了，我一个人真不知道该怎么办了。”据熊叔叔描述，家里惨不忍睹，仅十分钟，就接了好几盆水。

经过2个小时奋战，漏水管道终于修复，熊叔叔家恢复正常供水。中铁建物业把业主的安全保障放在第一位，用速度和温度为业主撑起“安心伞”，切实提升业主幸福感和归属感。

专车加专人  用心守护生命线

8月24日上午10点，一辆车缓缓倒退着停在梧桐苑小区门口，刚换班来的秩序队长刘家鹏看见车子到了，急忙把岗亭里放着的轮椅推了出来，推到车门口停下，他熟练地把身子探进车里，小心翼翼地从车里抱出一位老人放到轮椅上，确保他坐稳后，又蹲下来把他的脚在轮椅上摆好，旁边的戴奶奶急忙说：“谢谢，谢谢！”这温馨的一幕，每周都会发生至少四次。原来，宴爷爷每周二和周五都会去医院，每次来回都需要帮助接送老人上下车，二老家里只有一个孩子，偶尔抽不开身陪同检查，只好请物业帮忙。

秩序队长送老人平安回家

“我其实不知道他们的名字，但是每次去医院，他们就来帮忙把我老伴抱上车，他们都很有经验，车子到了把轮椅推到哪个位置，怎么抱病人比较合适等等。”戴奶奶擦拭泪水说道。“爷爷，下一次去医院，我还来接送。”刘家鹏对宴爷爷说。宴爷爷竖起了大拇指：“咱们物业服务真靠谱！”

事后戴奶奶特意写了表扬信，表达了对物业的感谢。她在信中写道：“居住在这个小区是自己的幸运。”一句普通的问候，一个简单的动作，中铁建物业用爱心、真心温暖业主。

“今年以来，中铁建物业北京梧桐苑项目已解决业主诉求128起，帮助走失业主回家15起，关爱行动不便的老人28起，收集业主意见建议328条，还增设了业主能量补给站。”北京梧桐苑项目经理吴峥表示。

下雨前帮忙收衣服、晴天时协助晒被子、高温下准备酸梅汤……服务是业主冷暖的“温度计”，中铁建物业始终筑牢“安”的基石，提升“居”的便利，凝聚“和”的暖意，丈量幸福“新刻度”，绘就民生幸福曲线。

（编辑：王星）

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