平安人寿山西分公司：让更安心、更便捷、更实惠的服务惠及三晋千家万户

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2025年8月27日，山西银行业保险业2025年第2场新闻发布会在太原召开。会上，平安人寿山西分公司党委委员、中国平安山西地区品牌总监赵全宝以“深耕‘五篇大文章’，打造‘三省’服务新名片”为主题，介绍了分公司积极“普惠金融、绿色金融、养老金融、科技金融、数字金融”方面所做的努力和成效，以实际行动为山西经济社会高质量发展贡献平安力量。

筑牢民生保障，守护万家灯火

面对时代变革与行业转型，公司深刻认识到，唯有主动融入国家发展大局，精准发力“五篇大文章”，方能行稳致远。

在普惠金融方面，平安人寿山西分公司始终将保障民生作为核心使命，筑牢社会安全网。分公司深知，保险的价值在于守护。截至2025年上半年，分公司累计为超过175万山西父老乡亲提供了高达21，330亿元的保险保障。在服务端，分公司同样全力以赴，截至2025年上半年，公司累计为超过175万山西客户提供了高达21，330亿元的保险保障。2025年上半年，平安人寿山西分公司高效处理理赔案件近2．7万件，赔付金额超过2．6亿元。为了让保障更贴心、更及时，分公司力推的“闪赔”服务，最快仅需2．6分钟赔款到账；针对不幸罹患重疾的客户，“重疾先赔”服务坚持确诊即寄付，上半年已为351位客户送去了3088．5万元的及时雨，服务最快7分钟。同时，面对重大突发事故，公司建立了完善的应急预案，开通7x24小时专线，提供全方位服务支持。

这份守护也延伸至更广阔的社会责任领域。十余年来，平安志愿者队伍持续走进羊角、永康平安希望小学，支教累计时长超7000小时；公司积极采购脱贫地区农产品超150万元助力乡村振兴；连续8年组织公益献血，累计献血量超14万毫升；并推出新闻工作者关爱保障计划——为获得“山西新闻奖”特别奖、一等奖的省内918名新闻工作者送上了超4亿元专属保障，用行动传递平安大爱。

服务区域发展，注入金融活水

在服务区域发展和实体经济方面，分公司积极书写绿色金融篇章，将金融资源配置聚焦于支持地方经济转型升级和可持续发展。截至2025年上半年，平安人寿总公司在山西注册的债权及股权投资项目已达45项，总投资额达190．2亿元。这些资金精准投向交通基础设施、能源、农林水利、生态环保、社会事业、物流基础设施、市政和产业园区基础设施等关键领域，成为支持山西基础设施建设和经济转型升级的重要金融活水。

与此同时，分公司自身发展也深度融入山西经济发展。2025年上半年，分公司实现营业收入55．31亿元，并上缴各项税款0．33亿元，为山西地方财政和经济繁荣做出积极贡献。作为地方经济发展的直接参与者和贡献者，后续，分公司将通过持续投入和稳健经营，让绿色金融的活水，为三晋大地的高质量发展注入持续动力。

应对人口老龄化，构建幸福晚年

面对日益凸显的人口老龄化趋势，分公司在养老金融领域深耕细作。分公司积极响应国家构建第三支柱养老保险体系的号召，从老年人360°全方位保障出发，不断丰富养老产品供给，构建意外、健康、财富的“安好老年”全产品体系，让客户实现意外安全、护理安心、财富安慰、百万医疗保障。推出的＂平安家医＂，为客户提供一站式医疗养老增值权益，用户问诊五星好评率超98％，一定程度上节省了医疗资源获取成本和时间成本，全方位为用户延长健康寿命，提高生命质量；“盛世优享”税优系列产品，将个人养老金保险产品做到兼具政策红利与未来保障，实现“当下省钱，未来省心”。更关键的是，分公司致力于将保险保障与养老服务深度融合。依托平安集团强大的医疗健康生态圈，分公司构建起“保险＋医疗健康”、“保险＋居家养老”、“保险＋高品质康养社区”的全方位服务体系。这意味着分公司的客户不仅能获得保险保障，更能享受到包括在线问诊、健康管理、适老化改造、文娱社交等在内的一站式高品质服务。

截至2025年6月，超过1600名客户开启了他们的居家养老新体验，真正让“在家享老”的美好愿景成为可能。为了更精准地满足客户日益增长的需求，平安不断推出创新服务升级：4月份推出了整合内外部优质资源的“添平安”保险＋服务解决方案；7月份又焕新上线“好生活·享平安”客户权益体系，覆盖健康、教育、文娱、运动四大领域近百项优质权益，让客户及其家人的生活品质再上新台阶。

驱动服务升级，提升核心能力

驱动变革与服务的核心引擎，离不开在科技金融与数字金融领域的持续投入。平安将数字化转型深度融入运营与服务全链条，通过智慧经营平台、数字化赋能代理人、线上化服务、大数据风控等先进手段，显著提升了运营效率和客户体验。科技的应用为公司优化风险管控体系和投资能力提供了坚实支撑，确保了公司发展的稳健性和为客户创造长期价值的能力。

针对居民财富管理需求的升级，特别是中产及高净值人群对财富保值、增值与传承的关切，分公司充分发挥集团综合金融优势，联合平安银行、平安信托，为客户提供一站式、定制化的资产配置与家族传承方案。截至上半年，已成功为143位山西客户设立了保险金信托，规模累计超过4亿元，为守护客户的生命价值与财富价值提供了更完善的工具。

践行“五篇大文章”的最终目标，是让每一位客户真切感受平安服务的价值温度。我们始终将“省心、省时、省钱”的“三省”理念深植于服务基因，致力于将其转化为客户触手可及的获得感。依托数字化转型，公司开发了“一站式，不打烊”智能服务平台，99％服务可足不出户，实现理赔报案支付时效缩短47％，用科技力量简化流程、缩短等待；而在客户成本优化维度，精准匹配税优政策的养老产品设计、高效集约的运营体系，以及整合集团内外资源打造的高性价比增值服务，让每一份保障都能转化为看得见的价值。

“惟改革者进，惟创新者强”。接下来，平安人寿山西分公司将持续践行“金融为民”的使命担当，通过精进专业能力、深化科技赋能，不断升级服务品质，让更安心、更便捷、更实惠的服务惠及三晋千家万户，助力山西高质量发展，守护三晋人民的美好生活。

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