“便民体验中心+”模式：万芊荟的社区商业生态

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幸福生活是什么模样？是清晨下楼转角处飘来的咖啡醇香，是归家路上超市里每日新鲜瓜果肉菜，是步行百米社区食堂里一碗热腾腾的馄饨，也是孩童在口袋公园奔跑，老人在长椅上闲话家常，年轻人在创意市集拥抱烟火与灵感这一切，是正在发生的城市日常，生长于家门口的社区商业。

国家大力推进“15分钟生活圈”建设的政策背景下，社区商业迎来全新发展机遇；去年国内首支社区商业REITs也成功上市，标志着这一领域的投融管退路径已趋成熟。然而，传统社区商业仍面临过度依赖租金收益、同质化严重等痛点，亟需创新破局。

在此背景下，万物云作为国内领先的城市空间服务商，提出了最新迭代的城市更新模式——“理想之地”，聚焦1-3平方公里的存量空间，构建健康、生活、社交、工作、服务、交通六大场景。其首个样本就是武汉唐家墩街区改造项目。值得关注的是，今年4月，万物云旗下社区商业品牌万芊荟为该样本街区打造了社商邻里中心，新唐广场改造升级为“新唐万芊荟”。它打破传统商场模式，引入老字号品牌、传统手工艺、现代文创主理人等多业态组合，并举办各类文化市集和社区活动。2025年上半年客流达347万人次，成为区域活力枢纽。

继新唐万芊荟之后，今年8月，沈阳鹿特丹万芊荟（原万科生活广场）正式更名，万芊荟的发展版图再度扩容。

Part 1.

全国第二座万芊荟落地沈阳

“便民+亲子”重构社区商业体验

万芊荟以“服务为本、商业向善”为核心理念，构建了一套以深度调研数据和社区居民真实需求为驱动的商业模式。从消费者需求出发，项目把原来在功能和动线上更适合做公共休憩空间的多经点位，重新改为休息区；并将原有商铺区域改造为“芊芊客厅”，真正将空间资源回归于民。所有举措均聚焦于提升「便民服务体验」这一核心，并通过科学规划必备业态、特色业态与补充业态，系统性地满足社区全龄段居民的高频与潜在需求，并与居民共建并注重反馈机制，实现商业效益与社会价值的融合。

8月15日，全国第二座万芊荟亮相，沈阳鹿特丹万科广场正式更名为“万芊荟”，焕新三日超千名业主注册会员，客流同比增长15%，销售额增长26%。

看似简单的定位，背后源自严谨的数据调研、直击痛点的需求洞悉。作为万科物业的姊妹品牌，万芊荟进行深度问卷调查及家庭走访，绘制出以核心家庭为主的长白街道客群画像：71.12%的父母年龄在26-45岁之间，对亲子业态的多元需求呼声很高。

基于实地调研结果，沈阳万芊荟的定位确定为：便民体验中心叠加亲子业态。

首先，筑牢温暖便民生活圈，强化便民体验。引入包括生鲜超市、小档口食集、早餐夜宵、咖啡茶饮、洗车快照修理便民等高频刚需业态。截至8月15日，便民民生业态占比达36.7%，未来还会持续进化，致力构建高品质服务的社商邻里生态。

其次，构建差异化亲子体验核心竞争力。原创IP「鹿可乐」并以“鹿可乐家园” 为主题展开改造升级。在外广场、一楼中庭等区域打造全龄友好、安全且富有创意的儿童活动空间，还引入涵盖不同年龄层的亲子业态如低幼辅食、素质教育等，将这一业态占比提升至 37%以上。

值得一提的是，除了业态和空间的升级，万芊荟拓展了服务的广度和精细程度，例如各楼层配置医用急救箱、充电宝租借、彩虹伞借用，1楼提供专属婴儿车停靠位、护理包免费领取等，让消费者感受到细致周到的商业温度。

Part 2.

从"路过"到"停留"

新唐万芊荟 破解社区商业的粘性密码

万芊荟的社区商业运营，始终坚持以“家门口的便民体验中心”为核心，引入符合周边住户需求的业态来增强消费粘性，并坚持迭代升级。这一逻辑在新唐万芊荟上显露无疑。

4月18日，新唐万芊荟正式亮相，成绩喜人：三天客流同比增长26%，销售额同比增长25%，近2000名业主主动注册万芊荟业主会员。项目全面改造导视标识系统、地面铺设防撞软胶、增设老人休息椅，社区食堂万芊食集、万芊yeah校也同步亮相，AI客服“芊芊”作为商场百事通上线24小时在线响应……众多焕新措施令周边住户们眼前一亮。

4月到8月，新唐万芊荟持续迭代进化。从夯实便民服务、补齐生活配套的“斑马市集”，到家门口的口袋公园，再到业主旧物循环与创业探索空间“万物集”、举办缤纷多彩的社群活动，一步步将商业空间转化为连接邻里、温暖生活的社区枢纽，持续兑现“下楼即享品质生活”的美好承诺。

首先，一站式便民服务空间“斑马市集”亮相，带来更多贴近生活的服务，包括洗衣、直播、服装缝补、义剪服务、维修、家政等服务，解决生活中琐碎且实际的需求。

芊芊净衣，提供自助洗烘衣物、缝纫、熨烫等服务，有洗衣烘干区、洗鞋区、衣物存放区、熨烫区、缝纫区等，大大提升周边住户的生活效率。擅长缝纫技术的业主在这里有了固定工作台，并开心地表示“我终于有个像样的铺子了”。

芊芊甄选直播间，是万芊荟在商业模式上的重要创新，不仅提供免费空间给商户使用，而且搭建线上平台助力商家聚拢人气和流量。

口袋公园，是城市生活的“后花园”、天然的公共客厅。新唐万芊荟的口袋公园，小而精的空间承载大大的功能，孩子们在这里肆意奔跑嬉闹，老年人可以在这里安心跳广场舞，极大提升日常生活的幸福感和便利度。

新唐万芊荟的万物集，则超越了简单的市集功能，成为滋养社区活力的沃土。在这里可以践行环保理念，实现旧物循环使用；同时这里也是创业的起点，让业主的创意与热情找到第一批忠实顾客，正如串串人生摊主贝女士所言：“理想生活就是每周三我出摊！”

再者，万芊荟持续打造多元主题的社群活动。跟其他商业体的社群运营不同，万芊荟的社群的启动由万科物业旗下管家牵头，保证了社群信任感和活跃度、以及社群基数；其次社群活动充分和场内商家结合，让商户有更多参与感；第三，针对消费者和管家反馈，针对不用消费人群的定制活动，例如暑期为孩子举办“一日小小店长”体验活动，并郑重举办结业仪式，增强仪式感和成就感；为成年人和银发人群，创新推出家长“相亲角”、“骑妙之旅”骑行比赛、扑克大赛等趣味活动，将商业空间真正转化为邻里社交与情感连接的活力场。

截至8月底，万芊荟围绕民生日常需求引入新品牌26个，协助武汉唐家墩的社区共组建26个社群，补充吸纳了1400余位社区活动社员，持续联合场内商户开展万芊yeah校等系列超百场社群活动。运营成果也在多项数据中得到体现：半年项目销售额增长31%，客流量提升26%，出租率亦攀升12个百分点。

未来的新唐万芊荟还会继续进化，聚焦社区生活日常、坚持服务至上，夯实口袋公园，优化芊芊客厅，与业主共创、与街道和社区结合，打造出社区商业运营的新生态。

Part 3.

商业向善 以“便民体验+”为核

万芊荟打造社区商业新范式

赢商网分析发现，与其他商业体相比，万芊荟的运营模式有着鲜明的三大核心策略：便民体验+为核心；始终坚持与居民共建、服务至上；空间重构成为社区、城市的会客厅。

透过现场看本质，这是一场以服务为本、商业向善为核心理念的社区商业实践，通过数据驱动和精准运营，将商业空间转化为一个有温度、能生长、可持续的社区共生体。

1、商业向善，坚持便民体验+

社区商业的本质是生活方式的承载与延伸。万芊荟将“向善”的基因融入其商业模式和日常运营中，在追求经济回报的同时，主动创造社会和环境价值，实现商业利益与社会福祉的双赢。

便民服务体验，需置于更广阔的语境中来理解。这并非狭义的业态补充，而是万芊荟构建竞争壁垒的核心战略。“便民”意味着万芊荟将成为周边住户日常生活中“抬脚就到、离不开”的高频刚需场所；“体验”则代表有温度的服务与可触达的情感连接。通过友好互动与信任积累，商场得以从交易空间升维为社区情感纽带，最终将社区生活打造为人人向往的理想之地。

2、与居民共建、服务至上

在万芊荟的社区运营中，“与居民共建”不仅是一句口号，更是一套嵌入日常的机制。从业态上看，万芊荟始终围绕周边居民需求来调整，秉承深度理解-满足需求-赢得信赖-持续消费的逻辑。

在具体运营方面，万芊荟将意见墙和社群作为线上、线下触点，持续收集居民真实反馈，并定期闭环复盘、推动优化，使商业调整真正响应民意。“芊芊”作为万芊荟AI智能客服提供24小时在线的便捷服务，实现“来万芊荟，有事找芊芊”的安心承诺，希望被社区居民所信赖，并构建出有温度、有效率、可持续的社区服务共生体系。

3、空间重构，做大家的会客厅

万芊荟的空间重构以用户为中心，除了主动让渡商业面积打造便民服务、共享客厅等公共设施之外，还积极践行“15分钟生活圈”的政策理念，将商业空间打造为街道的邻里中心、社区的会客厅。

不同万芊荟的客厅功能会根据在地属性做延展，例如上海滨江万芊荟基于周边地理优势和住户需求，2025年开业后有望打造成以骑行为特色的城市会客厅；沈阳万芊荟的客厅则结合亲子特色，营造适合儿童的互动空间，进一步强化家庭型社区的温暖氛围。

这一看似利他的举措，实则形成了独特的竞争力：为消费者创造了温暖便捷的“社区客厅”，也为商业租户带来了更稳定优质的客流。万芊荟通过将传统商业空间升级为连接邻里的社区枢纽，能显著提升周边业主的体验感和归属感，助力实现商业价值与社会价值的统一。

【赢商观察】：

小体量，大生意。赢商网观察到，万芊荟的社区商业实践，是一个以政策为指引、以需求为根本、以体验为壁垒、以共建为模式的社区商业运营理念，培育以消费者为中心的商业新生态。

宏观层面上，万芊荟深度践行国家“15分钟生活圈”政策，重点关注“一老一少”群体的需求，以缺位补位、因地制宜的方式参与便民生活圈的构建；在运营阶段，通过在地化、非标化的体验设计应对即时零售冲击，强调“服务至上”与“体验至上”；再者，万芊荟倡导与商家、居民共建社区商业，提升消费黏性与频次，并建立持续反馈机制推动服务与空间优化，最终打造以消费者为中心的社区商业新范本。

万芊荟实践印证，社区商业完全可凭借情感链接与精准服务实现破局。随着众多项目的持续落地，万芊荟正持续推动社区商业从传统交易场，向一个有温度、有链接、有认同的生活共同体转型。

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