工行镇江扬中支行多措并举打造“适老”金融服务

发布时间：2025-09-02 08:58

利用银行或金融机构提供的养老金管理服务，方便快捷。 #生活知识# #生活指南# #理财建议# #个人养老金#

金山网讯为切实解决老年客户在金融服务中面临的“数字鸿沟”问题，近年来，工行镇江扬中支行持续优化适老服务，通过保留传统服务、优化智能渠道、开展专属活动等方式，让老年客户享受更为便捷、贴心的金融服务，彰显国有大行的社会责任与人文关怀。

保留传统服务，保障业务无忧办理。在推进数字化转型的过程中，该行始终保留并完善线下服务渠道。各网点均设置了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，还配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。针对行动不便的客户，部分网点提供上门服务，帮助老年群体解决养老金领取、密码重置等高频业务需求。

优化智能服务，助力跨越数字鸿沟。为帮助老年客户适应智能化服务，该行推出手机银行“幸福生活版”，具备大字体、简洁界面、语音播报等功能，降低操作难度。同时，网点安排专人引导，耐心协助老年客户使用智能柜员机、ATM等设备，逐步培养其数字化金融能力。

开展专属金融教育，守护资金安全。鉴于老年人易受电信诈骗的特点，该行积极开展“金融知识进社区”活动，通过案例讲解、发放防骗手册等形式，增强老年客户的金融风险防范意识。同时推出“银发课堂”，帮助老年人识别诈骗套路，守好“钱袋子”。（张楠）