【社区社会组织品牌建设项目】侯口街道侨乡社区“助老人触网・享数字便捷”幸福邻里互助项目实践活动

社区服务项目通常包括老人照顾、儿童托管、邻里互助、环保活动、职业培训等 #生活知识# #社会生活# #社区服务项目#

8月29日的侨乡社区侨泰北区，阳光透过树叶洒下斑驳光影，小区活动中心里早已坐满了等候的老年居民。天门市侯口街道侨乡社区侨泰北区志愿服务队专为社区老年人开展“助老人触网・享数字便捷”智能手机使用课程，作为“幸福邻里互助项目”的重要实践内容，活动紧扣老年人“用机难”的核心需求，依托“党建+邻里互助”模式，由党员志愿者与社区青年志愿者组成教学团队，用耐心细致的讲解、手把手的实操指导，帮老年居民跨越“数字鸿沟”，让智能生活不再遥远，让邻里温情在指尖传递。

痛点直击・摸清“用机难题”

“张奶奶，您平时用手机除了打电话，还会用它做些什么呀？”活动开场，党员志愿者雷淑芳拿着提前准备好的问卷，挨个儿与老年居民交流。话音刚落，现场就热闹起来：“我只会接打电话，想跟外地的孙子视频都不会弄”“上次去超市付款，人家说微信支付方便，我愣是没敢试”“手机里总弹出些消息，不知道是不是骗子，不敢点”……

这些困惑，正是不少老年居民面对智能手机时的真实写照。志愿者团队提前通过入户走访，收集了30多位老人的“用机痛点”，整理出“视频通话”“线上支付”“防诈骗识别”“医保码出示”四大核心需求。“咱们今天就从大家最想学的开始，一步一步教，保证每个人都能学会！”雷主任的话让老人们吃下了“定心丸”，纷纷拿出手机，眼神里满是期待。

手把手教学・破解“数字障碍”

“大家先找到手机里的‘微信’图标，像这样点击打开……”活动现场，志愿者们分成6个小组，每组负责5-6位老人，采用“一对一、手把手”的教学方式。志愿者坐在72岁的刘爷爷身边，指着手机屏幕耐心讲解：“刘爷爷，您看，点击‘+’号，再选择‘视频通话’，找到您孙子的名字点一下，就能看见他啦。”

刘爷爷跟着步骤操作，可手指总是不小心点错图标，急得有些出汗。志愿者没有催促，而是握着他的手慢慢移动：“没关系，咱们慢慢来，您记不住步骤，我就把每一步写在纸上，回家照着练就行。”经过反复练习，当手机屏幕里出现孙子的笑脸时，刘爷爷激动得眼眶泛红：“终于能随时看见娃了，以前总麻烦他打电话，现在我也能主动联系他了！”

针对老人们关心的“线上支付安全”，志愿者特意准备了模拟场景：“大家看，微信付款时，一定要确认收款方的名字对不对，别随便扫陌生人发的二维码。付款密码要记好，不能告诉别人，也别设置成简单的生日数字。”同时，志愿者还教老人们给手机设置“支付限额”，“这样就算不小心点错，也不会花太多钱，多一层保障。”

对于“医保码出示”这类高频需求，志愿者们更是细致入微。“打开支付宝，搜索‘医疗健康·医保’，点一下，绑定好以后就能显示，咱们把这个图标添加到手机桌面，下次用的时候一点就开。”志愿者帮每位老人把常用功能添加到桌面，还在手机背面贴了一张小纸条，上面写着志愿者的联系电话：“您要是回家忘了怎么操作，随时给我们打电话，我们上门教您。”

防诈提醒・守护“钱袋子”

“李奶奶，您有没有收到过说‘您中了大奖，需要先交手续费’的短信呀？”在“防诈骗识别”环节，志愿者刘红的提问引起了老人们的共鸣。“我收到过！说我手机号中奖了，让我点链接填信息，我没敢点。”李奶奶的回答得到了不少人的认同。

志愿者结合常见的电信诈骗案例，教老人们识别诈骗套路：“凡是让您先转钱、要银行卡号和密码的，不管说得多好听，都是骗子；收到陌生链接别点，陌生电话说您‘涉嫌违法’别慌，先联系家人或社区志愿者核实。”志愿者还帮老人们打开手机里的“诈骗电话拦截”功能，“这样陌生的诈骗电话就打不进来了，咱们的‘钱袋子’更安全。”

邻里互助・共学共乐暖人心

不少老人学会了新技能后，开始互相交流：“王阿姨，你刚才学的视频通话，再给我演示一遍呗，我有点记不清了。”“我教你，你看，先点这个……”75岁的赵奶奶刚学会线上交水电费，就拉着邻居李爷爷分享：“以后不用跑营业厅了，在家就能交，多方便，我教你怎么弄。”

党员志愿者雷淑芳看着这一幕，欣慰地说：“这次课程不仅让老人们学会了用手机，更让他们互相帮助、互相学习，这正是‘幸福邻里互助项目’的意义所在。接下来，我们会定期开展‘回头看’活动，上门回访有需要的老人，还会组织‘邻里互助小组’，让学会技能的老人当‘小老师’，带动更多人融入智能生活。”

此次“助老人触网・享数字便捷”智能手机使用课程，不仅帮侨泰北区的老年居民解决了“用机难”的问题，更传递了社区与邻里间的关爱。在“党建+邻里互助”的引领下，侨乡社区正用实际行动为老年居民搭建“数字桥梁”，让晚年生活充满便捷与温暖。

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