知识员工工作压力管理

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人力资源

ＨＲ案例

ＨＲ

ＡＮＬＩ

一、案例背景

２００６年５月２８日晚，深圳某公司２５

岁的工程师胡某因病毒性脑炎不治去世。住院之前，胡某因工作任务紧迫持续加班近１个月，经常在公司加班加点，打地铺过夜导致过度劳累，全身多个器官在过去的一个月中不断衰竭。

美国一项调查指出，在３０－５０岁的英年早逝者中，９５．７％死于过度疲劳或者由于过度疲劳引起的致命疾病。日本每年因为工作压力过大而死亡的人数多中国的过劳死呈现年轻化、达１００００名。

快速增长态势，而知识员工则成为过劳死的高发人群。

电信部门工作仅五个月。其间，因为对自己的要求和期望过高，好胜心强，在缺乏工作经验的情况下，无法忍受工作压力，自杀身亡。

Ｍａｒｓｈａｌｌ（１９７８）认为工作本身的因

素、组织中的角色、工作中的关系、职业发展、组织结构和组织倾向是引起工作压力源的主要因素。

知识员工通过自己对事务的分析、决策、设计来为组织创造价值。和一般员工相比，知识员工的工作具有以下特点：

２００４年，据专业咨询机构的调查显

示，４５．７９％的知识员工明确表示对自己的身体健康状况十分担忧；６４．０３％的知识员工表示不能经常参加体育锻炼和健身运动。２００２年７月，中国保健科技学会国际传统保健研究会通过对百万人口以上的大城市调查发现，北京的亚健康率是７５．３１％，上海为７３．４％，广东为

１．工作量不易衡量。法律上，国家劳

动法有“每日工作时间不超过八小时，平，均每周工作时间不超过四十四小时”“劳动者两个工作日之间连续有休息

１５－１６小时的休息时间”的工作和休假

制度。但知识员工多从事任务导向型工作。这样的工作工时不易衡量，因此工作时间经常远远超过预计工时，很难将其控制在合理范围内。只要当天的任务未完成，就意味着个人尚未尽职，不管是为了公司事业或个人职业发展，只能主动增加劳动强度。这就导致工作时间无限制延长。

７３．４１％，这三个经济发达地区的亚健

康率明显高于其他地区。

过劳死、自杀、亚健康……知识员工作为知识社会的最大集群，在为社会和组织创造巨大财富的同时，承受了沉重的工作压力。根据美国职业压力协会统计，压力及其导致的疾病每年给美国企业界造成的损失多达３０００亿美元，超过

２００５年１１月１４日，２５岁的女硕士

方某在家中自杀身亡。之前，她在广东某

知工识作员压工力管理

５００家大公司税后利润的５倍。不仅如

此，压力过大还将导致工作效率和满意度下降，有碍于企业人力资源的可持续开发和利用。因此，人力资源的不合理开发，对企业的长远利益将带来巨大的损害。

２．工作专业性强。高效率的工作必

然带来人员的绝对精简，加之专业化程专业问题交给专业度的不断提高，导致“

人员”的情况越来越普遍。在企业内部，知识员工的工作专业性更强，往往只有少数几个员工甚至一个员工能够胜任某一专业任务。随着企业的发展、业务的扩张，相关事务必定逐渐增多。此时技术唯一性决定了相关员工必须自己承担新增任务。

事实上，经常可以看到一个企业在几年内规模和产量不断扩展，但员工却鲜有增加，多出来的工作任务自然就分摊到每位员工头上，无形中加重了工作任务。

◎

王

晓光傅慧芳

二、现象分析

（一）知识员工工作压力特殊工作压力是一种正在个体和工作环境之间进行的交互作用关系。在寻找工作压力源的研究中，Ｃｏｏｐｅｒ和

３．晋升压力大。相比其他员工，知识

员工工作绩效的考评相对主观，所处环境更复杂，影响晋升的因素多且难以控制。加之知识员工的自我实现需求都比较强烈，晋升的压力更大。

在国内学者所做的一项知识员工的工作压力感对工作压力源主要因素的多元线性回归分析发现，工作任务和工作时间的ＢＥＴＡ系数最大，即这两个因素与知识员工的压力感的关系最密切。

综上所述，知识员工的工作压力更时多的是由于工作本身因素（工作负荷、间压力、缺少自由等）和职业发展因素（工作安全、辞职与升迁、自我实现等）造

７０

ＲＥＮＣＡＩＺＩＹＵＡＮＫＡＩＦＡ

２００７．０６

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