物业小服务撬动治理大作为：中建壹品物业的“最后一公里”实践 中建三局旗下官方物业品牌——中建壹品物业，近年来通过系列创新举措，在十余个城市探索社区治理方案，交出了一份“创新实践

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中建三局旗下官方物业品牌——中建壹品物业，近年来通过系列创新举措，在十余个城市探索社区治理方案，交出了一份“创新实践 - 服务升级 - 治理增效”的央企答卷。

一、“红色物业”：构建社区治理新引擎

织密红色组织体系 设置“壹品红”党群服务驿站、党员责任区、党员突击队、党员先锋岗，推行“网格员 + 红色管家”片区责任制，将党组织嵌入物业服务、纠纷调解等关键环节，构建协同共治机制。建立“社区党委+物业党支部 + 业委会”三方联席议事平台，累计召开协商会千余场，推动小区改造、环境治理等500余项重难点民生问题落地解决。

深耕惠民服务实践 建立“壹点爱”红色志愿服务队，打造志愿公益集市，累计惠及居民超3万人次，连续两年摘得湖北省志愿服务竞赛金奖。2024年，中建壹品物业红色物业实践成果荣膺“新时代基层思想政治工作创新与实践”一等奖、“国企改革创新成果”二等奖。

二、“三张清单”：打造共同缔造新标杆

打造需求清单 问需于民，通过线上调研、网格走访等形式，梳理便民服务、电动自行车治理、消防应急管理等高频民生诉求与政策落地难点，制定分级分类需求表，精准锚定社区治理靶点。

构建资源清单 系统挖掘物业人力、设备、空间等自有资源，广泛对接社区、街道等官方资源，联动高校、医院、商家等外部力量，破解单方资源不足瓶颈，激活多元供给动能。

落实工作清单 将需求清单与资源清单交叉匹配，制定清晰明确的工作路线图，线上跟踪任务完成率、投诉反馈等指标，及时调整清单优先级与执行策略，实现高效闭环。2024年，“三张清单”工作模式获湖北省青年志愿服务“共同缔造·社区计划”金奖，写入2025年湖北省志愿服务项目工作指引。

三、品质服务：拓展幸福空间新场景

升级服务能力 以客户期望为中心，精细化梳理服务高频触点，逐项落地服务优化成果，实现客户体验焕新升级，年度客户投诉率下降26.92%。

延伸服务范围 推出资产、生活、创新三大类服务，涵盖房产经纪、入户开荒保洁、康养托幼等18项增值服务，打造年货节等便民日，满足业主多样化需求。

滋养人文社区 依托传统节日推出壹品团圆月、清凉“壹”夏等社区文化活动，孵化出舞蹈队、篮球等6大兴趣社团，推动“陌生邻里”走向“熟人社区”，以有温度的服务拓展幸福空间。中建壹品光谷·星光城获评湖北省“加强物业服务管理共同缔造美好家园”典型案例，载入国家住建部“美好家园”案例汇编。

四、数智科技：打造智慧社区新示范

安全体验全面革新 搭建AI视频监控、高空抛物溯源、电梯运行监管等联防体系，异常事件主动识别率超85%，通过智慧运营指挥中心进行远程指挥调度，提高应急响应能力。

智能设备全新升级 2024年落地智慧车行、智慧人行等23大智慧生活场景，清洁机器人、语音服务机器人、巡逻机器人等科技项目实现试点应用。

便捷生活线上触达 迭代“i邦邻”系统，集成报事报修、在线缴费、访客预约等功能，一键触及便捷体验，服务需求线上满足率达100%。中建壹品·光谷星光城、中建·大公馆获评“湖北省首批智慧小区建设试点项目”。

下一步，中建壹品物业将主动融入现代服务业发展规划和社会治理体系，持续提升物业服务品质，以小区治理的“微自治”撬动基层治理的“大格局”。

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