暖心服务　实事为民｜“十件实事”融日常　温情驿站暖万家

社区活动趣事18: 志愿者服务日，大家帮老人做家务，温暖人心。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #生活琐事趣闻# #社区活动趣事#

在数字化浪潮奔涌的当下，运营商的服务如何更有温度、更接地气？河南移动以“心级服务”品牌为引领，将通信暖心服务“十件实事”融入日常，聚焦群众在数字适老、二次号码“一键解绑”等方面的关切期盼，将旗舰营业厅打造为“温情驿站”，通过常态化数字惠民便民举措与创新互动场景，让优质服务真正“沉下去”。

“没想到来营业厅不仅把手机卡顿的问题解决了，还能学到反诈小技巧，服务特别贴心。”在商丘市归德路移动营业厅，刚体验完免费内存清理服务的李叔叔对工作人员表示满意。

在河南，多家移动旗舰营业厅摇身一变成了社区居民身边的“温情驿站”，免费提供饮用水、手机贴膜、软件升级、内存清理等服务。印有“一键退订”等实用指南的书签等小工具，帮助用户轻松掌握数字生活技能。工作人员化身“智慧生活助手”，耐心指导用户使用移动APP自助查询、办理业务，让便捷触手可及。

倾听用户心声是服务提升的关键。各营业厅内设置的“心级服务心愿墙”上贴满了用户手写的卡片。“中国移动越来越好”“心级服务，十分满意”等朴实话语，承载着用户的期待与认可，也为服务优化提供了方向。

通过将营业厅定位为“温情驿站”，常态化便民举措解决了用户的“小麻烦”；创新服务场景则拉近了情感距离，让“三项回馈计划”等惠民政策更深入人心；畅通反馈渠道则形成了服务优化的良性循环。这种“沉下去”的服务模式，有效提升了用户感知和口碑。

每一次贴心的服务，都是对“连接美好生活”承诺的具体践行。当匠心服务与人间烟火同频共振，冰冷的数字技术便有了真实的温度，企业与用户之间也由此建立起更为稳固的情感连接。河南移动的“温情驿站”模式，切实提升了通信服务质量，不仅助推企业高质量发展迈向新征程，更促进信息通信服务更好利民惠民。　（王静　李赞　廉杰）

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