本地生活服务市场再迎“团战”

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　　本报记者 孙奇茹

　　曾经的地图工具大踏步进入本地生活服务市场，本地生活服务“老大哥”美团重启旗下大众点评的“品质外卖”——昨天，阿里、美团双双出手，在本已热闹非凡的本地生活服务市场再起波澜。

　　“到店行为不会骗人”

　　昨天，阿里旗下高德地图宣布推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，并表示将构建全新的线下服务信用体系，全力支持线下餐饮及服务消费。

　　记者注意到，“扫街榜”已在高德App首页显眼位置呈现。打开“扫街榜”，用户会看到对应不同类型行为的排行榜，有体现远距离专程前往的“轮胎磨损榜”，有体现多次前往的“回头客榜”，还有本地人爱去、城市特色体验、高分烟火小店等多类排名，每个分类都会根据动态数据每日更新。

　　“高分店铺可能是刷出来的，但到店行为不会骗人。”“扫街榜”产品经理李刚说，针对“恶评门槛低”“好评成本高”等行业痛点，“扫街榜”将在获得用户授权后首次引入支付宝芝麻信用体系，再纳入导航、搜索、到店、收藏等真实行为，并借助AI风控来检验评论的真实性、专业度、时效性、内容质量等，识别、过滤虚假和噪声评价，通过“行为+信用”相结合的评价体系来避免刷分的影响。

　　发布一份榜单，可能只是开始。业内人士分析，高德正试图以此为支点撬动从“地图工具”向“生活服务平台”的转变。同日，高德启动“烟火好店支持计划”，表示将通过发放超10亿补贴等措施鼓励用户到店消费。

　　“一份榜单为什么会这么受重视？关键是榜单背后串联起了人工智能、本地生活服务、地图多个核心能力，能够实现多业务联动，其战略意义远超单一榜单本身。”互联网分析师丁道师说。

　　“出行工具”具备转型基础

　　几乎与“扫街榜”发布同一时间，大众点评宣布重启“品质外卖”服务，并表示将通过自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。

　　其实，早在2014年，大众点评就上线了外卖服务，并于2016年上线“品质外卖”。2022年，大众点评与美团外卖联合推出“品质外卖”入口，为用户筛选出可外卖的高分堂食餐厅。本次升级重启后，其“品质外卖”已全面覆盖必吃榜、黑珍珠，以及高星酒店、宝藏小店等各类优质堂食餐厅。

　　不少人好奇的是，此次成为阿里本地生活“急行军”的，为何是高德？其实此前已有迹可循。今年8月，高德宣布全面AI化，将地图导航服务演进为具备深度时空理解和自主推理决策能力的出行生活智能体，希望从“被动响应”向“主动服务”进化，不仅提供目的地导航服务，更可主动为用户推荐心仪的目的地。

　　业内人士分析，基于海量用户和导航、出行等数据，高德似乎天然具备从“出行工具”向“生活服务主动推荐平台”转型的基础。据平台昨天首次披露，高德地图覆盖全国超700万个餐厅点位，目前每天有1.2亿次生活服务相关搜索，导航前往1300万个生活服务目的地。

　　在海外市场，地图工具成为生活服务入口已有先例。“出国玩不需要找当地的点评软件，直接用地图工具看评分最真实。”几乎每年都会去多次境外的旅行爱好者杨淼说。在海外市场，地图工具已经成功承担了本地商家评分功能，成为不少海外用户到店消费决策的重要参考。

　　“多强争霸”或仍将持续

　　在高德、淘宝闪购多支“急行军”的推动下，阿里是否能在与美团这位本地生活市场“老大哥”的大战中占据优势？在工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林看来，挑战巨大，他认为，要想冲破用户既有的习惯、实现用户在不同平台间的迁移，必须具备足够有吸引力的差异性。

　　“京东和阿里将继续向本地生活和即时零售领域延伸，这会蚕食一部分美团的市场份额，而美团需要守擂，其要做的是解决其自身存在的问题，比如大众点评的评论评分如今存在失真问题，以及‘价格战’下如何建立自身差异化竞争优势的问题。”盘和林说。

　　艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅预计，未来五年，本地生活或将成为大厂最主要的竞争领域，伴随着本地生活业态的兴起，传统线下商圈也有望注入新活力。

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