什么是智能客服系统？

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文章摘要：什么是智能客服系统？智能客服系统就是为企业解决问题的工具。它会利用各种功能为企业解决问题，节省成本等等。不仅如此，它还会降低企业的人员流动、减少客服的工作量、减少企业成本、减轻管理人员的压力。

什么是智能客服系统？智能客服系统就是为企业解决问题的工具。它会利用各种功能为企业解决问题，节省成本等等。不仅如此，它还会降低企业的人员流动、减少客服的工作量、减少企业成本、减轻管理人员的压力。

        一、客服系统为企业带来什么好处

        1、减少客服工作量

        使用客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法。

        2、减少客服人员的数量

       根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航。

       3、减轻客服主管的工作压力

       一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

        二、什么是智能客服系统

       智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

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