一种基于大语言模型的智能客服系统及客服方法.pdf

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本发明提出一种基于大语言模型的智能客服系统及客服方法，属于即时通信技术领域，能解决传统NLP模型对用户问题在理解、推理以及答案生成方面效果不佳的问题。该智能客服系统包括顾客客户端、消息交互单元、应答消息生成单元及数据存储单元；其中顾客客户端适于用户输入与查询相关问题；消息交互单元适于接收来自顾客客户端的用户问题，并返回与用户问题的内容所匹配的应答消息；应答消息生成单元适于识别消息交互单元接收到的用户问题内容，并对用户问题向量化，通过查询向量数据库，返回TopK数据，再利用大语言模型对TopK数据

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117593013A

(43)申请公布日2024.02.23

(21)申请号202311585100.0

(22)申请日2023.11.27

(71)申请人以萨技术股份有限

网址：一种基于大语言模型的智能客服系统及客服方法.pdf https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1290770

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