荆州移动“心级服务”再升级 “五心”服务赋能美好数字生活

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荆楚网（湖北日报网） 通讯员 刘亚庆 李婷

随着夏日的脚步悄然临近，荆州移动持续深化“心级服务月”主题活动，始终践行让群众“舒心、贴心、暖心、放心、安心”的“五心”服务理念，通过优化服务流程、拓展服务功能、创新服务模式，建成新型便民服务窗口，为广大客户提供更便捷、更高效、更智能的通信服务。

舒心服务：优化服务流程，提升客户体验。

荆州移动不断优化服务流程，确保客户在享受服务的过程中能够感受到轻松和愉悦。在营业厅内，公司设置了爱心座椅和无障碍通道，为特殊人群提供便捷、舒适的服务环境。同时加强服务人员培训，提升服务意识和专业技能，确保用户在咨询、办理业务时能够得到及时、准确的答复。

贴心服务：关爱特殊群体，提供适老服务。

荆州移动始终关注客户需求，针对银发群体，不仅推出了系列便捷服务举措，如优先接入人工坐席、厅内放置老花镜、定期开展助老活动等，帮助他们轻松、安全地使用数字化产品，讲授智能手机使用技巧，指导客户线上充值话费、打印发票、查询账单、办理业务等，让银发群体也能享受数字化服务带来的便利。

暖心服务：助力乡村振兴，传递温暖关怀。

荆州移动全面贯彻落实党的二十大精神，积极派遣党员干部开展驻村帮扶，助力乡村振兴。在团山寺镇过脉岭村等多个乡村，荆州移动为农民安装了5G摄像头，随时随地监测果蔬等农作物生长情况，手把手指导农户进行线上直播宣传，通过5G直播带货方式实现从传统地销向线上带货转变，以实际行动帮助农户增收。

放心服务：确保透明消费，保障客户权益。

荆州移动推出“消费无忧三个一”服务，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”。同时，公司创新推出基于5G消息服务的“资费明白卡”，客户在办理业务后，会收到一条5G消息提醒，只需点击“我的资费透明单”便可查询订购业务详情，确保用户明白消费、放心消费。

安心服务：倾听客户声音，解决“急难愁盼”。

荆州移动每月第三周开展“总经理接待日”和“站店听音”活动，聆听客户心声，解决客户“急难愁盼”问题。通过“走、听、看、穿、问”等形式，实地倾听一线声音，对业务规则、服务流程、系统支撑进行穿越，全面收集客户反馈、日常运营、一线执行中的真实问题和困难。今年以来，收集解决问题38条，推动流程优化11项，助力行风纠风攻坚效果显著，在服务经济社会民生上取得新的成效。

荆州移动相关负责人表示，将持续以“五心”服务为核心，不断提升服务品质、创新服务模式，为广大消费者提供更加全面、优质的信息服务。同时，荆州移动将在数智化转型的契机下，持续以科技创新塑造精品网络口碑、提供精准放心服务、打造智慧友好触点，让广大人民群众乐享数字经济发展成果，感受幸福美好的数智生活。

【责任编辑:左砚文】

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