我国企业员工压力管理的现状及对策研究

研讨会提供压力管理策略的案例研究 #生活技巧# #压力管理技巧# #压力管理研讨会#

2

0

0

8

年

第

0

4

期

(

总

第

9

5

期

)

沿

海

企

业

与

科

技

N

O

．

0

4

，

2

0

0

8

C

u

m

u

l

a

t

i

v

e

l

y

N

O

．

C

O

A

S

T

A

L

E

N

T

E

R

P

R

I

S

E

S

A

N

D

S

C

I

E

N

C

E

＆

T

E

C

H

N

O

L

O

G

Y

我

国

企

业

员

工

压

力

管

理

的

现

状

及

对

策

研

究

张

二

红

[

摘

要

]

文

章

在

分

析

压

力

的

概

念

以

及

对

企

业

影

响

的

基

础

上

，

分

析

国

内

外

对

员

工

压

力

管

理

的

研

究

现

状

和

我

国

企

业

员

工

压

力

管

理

的

现

状

，

从

个

人

、

组

织

和

社

会

三

个

角

度

提

出

加

强

员

工

压

力

管

理

的

对

策

。

[

关

键

词

]

压

力

；

压

力

管

理

；

员

工

援

助

计

划

；

工

作

方

式

创

新

[

作

者

简

介

]

张

二

红

，

天

津

农

学

院

人

文

社

科

系

讲

师

，

硕

士

，

研

究

方

向

：

人

力

资

源

管

理

，

天

津

3

0

0

3

8

4

[

中

图

分

类

号

]

F

2

7

2

、

9

[

文

献

标

识

码

]

A

[

文

章

编

号

]

1

o

0

7

—

7

7

2

3

(

2

o

0

8

)

0

4

—

0

0

7

5

—

0

0

0

3

随

着

工

业

社

会

向

信

息

社

会

的

过

渡

，

知

识

、

技

术

的

冲

击

波

正

把

世

界

带

人

一

个

全

新

的

时

代

。

在

这

个

时

代

中

，

科

技

发

展

迅

速

，

竞

争

越

演

越

烈

，

人

们

在

工

作

中

感

受

到

了

不

同

程

度

的

压

力

。

适

度

的

压

力

可

使

人

注

意

力

集

中

、

思

维

反

应

敏

捷

、

机

体

活

力

增

强

；

但

是

近

年

来

，

过

度

的

压

力

使

得

员

工

患

上

了

社

交

冷

漠

症

、

抑

郁

症

等

，

并

且

“

过

劳

死

”

的

案

例

不

断

在

白

领

阶

层

出

现

，

甚

至

有

些

员

工

由

于

压

力

过

大

而

自

杀

的

事

件

也

屡

有

发

生

。

据

世

界

卫

生

组

织

(

W

H

O

)

统

计

，

北

美

地

区

因

压

力

所

付

出

的

代

价

每

年

超

过

2

0

0

0

亿

美

元

。

仅

在

美

国

，

企

业

因

压

力

造

成

的

损

失

就

超

过

3

0

0

亿

美

元

。

在

英

国

，

因

压

力

耗

损

的

产

值

占

国

民

生

产

总

值

(

G

N

D

)

的

3

．

5

％

。

据

权

威

机

构

统

计

，

我

国

每

年

的

自

杀

人

数

已

高

达

2

8

万

人

，

自

杀

已

经

成

为

l

5

～

3

4

岁

年

龄

段

人

群

的

第

一

大

死

因

，

而

自

杀

的

起

因

，

相

当

一

部

分

是

压

力

太

大

。

工

作

压

力

问

题

不

仅

关

系

着

员

工

个

人

的

工

作

生

活

质

量

与

工

作

绩

效

，

还

关

系

到

组

织

整

体

的

活

力

与

效

率

。

如

何

缓

解

过

度

的

员

工

压

力

，

已

成

为

企

业

人

力

资

源

管

理

非

常

重

要

的

内

容

。

一

、

压

力

的

概

念

及

其

对

企

业

的

影

响

(

一

)

压

力

的

概

念

美

国

著

名

组

织

行

为

学

专

家

斯

蒂

芬

·

P

·

罗

宾

斯

认

为

，

压

力

是

一

种

动

态

情

境

，

在

这

种

情

境

中

，

个

体

要

面

对

与

自

己

所

期

望

的

目

标

相

关

的

机

会

、

限

制

及

要

求

，

并

且

这

种

动

态

情

境

所

产

生

的

结

果

被

认

为

是

重

要

而

又

不

确

定

的

。

在

这

一

概

念

中

，

限

制

与

要

求

是

压

力

产

生

的

根

源

。

在

心

理

学

上

，

压

力

作

为

一

种

普

遍

存

在

的

社

会

心

理

现

象

，

实

质

上

是

指

个

体

在

环

境

中

受

到

各

种

刺

激

因

素

的

影

响

而

产

生

的

情

绪

和

身

体

上

的

异

常

反

应

。

(

二

)

压

力

对

企

业

的

影

响

工

作

压

力

对

企

业

的

影

响

主

要

表

现

在

以

下

三

个

方

面

：

第

一

，

影

响

员

工

身

心

健

康

，

制

约

企

业

发

展

。

生

理

健

康

的

损

害

是

可

以

看

得

见

的

，

但

只

能

看

到

冰

山

一

角

，

中

年

甚

至

青

年

经

理

人

因

压

力

疾

病

英

年

早

逝

已

不

是

零

星

个

案

，

更

多

的

人

处

于

亚

健

康

状

态

，

硬

撑

着

工

作

。

人

力

资

源

是

企

业

的

第

一

资

源

，

是

企

业

的

核

心

竞

争

力

。

当

员

工

身

心

健

康

受

到

影

响

时

，

难

以

专

注

于

工

作

，

做

事

费

力

，

大

大

降

低

了

工

作

效

率

，

从

而

影

响

企

业

的

发

展

。

最

近

，

英

国

一

项

关

于

人

力

资

源

的

最

新

研

究

发

现

，

巨

大

的

压

力

会

对

员

工

造

成

不

少

消

极

影

响

。

此

项

研

究

的

负

责

人

之

一

卡

里

教

授

说

，

他

们

调

查

了

1

9

7

1

名

来

自

英

国

不

同

公

司

的

员

工

，

结

果

8

3

％

的

人

承

认

，

严

峻

的

工

作

形

势

、

紧

张

的

工

作

节

奏

、

繁

多

的

工

作

内

容

以

及

人

们

彼

此

间

激

烈

的

竞

争

常

常

让

他

们

感

觉

到

压

力

；

而

且

，

有

4

2

％

的

人

透

露

说

，

即

使

回

到

家

里

，

他

们

也

总

是

为

工

作

压

力

担

心

和

忧

虑

，

有

时

候

情

绪

甚

至

非

常

低

落

；

还

有

1

／

4

的

人

表

示

，

巨

大

的

工

作

压

力

让

他

们

茶

饭

不

香

，

睡

眠

也

受

到

影

响

，

常

常

失

眠

或

是

入

睡

困

难

。

第

二

，

工

作

压

力

问

题

会

增

加

企

业

的

管

理

成

本

。

很

多

研

究

表

明

，

工

作

压

力

过

大

会

提

高

员

工

的

跳

槽

率

。

这

必

然

就

会

增

加

员

工

招

聘

、

职

业

定

向

和

培

训

等

方

面

的

相

关

成

本

。

在

世

界

范

围

内

，

由

于

工

作

压

力

引

发

的

法

律

诉

讼

问

题

越

来

越

多

，

最

终

的

结

果

往

往

以

企

业

的

高

额

赔

付

而

告

终

。

美

国

在

2

0

世

纪

8

0

年

代

l

0

年

间

，

压

力

伤

害

案

件

增

加

了

3

倍

多

。

英

国

每

年

由

于

压

力

造

成

的

健

康

问

题

通

过

直

接

的

医

疗

费

用

和

间

接

的

工

作

缺

勤

等

形

式

造

成

的

损

失

竟

然

达

到

了

英

国

整

个

G

D

P

的

1

0

％

。

国

内

工

作

压

力

过

大

引

发

的

员

工

赔

偿

问

题

也

越

来

越

受

到

企

业

界

的

关

注

。

来

自

我

国

国

家

安

全

生

产

监

督

管

理

局

的

一

项

调

查

数

据

显

示

。

我

国

每

天

要

产

生

5

0

0

0

个

职

业

病

人

，

我

国

的

企

业

彝

每

天

都

为

他

们

支

付

约

2

0

0

0

万

元

的

损

失

。

第

三

，

压

力

会

直

接

影

响

企

业

绩

效

。

大

量

的

研

究

7

5

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表

明

，

压

力

与

绩

效

之

间

存

在

倒

“

u

”

型

关

系

。

在

适

当

的

范

围

内

，

压

力

会

提

升

工

作

绩

效

，

压

力

程

度

无

论

是

超

过

或

者

低

于

一

定

的

水

平

，

都

会

引

起

工

作

绩

效

的

下

降

。

二

、

压

力

管

理

的

相

关

研

究

压

力

管

理

研

究

在

西

方

已

经

近

1

0

0

年

，

受

到

西

方

心

理

学

和

管

理

学

的

重

视

，

并

且

是

发

展

较

快

的

一

个

领

域

。

员

工

压

力

与

其

他

许

多

变

量

如

工

作

满

意

度

、

工

作

绩

效

等

存

在

着

密

切

的

关

系

。

自

2

0

世

纪

5

0

年

代

以

来

，

对

员

工

压

力

与

工

作

绩

效

关

系

的

探

讨

一

直

成

为

西

方

管

理

学

、

心

理

学

等

学

科

的

研

究

热

点

问

题

之

一

，

许

多

学

者

在

这

方

面

做

过

大

量

的

理

论

和

经

验

性

的

研

究

。

早

期

提

出

压

力

基

本

理

论

的

是

加

拿

大

著

名

的

压

力

专

家

薛

利

，

他

的

理

论

也

被

称

为

适

应

综

合

症

理

论

。

该

理

论

的

基

本

思

想

是

：

压

力

源

，

如

疾

病

、

过

度

的

工

作

要

求

会

破

坏

体

内

平

衡

状

态

，

人

体

就

会

通

过

一

些

自

动

化

的

反

应

来

维

持

这

种

平

衡

。

对

压

力

的

适

应

是

按

照

警

戒

反

应

阶

段

、

抗

拒

阶

段

、

衰

竭

阶

段

来

发

生

的

。

各

个

阶

段

持

续

的

时

间

长

度

取

决

于

个

体

是

否

成

功

地

应

对

了

目

前

的

压

力

。

这

种

成

功

程

度

则

与

压

力

源

的

强

度

和

持

续

时

间

有

关

。

Y

e

r

k

e

s

和

D

o

d

s

o

n

(

1

9

0

8

)

提

出

著

名

的

Y

e

r

k

e

s

—

D

o

d

s

o

n

关

系

模

型

认

为

，

压

力

与

业

绩

之

间

存

在

着

一

种

倒

U

型

关

系

。

这

个

模

型

认

为

适

度

的

压

力

水

平

能

够

使

业

绩

达

到

顶

峰

状

态

，

过

小

或

过

大

的

压

力

都

会

使

工

作

效

率

降

低

。

压

力

管

理

应

找

到

一

个

压

力

最

佳

点

，

并

以

此

为

标

准

，

当

压

力

较

小

时

应

适

当

增

加

压

力

，

当

压

力

较

大

时

应

缓

解

压

力

。

C

o

o

p

e

r

，

S

l

o

a

n

和

W

i

l

l

i

a

m

s

(

1

9

8

8

)

年

设

计

了

O

S

I

(

O

c

c

u

p

a

t

i

o

n

a

l

S

t

r

e

s

s

I

n

d

i

c

a

t

o

r

)

S

E

作

压

力

指

标

体

系

。

它

从

压

力

源

、

个

性

特

征

、

控

制

源

、

应

对

策

略

、

工

作

满

意

感

、

生

理

健

康

状

况

等

七

个

方

面

来

全

方

位

地

衡

量

工

作

压

力

状

况

，

为

组

织

压

力

管

理

提

供

了

对

于

压

力

结

构

化

认

识

框

架

以

及

一

系

列

的

测

度

量

表

。

C

o

o

p

e

r

和

W

i

l

l

i

a

m

s

(

1

9

9

8

)

提

出

的

支

持

型

应

对

和

控

制

型

应

对

分

类

近

几

年

在

国

外

工

作

压

力

研

究

领

域

得

到

广

泛

应

用

，

支

持

型

应

对

强

调

从

他

人

那

里

获

得

相

应

的

支

持

或

借

助

兴

趣

和

消

遣

进

行

放

松

，

而

控

制

型

应

对

则

关

注

用

定

计

划

、

时

间

管

理

等

理

性

的

方

式

来

解

决

压

力

问

题

。

我

国

学

者

也

进

行

了

相

应

的

研

究

。

舒

晓

兵

(

2

0

o

5

)

对

现

阶

段

中

国

国

有

企

业

和

私

营

企

业

管

理

人

员

的

工

作

压

力

源

的

现

状

和

特

征

进

行

了

探

讨

，

并

对

管

理

人

员

工

作

压

力

源

与

工

作

满

意

度

进

行

了

相

关

分

析

。

研

究

结

果

显

示

，

两

类

企

业

管

理

人

员

的

工

作

压

力

源

各

自

呈

现

出

二

维

模

式

：

国

有

企

业

为

组

织

结

构

与

倾

向

—

工

作

条

件

和

要

求

，

而

私

营

企

业

则

为

职

业

发

7

6

展

—

组

织

中

的

角

色

。

三

、

我

国

企

业

员

工

压

力

管

理

的

现

状

我

国

目

前

员

工

压

力

管

理

还

处

于

萌

芽

时

期

，

在

企

业

的

人

力

资

源

管

理

体

系

中

甚

至

还

没

有

员

工

压

力

管

理

的

一

席

之

地

。

而

发

达

国

家

从

2

0

世

纪

2

0

～

3

0

年

代

开

始

就

对

员

工

压

力

管

理

进

行

理

论

上

的

研

究

，

8

O

年

代

以

后

，

压

力

管

理

有

了

较

为

系

统

和

科

学

的

方

法

，

得

到

了

企

业

的

认

可

，

并

有

不

少

企

业

实

施

了

压

力

管

理

方

案

。

由

于

经

济

体

制

等

诸

多

原

因

，

我

国

企

业

对

员

工

压

力

管

理

重

视

不

够

，

只

有

少

数

企

业

开

始

注

意

员

工

的

压

力

管

理

，

其

他

多

数

企

业

很

少

关

注

员

工

压

力

，

特

别

是

中

小

企

业

。

有

关

管

理

人

员

认

为

处

理

压

力

是

员

工

个

人

的

事

，

并

认

为

不

能

处

理

好

自

身

压

力

是

个

人

能

力

的

问

题

，

甚

至

有

些

管

理

人

员

会

讥

笑

员

工

，

同

时

常

常

批

评

、

责

骂

甚

至

开

除

那

些

因

压

力

太

大

而

导

致

业

绩

下

降

的

员

工

。

他

们

一

门

心

思

提

高

运

营

效

率

，

只

看

数

字

代

表

的

经

济

结

果

，

不

看

以

牺

牲

员

工

身

体

和

精

神

健

康

为

代

价

的

隐

形

成

本

。

现

在

我

国

每

百

万

人

中

心

理

咨

询

服

务

人

员

只

有

2

．

4

人

，

而

发

达

国

家

平

均

每

1

0

0

0

人

就

有

一

名

心

理

咨

询

师

，

美

国

在

1

9

9

1

年

时

就

达

到

每

百

万

人

中

有

5

5

0

名

相

关

人

员

。

心

理

咨

询

职

业

在

我

国

目

前

才

刚

刚

起

步

。

2

0

0

1

年

，

劳

动

和

社

会

保

障

部

颁

布

心

理

咨

询

职

业

标

准

，

2

0

0

2

年

，

心

理

咨

询

职

业

被

写

进

《

国

家

职

业

大

典

》

。

如

果

按

发

达

国

家

的

平

均

水

平

来

测

算

，

我

国

心

理

咨

询

师

至

少

还

有

4

0

万

人

的

缺

口

。

由

此

看

来

，

我

国

目

前

的

职

业

压

力

管

理

从

意

识

到

人

员

配

备

上

都

与

欧

美

发

达

国

家

存

在

着

较

大

的

差

距

，

这

与

现

代

企

业

以

人

为

本

的

管

理

理

念

极

不

协

调

。

四

、

加

强

员

工

压

力

管

理

的

对

策

对

于

压

力

，

若

管

理

得

好

，

它

就

能

变

成

积

极

的

动

力

，

激

发

员

工

主

动

工

作

，

提

高

工

作

效

率

，

增

强

其

成

就

感

。

加

强

员

工

压

力

管

理

可

从

个

人

、

组

织

、

社

会

三

个

角

度

着

手

。

(

一

)

个

人

角

度

的

对

策

1

．

改

变

观

念

，

正

确

认

识

压

力

。

一

个

人

的

心

态

与

思

维

方

式

很

大

程

度

上

决

定

了

他

对

某

一

事

物

的

态

度

和

看

法

。

乐

观

、

积

极

、

自

信

的

人

面

对

挑

战

会

适

当

地

调

整

自

己

的

行

为

，

缓

解

压

力

，

迎

难

而

上

；

而

悲

观

、

消

极

的

人

遇

到

困

难

会

犹

豫

徘

徊

、

焦

躁

不

安

。

要

正

确

看

待

压

力

，

不

要

觉

得

丢

脸

、

不

好

意

思

，

员

工

应

客

观

地

评

价

自

己

，

在

尊

重

事

实

的

基

础

上

，

变

压

力

为

动

力

，

不

断

进

取

。

2

．

学

习

如

何

进

行

时

间

管

理

。

很

多

压

力

都

是

由

于

在

规

定

时

间

内

不

能

完

成

相

应

的

工

作

而

产

生

的

。

员

工

应

合

理

安

排

自

己

的

工

作

、

生

活

，

努

力

使

自

己

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