网经社-2025年8月中国电子商务行业用户体验与投诉数据报告-250904

发布时间：2025-09-17 17:47

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（来源：研报虎）

报告摘要

近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，9月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年8月电商平台用户投诉数据，发布《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了8月网络消费投诉数据及《2025年8月数字零售十大典型投诉案例》《2025年8月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025年8月跨境电商十大典型投诉案例》。