每月帮企业省下数百万成都高新这款“智能客服机器人”是如何做到的？

发布时间：2025-09-18 02:11

AI客服机器人服务范围扩大，提高企业效率 #生活常识# #科技资讯#

每月帮企业省下数百万成都高新这款“智能客服机器人”是如何做到的？

2019年05月09日 20:33:21来源：四川新闻网

编辑：张静

四川新闻网成都5月9日讯（记者漆奇） “我们的智能客服机器人致力于以人工智能技术提升客服行业效率。”5月9日，成都高新天府软件园优秀人工智能企业晓多科技B轮融资媒体发布会举行。四川新闻网记者从发布会上获悉，晓多科技致力于帮助有需求的企业提升客服效率，降低客服人力成本。在晓多科技2018年的新增业务中，美团是典型客户，通过测试，晓多科技的智能客服机器人预计每月可为美团节省数百万元。

据晓多科技创始人兼CEO江岭介绍，晓多科技主要的产品“智能客服机器人”是一款基于人工智能的软件，可通过即时通讯工具，实现自动文字回复和复杂业务处理功能，从而帮助用户降低客服人力成本。该机器人多应用于夜间无人值守、高峰期客服分流、自动推荐等场景，除中文外，还支持英语、法语等多种语言。日前，晓多科技刚新增了电话机器人产品线，以丰富产品组合和应用场景。

2017年，晓多科技的人工智能客服，一天最多接待了440万名消费者，而到了2018年，这一数字已扩大到4倍，业务增长强劲。2018年晓多科技就在成都天府软件园内新增了两处办公场地，以布局新增业务。目前，晓多科技服务政企用户超过2万，包括美团、转转、微店、EMS、老板电器、极米、天猫精灵、1919、延安市人民政务、中国电信等，累计为客户服务超过90亿次，覆盖运营商、政务、教育、电商、企业服务等多个领域。

据了解，晓多科技曾经历了数轮融资。2015年初，晓多科技获得王啸的数百万元天使轮融资。半年后晓多科技又获数千万元A轮融资。本轮融资与上一轮融资相隔较久，对此，江岭指出，晓多科技很早以前就实现了自我造血，因而对融资的依赖较小。“启动本轮融资是因为公司发展到了新的阶段，需要更新估值并引入新的战略投资方，资金将用于高级人才招聘、办公室扩容、新技术研发等企业运营方面。”

据悉，目前，客服机器人的市场需求急剧增加，晓多科技进入快速发展期，将立足成都高新区，逐步在全国展开布局。目前，已在北京、杭州、广州、南京等城市设立了分公司或办事处，成都公司作为总部和研发中心，辐射支持全国。

（图片由高新区党群工作部提供）

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