智能在线客服有什么特点？

人工智能在客服中应用，实现了24小时在线智能服务。 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #科技改变工作#

       客服作为销售环节重要的的一部分是不可或缺的，传统人工客服无法做到24小时在线时，智能在线客服则可以解决这个问题。智能在线客服在行业中应用越来越广泛，企业对其接受与认可度逐渐提高，智能型、灵活性、稳定性是作为智能在线客服需要具备的特点。

       智能性：在线客服系统中，可以自定义业务场景，智能机器人可以7x24小时为客户解决常见问题，让客服更有精力维护重点客户；另一方面，在线访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息第一时间呈现给客服。

       灵活性：客户需求多种多样，同样的标准就不能用于所有客户，需要差异化，那么灵活性就显得很重要，灵活性越高，客户的选择就越多，客户需求的满足程度也越高。从接入渠道来讲，智能在线客服可以以多渠道方式统一服务客户，做到第一时间快速响应；从功能来讲，一键生成客户和工单功能可以做到灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然；从客服工作场景来讲，客服APP支持客服移动端接待客户，消息与PC端实时同步，让客服在家也能值班。

       稳定性：稳定性是在线客服系统，或者说是任何软件的基础，稳定性不高，就像大楼的地基不稳，用户体验不佳，客户满意程度低，就很难维持客户。从技术的层面来讲，首先应该做到的是服务器的集群式分布，从根本上解决稳定的问题，其次是无感知升级，让客户在使用过程中不会再因为系统升级而中断日常工作，这是保持稳定性必要的条件。

       以上就是广通云对呼叫中心在线客服提升效率说明，希望对您能有所帮助，如果您想租用呼叫中心系统，可以联系我们客服，服务热线：400-700-5601，欢迎咨询。

责任编辑：广通云

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