人工智能客服机器人历程详解(客服机器人发展新知)

人工智能客服机器人提升客户服务效率 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #科技创新成果#

随着人工智能技术的不断发展，特别是ChatGPT等大模型产品的诞生带来了极致的人机交互体验，让智能客服进入爆发式增长阶段。

实际上，有几种不同类型的智能客服机器人可以作为企业客户服务。但是，这些不同的机器人在技术上仍有明显的区别。人工智能客服机器人的升级之路是怎样的历程。
一、升级之路
1、第一代客服机器人：单个关键词
这个机器人出现得很早，技术也很简单。我们难以称之为“智能”。该机器人也被称之为IVR交互系统。“IVR”指的是当用户给某企业打电话时，首先需要用语音提示选择各种服务(例如，按"6"申请一张信用卡)。它的主要目标是以最基本的方式分配用户，核心客户服务仍由人工客服提供。
这类客服机器人基于单个关键词进行匹配，也就是说，顾客提出的“问题”只停留在一个词中，而不能上升为复杂的句型，因此，它的使用只支持电话客服，场景十分有限。目前，该机器人最常见的应用场景是在微信公众账户平台上的用户，用户通过回复特定关键词就可以获得文章或活动门户等资源。

2、第二代机器人：多个关键词
第二代的机器人较第一代取得了重大进展，但其匹配规则仍然不够粗糙，仅能用于简单的问题检索场景。它的服务前提是用户提问的方法简单明了，变化不大，而且系统的后台需要一个关键词列表来包含用户的搜索结果。
这一代智能客服机器人在应用于业务相对复杂的场景时有很大的局限性：不仅需要手工维护知识库，而且匹配度也较低。
3、第三代机器人：NLP技术
在介绍了 NLP自然语言处理技术之后，人工智能客服机器人终于可以开始处理完整的句子了。当用户输入后，会分离用户输入的句子，然后移除部分干扰信息(或噪音)，最后对每个剩下的关键字分别加权值，它更接近于人与人之间真实的聊天场景。

点击下图免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>

处理完毕后，客服机器人根据算法计算这些权重，并将其与后台知识库中的知识进行匹配，最终将匹配度最高的(包括最精确的答案)反馈给用户。
有了 NLP技术的帮助，现在即使问题的方式发生变化，人工智能客服机器人也能精准识别用户的问题，能解决用户问题高达93%。

网址：人工智能客服机器人历程详解(客服机器人发展新知) https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1309323

相关内容

人工智能客服机器人
在线人工客服 机器人辅助人工 智能网页客服 客服机器人
客服智能机器人
人工智能智能机器人客服
智能客服机器人
线上AI客服机器人智能客服系统开发
智能客服机器人简介
机器人客服智能机器人是如何改变的(智能客服机器人介绍)
智能客服系统、智能聊天机器人、智能客服机器人产品介绍
客服中心智能机器人

随便看看