国网张掖高台县供电公司：优质服务进小区 “电”靓居民新生活

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“你好，我是城关供电所的台区经理许建荣，这是我们最新的便民服务卡，上面有我的姓名和联系电话，如果有用电方面的问题或者平时有需要了解的用电政策，都可以随时联系我。”4月16日，国网张掖高台县供电公司台区经理在西景嘉园小区最新张贴“贴心电工”服务牌，并在人员流动密集区域发放便民服务卡，让居民充分体会“足不出户”就能享受便捷高效的贴心服务。

近年来，该公司已连续多次开展便民服务小卡片张贴行动，目前所管辖内的各网格台区表箱、配电设施明显位置已基本全覆盖，小部分表箱由于卡片脱落、台区经理信息更新等原因，需台区经理走村入户摸排进行更换补贴。为此，该公司积极谋划，统筹安排，以所辖供电所为单位，组织台区经理深入辖区居民小区开展“优质服务进小区，三贴服务传万家”专项行动，通过在每家每户计量箱、配电设施明显位置、居民进户门口张贴“贴心电工”服务牌和“贴心电工”楼道贴，详细标注属地供电所台区经理联系电话、服务范围、监督电话以及“国上国网”APP宣传等重要信息，让客户能够在遇到问题时可以最快联系到辖区台区经理，及时解决用电问题，将便捷、高效、贴心的用电服务送到群众身边，点亮居民用电新生活。

在张贴过程中，该公司台区经理一边耐心解答用户用电疑难问题，认真听取用户对电力供应、优质服务等方面的意见和建议，一边指导用户下载使用“网上国网”APP，手把手演示线上交费、用电查询、故障保修等业务操作方法，让用户足不出户就能咨询办理各类用电业务。针对辖区部分老人安全用电意识薄弱，台区经理借此机会深入独居老人、孤寡老人家中开展安全用电检查，义务帮助老人更换老化线路、破损开关、漏电保护器等用电设备，消除各类潜在用电隐患，用贴心周到的服务为辖区独居老人筑起安全用电屏障。

截至目前，该公司张贴、发放“贴心电工”服务牌和楼道贴2600余张，上门走访独居老人10户，消除各类用电隐患5处。下一步，国网张掖高台县供电公司将积极深化便民服务举措，不断延伸供电服务触角，提升供电服务水平，着力构建“服务有网、网中有格、格中有人”的高效服务模式，实现电力服务与用户需求无缝衔接，极大提升客户服务体验和电力获得感。（郑春花 王亚楠）

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