个性化服务——一些内涵

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个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道
对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源
优势，主动开展
个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道
对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源
优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
个性化服务，作为一种服务思想和经营理念，不同的学者都提出了自己的见解。 史丹（2006）指出所谓个性化服务（Personal Service ），是指以顾客需求为中 心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积 极的为顾客提供差异性的服务，让顾客有一种自豪感、满足感，留下深刻的印 象，赢得他们的忠诚而成为回头客。［14］苏洪文（2002 ）认为个性化服务，是 服务人员根据每位宾客的特别要求， 提供相应的优质服

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