物业保洁管理规范与操作流程.docx

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物业保洁管理规范与操作流程

目录

物业保洁管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1保洁管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2保洁管理的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3保洁管理的目标与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

保洁人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1人员选拔与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2保洁人员岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3人员考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

保洁区域划分与责任分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1区域划分标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2责任区域分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3区域保洁责任书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

保洁工具与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1工具与设备清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2设备维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3工具与设备的定期检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

日常保洁操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1入户清洁操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2公共区域清洁流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.3特殊区域清洁要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

环境卫生标准与质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.1环境卫生标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.2清洁质量检查制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.3质量问题反馈与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

保洁物资采购与库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

7.1物资采购计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

7.2物资库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.3物资消耗分析与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

应急事件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

8.1应急事件分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

8.2应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

8.3事件处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

保洁工作记录与档案管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

9.1工作记录表格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

9.2档案建立与保管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

9.3档案查询与利用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

保洁服务合同与客户关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

10.1服务合同签订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

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