华夏银行App是否带来新突破？互动体验有提升，但产品购买流程待优化

发布时间：2025-09-29 14:31

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　　新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对华夏银行手机银行App“华夏银行”进行全扫描，最终给予76.725分（总分100）。

　　与上届评测时相比，华夏银行App进行了版本升级，理财、基金栏目持续优化，搜索互动、视频客服不断提升，“能量驿站”吸引力有所增强。但是，收支明细等功能仍需完善，理财/基金的购买流程也待优化。特别是，当用户旅程遇阻时，相关提示与接续服务亟待进一步完善。

　　值得关注的是，伴随6.0版本*的多次迭代更新，华夏银行App不仅调整了频道架构、提升了互动体验，也上线了单独的“资产概览”功能。遗憾的是，尽管客服与消息互动的界面视觉有了明显改观，但实际体验并未实现“质”的突破；深层的功能短板也尚未得到有效解决。特别是，部分操作遇阻时的体验短板，仍需进行系统性梳理与深度优化，才能真正解决影响用户体验的痛点。

评测分析

　　华夏银行App评测分析：

　　与上届评测相比，华夏银行App进行了版本升级，理财、基金栏目持续优化，搜索互动、视频客服不断提升，“能量驿站”吸引力有所增强。但是，收支明细等功能仍需完善，理财/基金的购买流程也待优化。特别是，当用户旅程遇阻时，相关提示与接续服务亟待进一步完善。

　　用户体验（31.135分/40分）：搜索互动持续优化，部分交互有待改善

　　华夏银行App新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，持卡用户可以添加银行卡，非持卡用户可以申请开立电子账户。

　　登录方面，华夏银行App支持手机号/身份证号/银行卡号登录，也支持微信、支付宝等授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

　　与上届评测相比，华夏银行App进行了版本升级，底边栏延续“首页、投资、生活和我的”四大频道。具体来看，“首页”自上而下依次为“导航、置顶功能、头图、常用功能、今日关注、推广图+推荐模块”，支持自定义推荐模块。

　　其中，“常用功能”沿用了十宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义4-9个首页功能（支持恢复默认）。不过，常用功能与置顶功能的排重依然不充分。

　　值得注意的是，随着6.0版*的不断更新，App已经调整为“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道，界面体验更为优化，自定义功能的逻辑也有所提升。然而，在“信用卡”已独立成为一级频道的情况下，置顶功能中仍保留“信用卡” 入口，存在功能重复与逻辑冗余；同时，“财富”频道常用功能中的“更多”选项里依旧包含“编辑首页功能”，与该频道定位关联度较低，在用户体验层面也不够合理。

　　搜索互动方面，华夏银行App各个频道均设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、搜索发现和热门搜索，支持对功能、产品、生活、常见问题和网点服务的搜索。用户输入搜索关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度有所提升；如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果时，可以询问客服（无法代入关键词）。

　　与上届评测相比，App不仅新增了对活动的搜索，对功能与产品的搜索能力也有所提升，并且伴随版本迭代持续优化——比如用户输入关键词后增加了“猜你想搜”的智能推荐。不过，当前搜索体验仍存在优化空间：一是，个别功能无法搜到满意的结果，例如用户惯常使用的“交易明细”搜不出相关结果（只有“收支账单”才能匹配），睡眠户/账户异常等搜索也存在相似问题；二是，搜索结果直达性欠佳，比如“风险评估”可得到正确推荐，但点击后需跳转至二级页面再次查找目标功能，无法实现“搜索即直达”的高效体验；三是，搜索结果的额外信息太多，需要做一定减法。

　　客服互动方面，华夏银行App“首页”频道设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率有所提升（但差异化匹配程度较低）。与上届评测对比，“在线客服”对话界面有所优化，也推荐了常用功能、猜你想问等内容，整合了视频客服、电话客服入口。值得注意的，最新版的App“在线客服”在此基础上增加了较多的活动推荐，这导致部分机型中对用户更有用的“猜您想问”被遮挡。

　　其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑比较清晰，“没帮助”可以转入人工客服；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能——遗憾的是，最新版的App很多回复只能匹配到一级功能，无法实现精准推荐（比如“借记卡密码修改”只能推荐到“我的账户”层面），同时回复的内容也相对繁琐。

　　同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，服务中可以上传图片/表情、支持短暂退出，服务结束后可以进行评价。不过，人工服务中不能主动结束对话。

　　消息互动方面，华夏银行App“消息中心”整合了动账通知、银行公告、精选活动等，支持开启/关闭各类消息（可以删除单条消息但不能一键已读）。用户每一笔动账交易，App会推送动账通知：每笔通知可读性提升不大——转账看不到对手、支付看不到商户等，也无法查看单笔详情。

　　便捷互动方面，华夏银行App设有语音助手，支持客服中语音输入，也支持远程银行服务。此外，App“金融日历”支持手动添加/编辑/删除事件提醒，也可以提示预约转账等内容（网点预约等事项提示不足）。

　　用户管理方面，华夏银行App“我的→个人信息”支持修改头像，也支持更新身份证有效期、地址等个人信息——值得注意的是，此处没有提示手机号修改的相关信息，但“远程银行”支持修改（提示也比较全面）。同时，App也支持注销手机银行，且注销提示比较清晰、注销旅程比较便捷。

　　交互体验方面，华夏银行App“首页”可以快速找到转账、我的账户等常用操作，且常用操作之间进行了一定的交互。常用旅程中，用户购买理财/基金后对关键时间节点的提示不够清晰，用户点击“完成”返回产品详情页也值得思考；银行卡转账后“完成”返回“首页”频道不够合理。

　　若用户旅程受阻，App 虽能提供基础的提示与接续引导，但与同业存在较大差距：一是，银行卡转账时输错账号，App直接阻断了流程并提示“关闭手机银行程序后，再次尝试”，但绝大部分同业可以识别出原因并提示修改（最新版App已进行了优化）；二是，用户非交易时段购买华夏金时，系统提示“当前时间该产品不可交易”，并未提示可以交易的时间；三是，自助注册用户买外汇时提示“你为自助注册客户，不能操作此交易”，那该怎么办呢？也没有相关提示。

　　在多轮测试中，App也暴露出一些不足之处，比如“即时收款”添加付款卡时，OCR识别卡号后却无法填入。此外，iOS端和Android端版本号差别较大，也不利于用户建立统一感知。

　　与上届评测相比，华夏银行App进行了版本升级，界面体验不断优化，搜索互动、视频客服也持续提升，并针对上届评测指出的部分问题进行了改进。然而，客服、消息互动仍有不足之处，多个常用旅程的交互体验也待提升。尤其当用户旅程遇阻时，相关提示与接续服务亟待进一步完善。

　　随着6.0版*的迭代更新，App不仅调整了频道架构、提升了互动体验，也优化了注册/登录等部分旅程。值得注意的是，尽管客服与消息互动的界面视觉有了明显改观，但从用户使用感受来看，整体体验并未实现“质”的突破。特别是，部分用户旅程中的交互卡点问题、操作遇阻时的体验短板，仍需进行系统性梳理与深度优化，以切实解决影响用户体验的痛点。

　　功能服务（26.640分/35分）：理财、基金栏目持续优化，底层功能待提升

　　账户管理方面，华夏银行App“我的账户”可以查看已绑的本行及他行账户，也可以添加/删除银行卡。对于单张华夏银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行银行卡设置——包括密码修改、卡片挂失，进行快捷支付管理、交易锁设置等。略遗憾的是，App暂时无法查看卡面等信息，“一键绑卡/快捷支付管理”功能便捷度也有提升空间。

　　具体到“收支明细”，App支持查询近5年的交易记录，明细列表进出项、必要信息也比较清晰，列表可读性较上届评测时变化不大——比如，转账的对手卡号信息、支付的商户信息均需要打开每笔交易的详情页查看，理财/基金申购即便打开详情页也看不出具体产品。同时，“收支明细”支持按金额、币种、交易分类进行筛选——各类交易的分类比较全面，但轮滚的交互方式不够高效，也支搜索交易记录、下载交易流水。遗憾的是，银行卡转账等部分交易当天依然无法看到交易对手信息。

　　资产负债视角，“我的→资产与负债”支持查看总资产/总负债情况。其中，“总资产”囊括的资产品类比较全面，各类持仓可以查看金额，但查看各个产品的持仓比较繁琐，对在途交易/冻结资金的提示也不够合理。值得注意的是，最新版App上线了单独的“资产概览”功能，增加了收益提示，对在途交易也有所标识，不过各类持仓的产品查询、冻结资金的提示依然有待提升。

　　转账汇款方面，华夏银行App支持银行卡转账、手机号转账，也支持查看转账记录、进行收款人管理、设置转账安全。其中，“转账记录”支持查询2016年6月以来的转账记录（跨度不超过一年），列表可读性提升不大（缺乏对手卡号等要素），新增了按姓名/账号/手机银行等进行搜索；单笔转账记录可以查询详情，支持查看电子回单、再转一笔。

　　“收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人（也可以复制账户信息），可以按照户名/账号/手机号等进行搜索；“转账安全”支持管理转账限额，相关说明和功能比较便捷。

　　同时，App支持预约转账、及时收款/资金归集，也支持最近收款人快速转账、复制卡号转账等快捷转账方式，暂不支持多人转账。

　　华夏银行App“投资”频道顶部显示总持仓（既没有统计存款，也无法点击查看详情），下方十宫格推荐了重点产品和服务——涵盖了理财、存款、基金、黄金、保险、财富宝、代销信托、银证交易、养老金融等多种产品，也公示了理财销售人员、支持合格投资者认证（建议增加“风险评估”入口）。值得注意的是，“投资→全部”可以查看全部投资理财功能，但缺乏“风险评估”入口（理财、基金的风险评估尚未统一）。值得注意的是，最新版App将“投资”频道升级为“财富”频道，优化了顶部资产展示（包含了存款），也增加了收益提示。

　　具体到“理财”栏目，底部设置了“理财产品、我的持仓”两大标签页。其中，“理财产品”支持搜索，设置了“活钱管理/稳健低波/稳健增值/收益进阶/积极投资/全部”等推荐标签，且“全部”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选和排序逻辑尚可；单只理财产品详情页建设比较完善，但购买过程仍有提升空间——例如用户确认风险的步骤没有从阅读协议中单独出来。“我的持仓”可以查看持仓总值、昨日收益/持仓收益，提示了进行中的交易（可以点击查看），也可以查看产品列表，不过单只产品的持仓建设仍可提升。

　　另一个“基金”栏目随着新版本的迭代，底部设置了“基金、自选、持仓”三大标签页。其中，“基金”分类推荐了基金产品，“基金超市”囊括的产品比较丰富度，搜索、筛选、排序逻辑尚可——搜索结果的展示有待提升；单只产品详情页建设比较完善，但购买过程仍不够顺畅——突出体现在“阅读文件”的断点，“基金清算时间”相比同业也较长。“持仓”可以查看持有市值、收益情况以及产品列表，但单只产品的持仓详情尚有差距。

　　“保险”栏目支持搜索，分类推荐了各种产品，单只产品详情建设尚可；“黄金”栏目建设一般、“养老金融”栏目建设尚可（个人养老金开户的引导不足）。

　　同时，“存款”栏目上线了通知存款、定活两便等活期存款，大额存单、结构性存单等定期存款，以及年年乐、礼仪存单等特色产品，存款购买流程较为顺畅，也可以查看“我的存款”情况。

　　贷款方面，华夏银行App“贷款”栏目经过不断迭代后，目前已上线龙e贷、菁英e贷等消费贷款，龙商贷、经营快贷等经营贷款，也支持查看“我的贷款”情况。

　　信用卡方面，华夏银行App“信用卡”专区既支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还提供积分查询、积分兑换等服务。值得注意的是，新版App已将“信用卡”专区拓展为频道，不过整体建设一般、内容不算丰富。

　　支付服务方面，华夏银行App支持扫一扫、付款/收款码，接入了云闪付网络支付平台，可以更换支付卡片。不过，开启/关闭、小额免密等相关设置不够便捷。

　　网点服务方面，华夏银行App支持网点查询/导航/电话，用户可以立即取号或预约取号，也可以查询/取消预约。但在测试中，部分网点不支持预约服务，部分网点仅支持立即取号，服务水平仍有较大提升空间。

　　生活服务方面，华夏银行App“生活”频道采用多宫格模式推荐了医保、生活缴费、新增有礼、能量驿站、贵宾权益等多项服务。其中，“生活缴费”支持手机充值、水电燃气等各种生活缴费（电费缴纳加载较慢）；“能量驿站”定位积分权益活动平台，用户可以参与各项任务获取能量分来兑换各种实物、卡券权益，也逐渐推出了惊喜周五等活动，较上届评测时有一定吸引力。值得注意的是，针对全行的“活动中心”暂未建设（最新版App已上线，但建设一般）。

　　此外，华夏银行App针对代发工资客群建设有“薪管家”（整体一般），针对私人银行客群建设有“私人银行”专区，针对跨境用户客群建设有“跨境金融”——值得注意的是，自助注册用户无法“买卖外汇”。其他方面，“数字人民币”缺乏适当的提示。

　　与上届评测相比，华夏银行App理财、基金栏目持续优化，转账记录等功能也有提升，“能量驿站”吸引力有所增强。但是，收支明细、资产与负债等功能仍有待完善，理财/基金的购买流程也待优化，网点服务等也有提升空间。

　　值得注意的是，随着新版的更新，App新增了“信用卡”频道，也将“投资”频道升级为“财富”频道，并上线了单独的“资产概览”功能。但是上述深层功能短板尚未得到有效解决，仍需从底层功能体系入手进行系统性优化与提升。

　　性能安全（12.925分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。

　　基础安全设置方面，华夏银行App适时启动安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询近30天的登录日志，也支持查询/解绑登录设备，关键页面进行了防录屏设置（Android端部分操作防截屏有待提高）。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，华夏银行App（Android端）在4大类9个漏洞检测中检测到1项风险点。

　　隐私保护方面，华夏银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持撤销同意隐私政策，也支持第三方应用授权管理。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，华夏银行App（iOS端）在7项检测中有1项不合规，Android端在7项检测中有3项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，华夏银行App（Android端）内存占用较大，重要旅程平均FPS也远不及同业等。

　　发展创新（6.025分/10分）：

　　近年来，华夏银行坚持科技兴行根本战略导向，紧扣“一流智慧生态银行”转型目标，持续强化数字科技对业务发展的赋能和服务能力。作为零售业务线上服务主阵地，华夏银行App以客户体验为牵引，多维推动手机银行服务模式转型升级。

　　从适老化发展的角度看，华夏银行App切换到“关怀版”比较便捷：底边栏分为“首页、投资、我的”三大频道。用户在“首页”可以快速找到转账、收支账单、我的账户、存款等功能入口，并且查账、账户、存款等用户旅程均进行了适老化；同时，用户可以一键求助视频座席、电话座席或找到在线客服——不过，在线客服的适老化有提升空间，也可以查看附近网点。略遗憾的是，“首页”的界面体验有提升空间，理财/基金购买流程的适老化程度也有进步空间。

　　从多渠道发展的角度看，“华夏银行”服务号提供“热门、金融、服务”三大版块服务，支持账户查询、接收交易提醒、求助人工客服等。“华夏银行”小程序提供账户查询、证件更新、查看周边网点、对公预约开户等服务。

　　从运营发展的角度看，华夏银行App尚未搭建完善的会员成长体系，“能量驿站”可以回馈用户一些权益，但长期激励与分层运营的支撑性不足。内容运营方面，“理财”栏目虽已上线“理财课堂”（更新较慢），但仍缺乏其他辅助投资决策的相关内容，难以充分满足用户多元化的投资信息需求。

　　从App发展和创新来看，华夏银行App进行了版本升级，并不断优化迭代。从用户体验的维度看，App界面体验不断优化，搜索互动、视频客服持续提升，并针对上届评测指出的部分问题进行了改进，但是客服与消息互动仍有不足之处，多个常用旅程的交互体验也待提升；从功能服务的维度看，App理财、基金栏目持续优化，转账记录等功能也有提升，“能量驿站”吸引力有所增强，但是收支明细、资产与负债等功能仍需完善，理财/基金的购买流程也待优化，网点服务等也有提升空间。

　　值得注意的是，随时新版的迭代更新，App不仅调整了频道架构、提升了互动体验，也上线了单独的“资产概览”功能。遗憾的是，尽管客服与消息互动的界面视觉有了明显改观，但实际体验并未实现“质”的突破；深层的功能短板也尚未得到有效解决。特别是，部分用户旅程中的交互卡点问题、操作遇阻时的体验短板，仍需进行系统性梳理与深度优化，以切实解决影响用户体验的痛点。

　　（测试版本为iOS 6.0.4/Android 5.3.6.4版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2025年9月25日）