山东移动临沂分公司：AI装机助手实现家宽服务质效双提升

发布时间：2025-09-30 14:05

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琅琊新闻网讯为深入践行国家网络强国战略部署，山东移动临沂分公司创新研发AI装机助手，通过智能化技术赋能家宽服务全流程，实现装机质量与效能的跨越式提升，显著改善家宽用户服务感知。

质检标准更严格

装维人员提交装机归档申请后，AI智能助手将自动对现场环境、WiFi覆盖质量、测速数据、入户门定位及施工照片等关键信息进行智能质检。若发现不符合标准的情况，系统将实时反馈整改建议，实现安装一户、质检一户、达标一户的闭环管理，全面提升全市家宽装机质量与服务规范化水平。

人机对话更智能

山东移动临沂分公司通过构建'装维人员-AI助手'智能交互系统，创新解决家宽装机现场难题。装维人员可通过文本或语音方式实时提问，AI助手基于后台数据、当前状态及问题描述的三维分析，实现故障精准定位与解决方案智能推送。该模式有效降低人工输入成本，使装维人员工作效率提升40%，用户问题解决时长显著压降。

自该AI助手上线以来，已在全市835名装维人员普及并使用，AI装机使用占比达到98.3%以上，装机质检合格率达到96.8%，装机回访满意度达到97.2%，装机时长环比压降13.15%。

下一步，山东移动临沂分公司继续以AI赋能一线生产为主线，将装机服务从“连接千家”升级为“温暖万家”，真正实现“以用户为中心”的智慧运营；家宽用户的‌满意度将不再是终点，而是临沂家宽“智慧生活”的起点。