致辅导员丨让谈心谈话这把“金钥匙”，解开束缚学生成长的“锁”

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谈心谈话是辅导员的基本技能之一，同样也是辅导员必备的一项关键技能。善用谈心谈话这一“关键技术”，在解决学生思想问题和实际问题过程中才能事半功倍。如何让谈心谈话这把“金钥匙”来解开束缚学生成长的“锁”？要掌握“何时谈”、“谈什么”、“怎么谈”三个关键要点。

一、“何时谈”

什么时候谈？所谓在对的时间做对的事情，才有可能让事情朝着更好的方向发展。作为高校辅导员，在一学年中，把握时间节点，因时而进，主动联系学生，开展谈心谈话，以更好的了解学生的学习、生活状态，为学生成长成才、健康生活指引方向。

（一）入学时谈

不论是新生还是老生，春秋季开学初就应开始谈心谈话工作。经历了较长的假期后，学生或多或少还未调整假期的状态。此时，辅导员及时的谈心谈话，是一个很好去了解学生假期生活、学习状态的机会，以及时将学生从假期拉回到正常的学习进度中。

（二）发生特殊情况时谈

一般而言，学生在校会有诸多不确定因素影响他们的学习和生活状态。当学生产生情绪低落、情感受挫、旷课、家庭发生重大变故等特殊情况时，辅导员务必要在第一时间与学生进行谈心谈话，了解第一情况，预防危机事件的出现。

（三）学期中谈

学习一段时间后，有的学生能够进入到正常的学习状态，有自己明确的目标和方向，而另一部分学生可能就是“按部就班”，没有任何明确的大学规划，甚至有所迷茫的状态。此时也有必要对这部分学生进行及时的谈心谈话，一是了解当下各方面的状况，二是引导学生思考未来的发展方向。

（四）学期末谈

学期结束后，辅导员可就学期总结来谈，引导学生复盘学期的收获与不足，反思自我，从而在假期期间可以查缺补漏，迎头赶上，不辜负美好的假期时光。这阶段更注重引导学生自我反思，从而为今后的学习生活提前做好规划。

二、“谈什么”

（一）谈规划

职业生涯规划与就业创业指导也是辅导员的九大职责之一。一个人如果没有目标，就会像无头苍蝇到处乱飞，青春就会像无舵之舟飘忽不定。在每学期的开学初，辅导员可充分利用一对一谈话、下寝、查课、活动过程中的交流等各式各样的方式，掌握学生当下的想法。通过提出“本学期目标是什么？”“目前在做什么，计划下个月做什么？”“为了实现这些目标，自己能做什么？”等一系列的问题，觉察学生是否有努力的方向，针对没有目标，没有计划的学生进行职业生涯规划的引导与教育。

（二）谈困惑

辅导员要做学生急难愁盼问题的知晓者与解决者。辅导员应掌握学生在校学习和生活的情况，通过班委、室友等学生骨干掌握学生的思想动态，重点了解学生当下在学习上、情感上、学生工作上等遇到的难以解决的问题。

三、“怎么谈”

（一）保证环境舒适

一般而言，谈话的地点可以多样，辅导员可以结合谈话的主题、学生的意愿综合确定是在谈心谈话室还是校园的户外进行。比如处理学生失恋的问题，其实可以选择户外安静一点的场所，给人一种更开阔的体验，诸如学生犯错需要严肃批评的谈话主题则可以选择在办公室比较正式的场合进行。总而言之，谈话的地点选择应遵循温馨舒适的原则，让谈话者身心放松，才能够达到谈话的效果。

（二）鼓励来访者诉说

面对面的交流是最好的舒缓个人情绪的方式。当前，00后大学生是网络原著名，喜欢用手机与他人交流，面对面交流的次数和机会少之又少，而绝大多数的问题都可能来自于个人的胡思乱想。因此，辅导员在与学生谈心谈话的时候，务必要让来访者尽情地诉说自己的想法，说出自己的心里话、困惑、想法，在不断输出的过程中释放个人的压力，达到释然的状态。

（三）耐心倾听

管理学中的费斯诺定理指出：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。作为一名辅导员，特别是在谈心谈话的环节，要时刻注意自己的身份，学生是来访者，来访者是中心，在谈话的过程中，要始终保持专心、耐心地倾听来访者的倾诉。当辅导员表现出愿意倾听、而且是非常认真地倾听对方的讲述，这其实也在无形中让对方觉得自己受到了尊重，也会有很强的表达的欲望，而来访者说的越多，我们知晓的信息量就越大，就越能够抓住问题的关键点从而解决矛盾。

（四）循循善诱

思想政治教育要做到春风化雨，润物无声，这也意味着谈心谈话的过程中不能非常生硬的要求学生这样做那样做，而是要在无形之中引导学生朝着正确的方向走。让学生在不断的提问中思考，在回答中探索，找寻解开生活上、学习上困扰的方法。

总而言之，作为一名辅导员，谈心谈话是一项非常重要的技能。思想政治教育从根本上说是做人的工作，而与人打交道，谈话是必不可少的。因此，辅导员在开展日常的谈心谈话时，应把握“何时谈”“谈什么”“怎么谈”三个关键点，不断提升自我的言语表达能力，让谈话这门“艺术”在学生工作中悄无声息地发生“化学反应”，让谈心谈话这把“金钥匙”，解开束缚学生成长的“锁”。

作者简介

华东交通大学 孙路平

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