齐鲁晚报·齐鲁壹点 张青柳
随着国家层面强调推进5G和千兆光网的规模部署，作为“双千兆”网络建设的一部分，FTTR成为家庭宽带升级的重要方向。山东移动临沂分公司积极布局FTTR技术，强化数智赋能支撑，增强用户的网络满意度和生活质量。
设备升级，夯实网络基础
提升基础网络能力，打牢优良体验底座，梳理高价值小区覆盖机房，完成921个千兆OLT建设、割接；建立快速扩容机制，建立FTTR集中受理地区7天内扩容建设流程。FTTR客户XGPON匹配，保障客户体验感知；全量FTTR业务办理纳入全量下单10GPON割接扩容流程，梳理存量用户GPON上联清单，制定割接计划。
数字赋能，提升服务质量
在掌上运维、工单详情等页面，嵌入平台统一入口，便于装维工程师快速进入；同时结合本地天气情况，平台生成个性化提醒话术，实现千人千面个性化提醒；该平台融合常见诊断能力，实现基于报障账号的智能诊断，并基于诊断结果，智能推荐问题处理方案，装维工程师可直接点击推荐方案，一键解决当前问题，极大提高了一线人员工作效率。
差异服务，改善用户感知
延伸FTTR家宽客户夜间服务时长，明确夜间工单要“限时响应客户，当日上门处理”。充分发挥装维人员触点优势，主动开展户内线故障排查和定期智能组网性能检测，为FTTR客户提供更加专业、贴心的服务。
截至目前，山东移动临沂分公司FTTR家宽用户规模突破6万户，FTTR用户家宽满意度达到90.74%。山东移动临沂分公司将继续响应国家关于加快数字中国、智慧城市发展战略的号召，为地方数字经济的发展贡献力量。
