附件四服务质量保证措施及服务承诺内部管理制度、客房.PDF

发布时间：2025-10-10 06:32

给予承诺：如果承诺无法兑现，应及时道歉并提出补救措施。 #生活技巧# #谈判技巧# #服务谈判#

附件四：服务质量保证措施及服务承诺：内部管理制度、客房服务方案（标的1）、会议室服务方案（标的1）、餐饮菜单品种及特色说明、停车管理方案、应急安保等一、服务质量保证措施 1、每批任务接待设定专人负责，客人在店期间实行24 小时跟踪服务，主动征求会议组织者的意见，随时根据客人要求与各部门协调进行现场调整； 2、提前了解会议的形式（包括时间、地点、台型摆放、人数、指示牌、横幅和背景布置等方面），由专职销售人员与会议主办者进行现场沟通协调； 3、前2 小时结束会议场地的布置，确保台型、设备等方面的到位； 4、提前1 小时组织服务人员说明会议接待的注意事项和服务要求，掌握客人的身份、民族、个人喜好习惯等信息，实行个性化服务； 5、事先确定会议期间的用餐标准，确认菜单的内容，根据会议接待的时间和客人的特殊喜好做好菜单的调剂和安排，确保客人的满意度； 6、对于现场突发事件的处理要特殊对待，在第一时间内给予反馈，并跟踪解决； 7、会议期间管理人员24 小时开机，确保销售人员和客人能够保持24 小时的信息畅通； 8、设有24 小时监控的消防监控室； 9、保安24 小时对酒店楼内客房区域及公共区域进行巡视检查（巡更打点）； 10、停车场24 小时有人巡视检查。 11、严格执行本酒店《淄博山川国际大酒店会议接待服务管理制度》二、服务承诺 1、保证提供全部客房和会议室用于规定的会议接待服务。 2、在协议期内，严格按照协议的规定，接待服务对象举办的会议，并执行协议价格；服务项目收费标准保证不高于对外提供的优惠价格； 3、所有设施设备、清洁卫生、服务质量等符合国家规定标准，绝不因价格优惠而减少服务项目、降低服务质量； 4、保证会议接待客房环境优雅，基本无噪音，符合国家标准规定；室内舒适、整洁；卫生间、冷暖气、冷热水及基本配置与“投标文件”的承诺一致。 5、保证会议用餐餐厅及餐饮器具均须符合国家卫生标准，非常时期，采取相应措施，保证住宿、餐饮及其它服务的安全可靠。 6、饭菜保证品种质量，每次办会前，主动征求会议举办单位意见，确定就餐形式，荤、素、凉、热搭配适当，早、中、晚餐品种齐全，与“投标文件”的承诺相一致，做到“吃饱、吃好、不浪费”。 7、安全保卫工作到位，昼夜24 小时有专门保卫工作人员值班。住宿和会议期间发生的人身安全及失窃损失，如因我方原因造成，由我方承担责任。 8、在协议有效期内，确保各项设备及设施的完好。如果我方方设备及设施发生重大变更，影响到提供会议服务时以及乙方的名称（包括发票开具单位的名称）、地址、联系方式等发生变化时，要及时通知甲方；否则，由此而造成的损失由我方承担。 9、当服务对象与我方在价格方面发生争议时，我方有义务出示协议书； 10、我方具备信用卡收款条件，结算时我方会要求服务对象以银行转账或者公务卡方式结算； 11、我店饭店接受甲方的监督检查，对提出的意见及时进行整改。 12、我店保证按协议承诺内容为服务对象提供会议接待服务。三、综合服务功能 1、本酒店布局合理，餐饮、住宿、会议、健身、设施齐全，设有客房部、餐饮部、营销部、供应部、财务部、供应部、工程部、办公室等综合、专业机构，管理机构完善。 2、设有中央空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3、配备计算机管理系统。 4、消防安全、供水供暖及各种设备设施养护良好，使用安全、有效。 5、严格制度化管理，各项规章制度健全，近50 万字的的规章制度涵盖各个服务岗位； 6、本店有多功能厅游泳馆、商品部等健身服务设施； 7、为客人提供打印、复印、发传真和电子邮件等商务服务； 8、为客人提供代发信件等服务，根据会议要求能提供服务； 9、前台、客房、包间有方便客人投诉电话号码、意见簿等。二、会议服务 1、会议室： 1.1 硬件设施保证满足会议要求；室内影像设施完备； 1.2 冷暖空调、沙发、茶几、会议桌椅、茶具用具齐备，并提供免费白开水。 1.3 大会议室配备满足需要的音响设备，有免费使用的多媒体演示设备（电脑、投影仪等）； 1.4 会议室设有有男、女分设的卫生间； 1.5 会议室设专职服务员，提供做会标等服务。 2、会前

网址：附件四服务质量保证措施及服务承诺内部管理制度、客房.PDF https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1354299

⬅️上一篇：RoomService客房送餐服

➡️下一篇：妙佰居打造“精装速配+个性定制”

附件四服务质量保证措施及服务承诺内部管理制度、客房.PDF

相关内容

随便看看

最新动态分享

热点动态分享

专题

推荐动态分享