银行一线人员情绪与压力管理培训范文合集

《压力管理与情绪智慧》：一本实用的压力应对与情绪管理合辑。 #生活技巧# #情绪管理技巧# #情绪管理书籍推荐#

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【正文】 避，保持收腹5秒钟，然后放松。节奏要逐渐变慢，配合自己的呼吸，自己也要积极地进行情境想象，尽量想象得具体生动，全面利用五官去感觉．②自我暗示放松准备就寝自我暗示公式思绪轻松自我暗示公式我已完全摆脱了白天的事情和印象现在感到内心十分宁静我应该安静地休息舒服的疲倦已占有了我的全身我是平静的……我想休息一会就上床了即将充分放松深深的舒适的感觉将占有我……我非常安静……什么也不能使我激动，什么也不能打搅我任何刺激物也起不了作用我已经完全摆脱了白天的印象我的全身都放松了，觉得沉甸甸的我觉得安乐、温暖、舒服、满足舒适的重力占有了我什么不想也不去想身心的安静越来越深沉②放松训练与瑜珈：材料为瑜伽视频（2）运动与压力互动：办公室压力操久坐和保持一个姿势很容易对脊椎造成压力，导致局部肌肉疲劳，进而引发颈椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉劳损等。放下大拇指压住右边的鼻孔，屏住呼吸5秒钟，然后放开左边鼻孔，吐气5秒。（3）饮食与压力五种减压食品：首先必备的是含高钙的食品。人体的维生素C主要来源于新鲜蔬菜和水果，其中食用西红柿和柑橘类的水果是补充维生素C的最佳来源。科学研究发现，红茶有降低机体应激激素分泌水平的功效，每天饮用红茶，有利于舒缓神经。我们有些家长考虑到孩子学习紧张，消耗大，往往备足各种饮料来代替红茶水。不同的音乐会引起不同的情绪反应，因而可以根据自己的情绪状态有选择地欣赏音乐。而事实并非如此。医务人员压力与情绪管理培训课程大纲一、医务人员压力来源二、医患关系紧张原因三、医务人员“五高”现象、癌症、消化性溃疡患病率高四、医务人员积极性调动策略五、医务人员缓解压力对策六、医务人员阳光心态眼球运动技巧第二讲：医务人员压力与情绪缓解技巧一、医务人员压力应对策略二、用积极心态面对职场现实三、做好应对压力的准备，限制和清除烦恼（抵抗压力的食物）四、协调人际关系缓解压力：认识别人和自己的情绪理解和应付别人的情绪、方法和技巧。因为工作技能的发挥要以积极心态作为载体。一般而言，能作治疗的音乐有很多，大家不妨参考以下列举的处方。不要随便在马路边的餐馆进餐，以免吃一些不卫生食品，导致急性肠胃炎，从而影响学习和考试。我们有的孩子为了提神醒脑，每天大量饮用咖啡，最后导致成瘾。有的人胃口不好，吃了小米后能开胃又能养胃，具有健胃消食、防止反胃、呕吐的功效。第二是每天吃几支香蕉。方法：直立，头部轻柔地倾斜向右侧，将右耳轻放于右肩上，用鼻均匀深呼吸；一分钟后，换另一侧练习。作用：能帮助你告别白领天敌——鼠标手和背部劳损。以上从头到脚10部分的肌肉放松连续完成，所有动作应熟练掌握到能连续完成，并在各种情境下都能自如运用。：将双臂平放体侧，尽量提升双肩向上，保持5秒钟，然后放松。真情流露的人，才能得到真情回报要抛弃面具，真诚对待每一个人。在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。行为所带来的积极效果，又促进着合理信念的巩固与情绪的轻松愉快。如较大运动量的体力活动、激烈的快节奏喊叫等，亦有助于释放紧张的情绪，消除烦闷和抑郁。第二．创造合作上进、以人为本的组织文化。员工应积极参与企业举办的文体活动，这有利于身心健康。时间是最稀缺的资源，时间价值在于自己对时间的控制。(1)工作中的压力起源工作安排工作环境个人态度人际关系工作前途工作与家庭失衡(2)职场压力过大的几种表现第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛，掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等；第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。日常生活中造成心理压力的琐碎事件主要包括家用支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境及生活保障等方面。有人因上进不成而有压力，有人因健康不佳而有压力，有人因夫妻不和而有压力等等。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。肾上腺素通过血管流淌到身体的各个部分。培训课程评估（1）学员评估：利用人力资源部门自编培训课程评估问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织、培训课程内容以及培训师等方面内容作出评估。（4）以可掌控的培训资源为依据：本课程是以海尔集团目前拥有的资源为基础，以企业内部现有的教学资源，内部培训资料，内部讲师为课程的支撑的。”非理性观念的三大特征： 我一定要拿到一等奖学金！„„竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.„„ 女友离开我了，我的生活 完了。合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activating events）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。大学生的情绪问题愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。E5：我会加紧努力，让她后悔去吧。E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很快就会过去的，我不妨放松点。新想法： E1：虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。无责任感，爱抱怨。缺乏坚定的自我意识。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。不将自己的价值观强加于他人。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。„„ 事例： ――事件 ，――认识（不合理）―― 感受 ，我一定会成功 ――新的“合理观念” 区别合理观念与不合理观念的五条标准 ①合理观念一般均为客观事实； 不合理观念包含着更多的主观臆测。事 件 认 识 情 绪 合理情绪理论的原理及意义 合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束” 大学生的情绪问题 嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。看看自己是否是C型性格：你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？你是不是认为自己是个可爱的人？你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、被别人排斥？你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？ 理想的答案是：是；否；是；否；是；是；否。* 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。E2：这次分手不代表我以后交女友都会分手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改善，如果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交往的。* 积极：如果是火箭队的忠实fans，买了股票，上涨，大赚一笔 消极：看恐怖片；生病、自然灾害 * 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没有证据证明同学一定会嘲笑我。人际关系较差。比较自信而不自满。对自己有清醒的认识，能承受压力。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！” 这样的人把自己的责任推给了他人。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？” 每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。第一篇：银行一线人员情绪与压力管理培训银行一线人员情绪与压力管理培训课程编号：90409课 时： 6小时人 气： 1 查看评价 发表评价课程类别： 战略管理 市场营销 销售管理服务流程 初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析 评价发展中心 柯氏四级评估课程大纲、了解压力对身心健康的影响、掌握 EQ（情绪智能）的实用策略与技巧、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐、保持身心一致的心理快乐健康技巧、彻底了解“长期自我有效激励”的技能、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能 提升临柜员工的正面心态建设、转化抱怨情绪为正向创造力、学会自我负责和拥抱变化、培育健康高效的企业文化、培育终身学习的银行员工和团队课程大纲健康心理学与员工心理压力的甄别与评估? 健康心理学的基础知识与概念? 检视你的心理健康指数? 压力反应的心理机制分析? 压力和职场、身体与情感的互动关系? 心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用? 自我压力测评柜员积极的心理建设 ? 了解自己的人格特质? 工作中的四个负面信念转化? 由消极心态转换为正面的思维建设? 案例分析：银行客户投诉现场模拟、柜员 积极的情绪 管理技巧? 什么是情绪？? 情绪的“钟摆效应”…… ? 身心放松的技巧? 营业厅情绪管理技巧? 处理客户负面情绪的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧柜员压力管理解决方案 ? 积极性思维训练? 建立支持性的工作伙伴关系? 情感关系的维护? 学习爱自己? 消减身心压力的十个技巧? 个人压力管理行动计划乐在工作— 管理是严肃的爱 ? 现代银行不适应生存的“恐龙”员工? “三赢哲学”与系统思考? 我为什么抱怨？? 抱怨的正面价值和深层需要? 突破个人信念的“四大盲点” ? 超越抱怨? 重组自我的信念系统团队熔炼与快乐成长 ? 工作价值的三个层面 ? 团队文化（BVR

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