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案例：如何在晋升面谈中展示沟通能力 #生活技巧# #职场沟通技巧# #职场沟通案例分析#

在当今教育环境中，学生们面临着日益复杂多样的挑战与困惑。人际关系的纠葛、生活目标的迷茫、寝室中的摩擦、学习进程的阻碍、情感世界的波澜起伏、家庭背景的影响、心理状态的不稳定以及对未来生涯规划的迷茫，这些问题交织在学生们的日常生活中，成为他们成长道路上的一道道关卡。作为高校辅导员，引导和引领学生跨越障碍走出困境是我们的职责与使命。谈心谈话，是我们做好学生工作的最有效的方法之一。

谈心谈话并非简单的言语交流，它是一种深入灵魂的沟通，通过交流帮助学生解决眼前的问题，引导他们培养积极的心态、正确的价值观和有效的应对问题的策略，为他们的健康成长奠定坚实的基础。

一、真诚为本，倾心相待

在与学生的谈心谈话中，核心态度的把握至关重要。

首先，要做到共情而非同情。共情是一种深度的情感连接和理解，要求我们真正地将自己置于学生的立场，感受他们的喜怒哀乐，理解他们的情感体验和处境。当我们能够以真诚的态度动之以情、晓之以理，让学生深切地感受到我们不仅仅是在说教，而是真正地懂他们、关心他们，他们才会放下防备，敞开心扉，毫无保留地向我们倾诉内心的秘密和困惑。

共情的最终目标是使谈话内容得到学生的深度认同，进而将我们所传递的观点和建议内化为他们自身的思考和行为准则。然而，在日常与学生的交流中，我们常常容易陷入表面的同情。比如，当学生面临重大挫折时，只是简单地表示“可怜”或者“真不幸”，而没有真正去尝试理解他们所经历的痛苦和挣扎，这样的同情往往无法触及学生的内心，也难以产生积极的效果。

真正的共情就像是当学生陷入深坑时，我们不仅仅是站在坑边表示关切，而是勇敢地爬下深坑，与他们并肩而立，亲身感受他们的困境，并共同探寻走出困境的方法。只有这样，学生才能真正感受到被理解和支持，从而建立起信任和亲密的关系。

其次，保持平等与中立是谈心谈话中必须坚守的原则。在与学生的互动过程中，无论是在严肃的谈心谈话场景，还是在日常轻松的管理交流中，构建平等的关系是至关重要的。我们应当始终保持中立、客观的态度，避免过早地下定论或者凭借主观臆断来评判学生的想法和行为。

例如，当有学生提出“打游戏不会耽误学习，考试前背一背就行了”这样的观点时，如果我们立刻按照传统的教育观念去严厉批评他们的错误，很可能会引发学生的反感和抵触情绪。他们会觉得老师没有真正倾听和理解他们的想法，从而关闭了进一步交流的通道。

相反，我们应当怀着对学生内心世界的尊重和“未知”的谦逊态度，深入了解他们形成这种观点的背后原因，接纳他们的想法，即使我们并不完全赞同，也要尽量做到“我可以不赞同你……但我可以理解你为何如此”。通过平等的对话和理性的分析，引导学生自己认识到这种观点的局限性和潜在风险，从而促使他们主动调整自己的认知和行为。

再者，批评与表扬都需要讲究艺术和策略。批评应当是建设性的，旨在帮助学生认识到错误并激励他们改进，而不是简单地指责和惩罚。批评时要有底线，要充分考虑到学生的自尊心和情感承受能力。过度的批评和指责可能会导致学生产生严重的内疚和羞愧感，不仅无法激发他们改正错误的决心，反而可能会摧毁他们的自尊和自信，让他们觉得自己毫无价值和希望。

因此，批评应当建立在保护学生自尊的基础之上，针对具体的行为和事件，避免对学生的人格进行攻击。同时，批评应当在私下进行，避免在公开场合让学生感到尴尬和羞辱。与之相对，表扬则应当在适当的公开场合进行，以增强学生的自信心和荣誉感。通过在众人面前肯定学生的努力和成就，能够激发他们继续保持优秀表现的动力，并为其他同学树立积极的榜样。

二、步步为赢，敞开心扉

掌握谈心谈话的步骤与技能是确保谈话取得良好效果的关键。

做好充分的谈话准备是成功的第一步。谈心谈话是一项需要不断磨练和提升的技能。回想初任辅导员之时，面对与学生的谈话，常常感到手足无措，甚至不知道如何开场，难以把握恰当的语气和态度。后来，在经验丰富的老辅导员悉心指导下，通过观察学习其与学生的交流方式，逐渐领悟了谈话的技巧和要领。

在与学生进行交流之前，务必做好周全的准备工作。全面深入地了解学生的背景、性格特点、近期表现以及所面临的问题，这是谈话能够有的放矢的基础。如有必要，可以事先列出详细的谈话提纲，明确谈话的目标、核心内容和预期的发展方向。

学会倾听是谈心谈话中至关重要的环节。若要精准有效地帮助学生，必须深入了解他们的真实状况，明确问题的核心所在。这就要求我们全身心地投入倾听，用耳朵敏锐地捕捉每一个细微的言语表达，用眼睛仔细观察学生的表情和肢体动作，用心去感受他们话语背后所蕴含的情感和需求。

在倾听的过程中，要尽量避免打断学生的叙述，给予他们充分的表达空间。适时地通过点头、微笑或者简短的回应，如“嗯”“我明白”等，向学生传递鼓励和认可的信号。保持好奇和中立的态度，不要急于对学生的观点和想法进行评判和臆断。即便学生的某些想法在我们看来并不成熟或者存在偏差，也不要急于纠正和反驳，更不要迫不及待地分享自己的过往经验。要允许适当的沉默，给学生留下足够的时间和空间去感受、思考和整理自己的思绪。

倾听不仅能够鼓励学生自由地抒发内心的想法和情感，让他们以自己的方式探索问题，还能唤起学生对问题的责任感。同时，在倾听的过程中，我们也能够敏锐地捕捉到关键信息和线索，为后续的引导和建议提供有力的依据。

善于发掘学生的优点也是谈心谈话中必不可少的技巧。在倾听学生的讲述之后，我们需要凭借敏锐的观察力和洞察力，发现学生身上的闪光点和优势所在。无论是学习上的进步、品德上的优良表现，还是在兴趣爱好、团队合作等方面展现出的特长和潜力，都应当及时给予肯定和赞扬。

通过肯定学生的努力和成就，能够增强他们的自信心和自我认同感，激发他们进一步发挥优势、克服困难的动力。同时，引导学生关注自身的优势和资源，并鼓励他们学会合理运用这些优势和资源去解决问题、实现目标，这有助于培养学生的积极心态和自主解决问题的能力。

对于那些在学习、生活或者心理方面存在一定问题的学生，我们更要特别关注他们身上的闪光点，给予更多的鼓励和支持。通过积极的肯定和引导，帮助他们逐步改变对自己的负面评价，重新建立起自信和自尊，从而更好地应对各种挑战和困难。

建立个人魅力在与学生的相处和管理过程中同样具有不可忽视的作用。在日常与学生的互动中，我们不仅要展现出出色的职业素养和专业能力，还应当拥有在某些特定领域让学生认可和钦佩的特长和才华。

比如，具备精湛的运动技能、深厚的艺术修养、广博的知识储备或者出色的沟通能力等。当学生对我们在某个方面的能力心生敬佩甚至崇拜时，他们会更容易接受我们的引导和建议，我们所说的话也会更具影响力和说服力。

赢得学生的尊重和亲近，是做好学生工作的重要法宝。通过建立良好的师生关系，营造出和谐、信任的交流氛围，能够为谈心谈话和学生管理工作的顺利开展创造有利条件。

三、呵护心灵，成就未来

关爱学生的心理健康，是辅导员工作的核心职责和神圣使命。通过真诚、深入的沟通，用温暖的情感去触动学生的心灵，走进他们的内心世界，理解他们的喜怒哀乐，感受他们的困惑和迷茫。

在这个过程中，我们既是学生前行道路上的指明灯，为他们照亮方向；也是他们成长旅程中的陪伴者，给予他们支持和鼓励。让我们始终怀揣着真心、爱心和耐心，用智慧和关怀为学生的美好未来撑起一片广阔的蓝天，让每一位学生都能在关爱与引领中茁壮成长，绽放出属于自己的光彩。

作者简介

任红蕾

辽宁农业职业技术学院

“辅导员说”同心圆网络育人工作室

文字来源 | 任红蕾

值班编辑 | 王胡颜

审核校验 | 夏 磊

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