中国移动 APP：让 AI 成为 3 亿用户的数智生活助理

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2025 年 9 月，中国移动 App 月活跃用户突破三亿，这是中国移动近三年持续推进的渠道体系线上化转型的重要里程碑。在竞争激烈的移动互联网应用舞台上，中国移动 App 的规模体量已可比肩小红书、哔哩哔哩、爱奇艺等头部互联网 APP。回顾近三年的发展历程，从 23 年底 1.5 亿，到 24 年底 2.3 亿，再到如今 3 亿，持续加速增长的月活数据背后是中国移动正有效依托既有的十亿用户基座，一方面基于 App 打造线上统一入口，聚拢用户原本碎片化的通信服务刚需，形成线上流量的基本盘；另一方面以 App 为平台，打造爱购商城创新生态合作新模式，并以 AI 智能体重构数智生活服务新体验。

当下，我们正身处 AI 从思想理念到应用落地的奇点时刻，用户的需求不再是单一功能的叠加，而是逐步演进为能够感知情境、懂得预判，并能在生活全场景中落地的智能体。当工具学会思考，服务学会进化，我们与科技的共生关系正在被重新定义，中国移动 App 三亿用户的选择绝非偶然，而是对服务边界消融、生活效率跃升的集体投票。

在刚刚结束的 2025 中国移动全球合作伙伴大会上，笔者亲眼见证了这款 App 的超高人气。中国移动 App 展台前人潮涌动，参观者们在 App 智能体“灵犀”的引导下，体验着 APP“移动爱购”数智生活商城的一站式服务。

移动爱购：一个生态开放的价值网络

依托于月活 3 亿的流量入口，中国移动整合升级原有积分商城和权益超市，推出“移动爱购”数智生活商城，迈出了向数智生活平台进化的重要一步。

从“货架陈列”到“全场景聚合”：将“衣、食、住、行、医、教、娱、养”高频生活场景无缝接入，整合了中粮、中旅、中石化等央企资源及多个头部互联网平台权益资源，遵循“品质优选、价格最优”原则。不仅是一个简单的电商入口，而是一个深度融入生活的价值网络。

从“功能堆砌”到“场景智联”：商城不仅聚合数智产品与资源回馈，更以智能服务为支撑，以“连接 + 应用 + 权益 + 硬件”为核心，将分散的生活服务融合为一个响应精准、体验流畅的有机整体，成为一个懂你所需的隐形助手，打造“智慧生活，一站尽享”的便捷体验。

“AI 豆”--构建用户与生态的情感纽带：爱购数智商城“AI 豆”回馈体系是对传统积分的创新升级。它通过“日常累积 + 趣味互动”的轻量路径（如消费、任务），让每一次用户行为都产生有获得感、可感知的价值（兑换、抵现）体验。“AI 豆”体系巧妙地构建了一个“使用服务 → 赚取 AI 豆 → 消费 AI 豆 → 促进更多服务使用”的价值增强回路，将用户的数字足迹，无缝转化为生态内循环不息的情感与价值连接，进而驱动整个生态的内生性增长与活力。

智能体灵犀：从“响应指令”到“主动协作”的交互升级

中国移动 App 的 AI 驱动力 —— 灵犀智能体，正在探索人机交互的新边界。经过两年的演进迭代，它不再只是一个执行简单指令的机械助手，而是借助自研的 MoMA 智能决策引擎和主从智能体协同架构，深度联接爱购商城，成为拥有理解力、记忆力和执行力三重能力的“生活协作者”。

感知即服务：听懂你的“生活语言”

“灵犀，帮我选个华为手机”—— 无需辗转平台对比型号，主流机型、专属权益、一键下单一气呵成。一语选购，它读懂了用户挑选电子产品的疲惫，直接拆解“选品难”的核心痛点。

“灵犀，查退货进度”—— 售后流程的复杂层级被瞬间抹平。一句话直达结果，告别手动翻找与漫长等待。一语退换货，它理解了用户对效率的本质追求。

“灵犀，想办个咪咕 NBA 联盟通会员”—— 从模糊意愿到完成订购，省去应用跳转、分类查找与冗长比对。一语办理，它洞察了用户对内容消费“即想即得”的期待，将复杂流程融于无形。

“灵犀，我养了一只猫，需要准备什么？”—— 无需在社交平台与搜索引擎间辗转，海量、碎片甚至矛盾的“养猫攻略”被瞬间梳理。一语选品，它读懂了新手主人的茫然与呵护之心，将饮食、用具、健康、安全等核心事项，汇成一份条理清晰、循序渐进的“守护清单”。

执行无边界：重构消费与生活的范式

灵犀 2.0 的关键进化，是构建动态的用户心智模型。它能记住偏好、预判需求，将用户从“每次对话都像初次见面”的工具交互困境中解放。“越用越懂你”，正是 AI 向生命体进化的重要一步。

“我还有多少 AI 豆”“推荐附近粤菜”“最近有什么精彩的体育赛事”... 用户问题的背后，是灵犀智能体对任务深度拆解、跨应用编排、一站式触达的能力。用户从“操作者”转变为“决策者”，灵犀则化身为可靠的“数字副驾”。这不仅是效率革命，更是人机协作关系的根本性跃迁。

随着 AI 从工具演变为具备理解、记忆与协作能力的智能体，服务也逐步融合为覆盖生活全场景的智能交互助手，我们正站在新生活方式的起点。灵犀智能体所建立的“生活协作助手”，移动爱购所搭建的“生活服务生态”，以及三亿用户共同参与的“AI 共生关系”，这三者共同推动中国移动 App 从通信服务载体向开放的智能生活服务平台演进。

在这一过程中，中国移动 App 持续探索数智时代人与服务的新型交互逻辑。基于 3 亿用户的信任与不断进化的 AI 能力，中国移动致力于让科技不仅提升效率，更传递温度，让智慧生活真正融入日常，触手可及。

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