鸠江区湾里街道银湖社区：双向发力解民忧，协同治理绘新篇

推广社区协商民主，解决邻里矛盾 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

　　作为基层治理的重要单元，湾里街道银湖社区始终秉持“居民需求为导向，协同治理为路径”的理念，与物业紧密联动，从安全科普到民生实事，全方位推进小区治理提质增效，让居民的幸福感与安全感在家门口落地生根。

图为志愿者向居民科普防灾减灾知识

　　游园会里学防灾，互动科普暖人心。在银湖社区与物业联合举办的社区游园会活动上，吸引了超200 名居民参与，除了节目表演与趣味游戏环节，一处“防灾减灾科普展台”格外引人注目。社区工作者们早早搭建好展台，将精心制作的80余册《社区居民减灾指南》小手册逐一递到参与居民手中，手册内容涵盖家庭防火、地震应对、暴雨避险等日常防灾知识，图文并茂、通俗易懂。为了让防灾知识真正入脑入心，展台还设计了互动问答环节，围绕“地震突然发生时的自我保护方式”“家中常备的应急包种类”“火灾的逃生方法”“户外雷雨天气的躲避场所”四个核心问题展开。居民们踊跃参与，超20人次参与答题，现场氛围热烈。每当居民准确答出问题，物业工作人员便及时送上水杯、环保袋等小礼物，以问答奖励的方式让大家更主动地学习防灾技能。

图为“业主请上座”活动

　　听民意解民忧，高效联动办实事。除了聚焦居民安全知识普及外，银湖社区与华强物业将目光投向居民日常生活中急难愁盼问题。近期，社区先后各开展2次“您来说，我来办”“业主请上座”主题座谈活动，将活动室搬到了居民的家门口，两次活动共收集居民有效意见26条，涵盖环境、出行、设施维护等多个方面。活动中，居民们纷纷反映小区治理痛点：单元楼道脏污堆积、2部电梯故障停运、绿化垃圾未清理、街边1盏路灯损坏不亮等。社区工作人员逐条记录、分类汇总，第一时间与物业召开联动会议反馈诉求。物业收到反馈后迅速响应，针对不同问题派出专业人员开展整改：组织保洁团队对脏污楼道进行全面清扫；安排电梯维保人员对故障电梯进行检修；调配绿化工人清理草坪垃圾；联系电工排查路灯线路，更换损坏灯具。短时间内，居民反映的26个问题均得到妥善解决，小区环境与居住体验显著改善。

　　治理见实效，持续优化暖民心。从游园会居民防灾减灾的知识传递，再到民生问题的快速整改，银湖社区与物业的协同治理模式，不仅解决了居民的实际需求，更拉近了与居民的距离。不少居民表示，如今社区活动更贴心、问题解决更及时，居住在这里的归属感越来越强。未来，银湖社区将继续深化与物业的联动机制，计划每月开展4次主题便民活动，每月收集6次居民意见，建立“需求收集-问题整改-效果回访”的闭环服务流程，不断探索更贴合居民生活的治理方法，让幸福家园的图景愈发清晰。（张宇）

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