家居顾问全程陪同，专家服务

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　　建材市场的竞争越来越激烈，家居乐超市如何才能立于不败之地？只有凭借惟一的产品——服务。家居顾问服务，就是家居乐在服务上的一大突破。据调查，自从推出家居顾问服务后，家居乐的顾客忠诚度基本按每月5%的速度在增长。

　　也正是因为有了这些专业的家居顾问，才有了更多消费者的选择。也正是因为他们辛苦的劳动，让消费者获得了更多的满意和满足。

　　我的工作是“穿针引线”

　　采访对象：刘东海 家居乐家居顾问

　　刘东海顾问可以算是家居乐家居顾问中的“元老”了，从去年家居乐临时设立家居顾问这个职位到现在，已经做了将近两年的时间。在谈到为客户选择商品时，刘东海说：“我们的工作就像是通过穿针引线的方式为顾客选择一系列适合顾客自己的产品。不同的顾客对家居装修会有不同的需求，每个顾客也都会有不同的消费观念，一般来说家居装修有高中低三个档次。我们首先会了解顾客的需求，并且在这三个档次中通过比较为顾客找到他们自己满意的产品。尽管顾客会货比三家，但我们会为顾客提供最满意的价格和最优质的方案。”“我很多客户都成了回头客，并且把他们的亲朋好友也介绍过来。”

　　关于家居顾问这个职业，刘东海说：“我们所能提供的产品基本上覆盖了家居装修的60%，包括卫浴、橱柜、瓷砖、地板等方面。作为一个家居顾问，需要我们了解所有的产品并随时掌握产品的动态。”在问到自己的职业感受时，刘东海表示：“通过我的工作可以为顾客提供他们满意的家居装修方案，这是我的工作乐趣，而且我也会一直做下去的。”

　　我是客户的小秘书

　　采访对象：娄祥 家居乐家居顾问

　　听得出来，娄祥是个很真诚的人。整个采访过程中，“我跟你说心里话”是他时常提起的话语。电话打过去，这个手机24小时开机，几乎没有周末的家居顾问却正在抽空补觉，但一提到自己的职业，娄祥立马变得很精神，话也多起来。

　　“说白了，我们的职业就像是客户的小秘书一样，需要负责客户几乎所有的事情，我们会帮助顾客选择适合他们的产品。比如顾客在选择地板的时候，一般来讲板子越大，价格也就越高，但根据实际情况我们也会建议顾客选购一些‘非标准’的地板，这样几乎能为顾客省下一半左右的价钱。”

　　娄祥的的工作状态一般都是24小时开机的，并且几乎没有周末，因为随时要准备为客户解决问题。“跟客户的接触时间比较长，一般是2-3个月，甚至半年。所以在长时间的接触中我们也逐渐取得了顾客的信任，顾客愿意放心地交给我们。”

　　“我跟你讲心里话”，在问到对自己职业的看法时，娄祥一如既往的实在，“有付出才有回报，能帮客户省一分钱是一分钱。我们的付出，顾客都是看在‘心’里的，因此才有了现在这么高的满意度和这么多的回头客。”

　　我就是神奇的“绳子”

　　采访对象：谢庆甫 家居乐家居顾问

　　“我的工作就像根绳子，而且是个神奇的绳子，把供应商所有促销的单个产品全部都串起来了，然后给消费者一个满意的方案。”谢庆甫这样向记者轻松描绘家居顾问的工作。

　　不过，记者在采访中发现，其实家居顾问并不像他描绘的这么轻松。谢庆甫说，忙的时候，一天接待十几个顾客，每天除了早饭能保证，中饭和晚饭根本没时间吃的。要解决和待解决的问题会很多，电话24小时开机，方便消费者遇到问题随时联络。消费者遇到任何商品质量、价格或售后问题，也可和他沟通，不必多方联系；遇到送货、补货等紧急情况，他甚至能充当送货工、搬运工，第一时间协助客户解决难题。

　　在采访中，记者发现谢庆甫很热爱家居顾问职业，谢庆甫说，“我是做五金出身的，做家居顾问两年了，与许多顾客都成了朋友。这是我最自豪的地方。”

　　搞定“难缠”顾客的专家

　　采访对象：陶萍 家居乐家居顾问

　　陶萍在家居乐工作已经有五年了，从开始的家装材料员到家居顾问，她一直都有自己的小聪明。陶萍说：“我最擅长做难缠顾客了，遇到这样的顾客，最重要的是真诚，虽然道理很简单，做起来却很难。如顾客一开始进店的时候，并不喜欢一个陌生人在旁边唠叨。而是在有问题的时候需要人解决，在对的地点和合适的时间出现，帮他解决问题，下面的工作就不难了。”

　　为什么喜欢做“难缠”顾客呢？陶萍兴奋地说“搞定这样顾客最有成就感了，而且特愉快。之前我有个天鸿山庄的顾客，一开始对我们不满意，最后，帮他解决了一系列实际的问题后，他竟然在家居乐买了十几万的建材。”

　　采访中，陶萍不断强调，家居顾问不只是卖材料的，也是卖服务的。帮顾客省钱，搞定装修烦恼的事情也是开心的。

　　本版撰文 谢高林 实习生 刘伟伟

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