“十五五”生活服务业发展前瞻（数字化赋能篇）

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“十五五”生活服务业发展前瞻（数字化赋能篇）：数字化赋能：生活服务业如何拥抱科技变革？

时代浪潮奔涌，一场关乎3亿人就业、数亿家庭福祉的生活服务业变革正悄然开启。

“十五五”时期（2026—2030年）是中国式现代化进程中的关键五年。随着党的二十届四中全会审议通过《国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》，一幅关乎国家发展与民生福祉的新蓝图正徐徐展开。

养老、托育、家政等生活服务业作为民生基石与经济新引擎，在此次规划中被提升至前所未有的战略高度。

基于上述背景，我们策划了《“十五五”生活服务业发展前瞻》系列文章。本系列共十篇文章，将从政策解读、市场分析、模式创新到未来预测，全方位剖析生活服务业在“十五五”期间的发展路径。

系列文章不仅关注宏观趋势，更深入养老、托育、家政等具体领域，为从业机构提供实操指南。作为湖南省科技厅大学生创业导师、康养家政与技能培训领域专家，笔者将结合金领玮业等机构实践案例，分享一线观察与思考。

“十五五”生活服务业发展前瞻专刊

本文是系列文章的第七篇，将从数字化赋能的角度出发，与大家一起探讨二十届四中全会将如何重塑生活服务业新格局。

一台平板电脑让养老护理员实时记录长者健康数据，一个APP让家长随时观看孩子在托育机构的动态，数字化正悄然重塑生活服务的每个细节。

在成都一家养老社区，护理员小李手持智能终端为86岁的陈奶奶测量血压，将数据自动上传到云端，系统根据长期趋势发出营养调整建议。而在深圳一家托育中心，家长王先生通过手机APP实时观看2岁女儿参与集体活动的画面，AI系统则自动分析孩子的情绪状态和参与度。

这些场景不再是未来想象，而是当下生活服务业数字化转型的日常。随着“十五五”规划将数字经济与实体经济深度融合作为战略方向，科技赋能正成为生活服务业提质增效的核心驱动力。

01 变革之势：数字技术如何重塑生活服务业

生活服务业曾被认为是“技术洼地”，如今却成为数字技术应用的“新高地”。这一转变背后，是行业发展的内在需求与技术发展的外在推动共同作用的结果。

需求端的变化是首要驱动因素。随着80后、90后成为服务消费主力，他们对数字化服务的接受度更高、要求也更高。“现在的子女希望通过手机APP随时了解父母在养老机构的情况，年轻父母则期待

托育机构提供孩子成长的数字化档案。”一位行业分析师指出。

供给端的压力同样推动数字化转型。人力成本持续上涨、服务标准不统一、质量控制难度大等传统痛点，倒逼服务机构寻求技术解决方案。“数字化不是选择题，而是生存题。”北京一家家政公司负责人坦言。

政策支持为数字化转型提供了良好环境。国家发展改革委《关于推动生活服务业数字化转型的实施方案》明确提出，要培育一批数字化生活服务标杆企业，打造一批典型应用场景。各地也相继出台配套政策，提供资金支持和技术服务。

技术成熟则让数字化转型成为可能。5G、云计算、大数据、人工智能等技术的快速发展和应用成本的持续下降，使得中小型服务企业也能负担得起数字化转型。“三年前还属于大型企业专享的智慧养老平台，现在已进入普通养老机构。”一位科技公司销售人员表示。

金领玮业在职业技能培训领域的实践印证了这一趋势。“我们开发的在线培训平台‘金领玮业培训平台’入选了人社部推荐的100家优质线上培训平台，让偏远地区的学员也能接受优质的养老护理培训。”该机构负责人表示，“数字化不仅扩大了培训覆盖面，还通过虚拟仿真技术提升了实操训练效果。”

02 应用场景：数字技术在三大领域的实践

数字技术正在渗透到生活服务的各个环节，从营销获客到服务交付，从质量管理到客户关系维护，形成全链条的数字化重塑。

智慧养老：从“应急响应”到“预防干预”

智慧养老是数字化转型最为深入的领域。通过物联网、大数据、人工智能等技术的综合应用，养老服务体系正在实现从被动响应向主动预防的升级。

智能监测系统是智慧养老的基础设施。通过智能穿戴设备、环境传感器等设备，实时收集老年人生理数据和行为数据，建立个人健康档案。“系统会自动识别异常情况，比如老年人长时间在卫生间没有动静，就会自动报警。”上海一家养老机构技术负责人介绍。

大数据分析让精准服务成为可能。通过分析老年人的生活习惯、健康状况、服务偏好等数据，机构可以提供更加个性化的服务。“我们知道王奶奶喜欢什么温度的洗澡水，李爷爷偏好什么口味的饭菜。”成都一家智慧养老社区负责人表示。

远程医疗服务突破了时空限制。通过视频问诊、在线处方、远程监护等方式，老年人在养老机构或家中就能获得专业医疗服务。“我们与三甲医院合作，每周都有专家在线坐诊。”北京一家养老机构负责人说。

宁夏打造的“数字民政—智慧养老”平台是区域性智慧养老的典范。该平台整合各类养老资源，建立统一的数据库和服务调度中心，实现了“一键呼叫、就近派单、全程跟踪”的服务模式。

智慧托育：从“看护监管”到“发展支持”

托育服务的数字化转型正从简单的监控向全面的发展支持升级。通过数字技术，托育机构不仅保障孩子的安全，更促进他们的发展。

智能安防系统让家长“安心托付”。通过视频监控、电子围栏、人脸识别等技术，保障孩子在园安全。“家长通过手机APP可以随时查看孩子情况，系统还会自动推送孩子在园的精彩瞬间。”深圳一家托育机构负责人介绍。

成长追踪系统为个性化教育提供依据。通过记录孩子的饮食、睡眠、活动、发展评估等数据，形成个性化成长档案。“系统会自动分析孩子的发展情况，给出个性化的活动建议。”广州一家托育机构教师表示。

家园共育平台促进教育一致性。通过APP、小程序等工具，建立家长与教师的沟通桥梁，保持教育理念和方法的一致性。“我们每天都会通过平台与家长分享孩子的表现，并获取家庭的反馈。”杭州一家托育机构负责人说。

智慧家政：从“信息匹配”到“全流程管理”

家政服务的数字化转型经历了从信息平台到服务平台的演进。现在的家政平台不仅连接供需双方，更深入服务全过程，实现标准化、可视化、可追溯的服务管理。

智能匹配系统提高撮合效率。通过分析客户需求和服务人员能力，实现精准匹配。“系统会根据服务人员的技能特点、服务评价、位置信息，为客户推荐最合适的人选。”一家家政平台产品经理介绍。

服务标准化系统保障质量一致。通过APP规范服务流程、服务标准、验收标准，减少服务质量波动。“我们的保洁服务有26个标准步骤，每个步骤都有明确要求和图片示例。”一家家政公司运营总监表示。

信用评价系统建立信任机制。通过区块链等技术记录服务人员和雇主的双向评价，形成可信的信用体系。“良好的信用记录可以帮助服务人员获得更多订单和更高收入。”一家家政平台创始人指出。

03 转型之路：生活服务企业的数字化路径

数字化转型是一项系统工程，需要战略引领、循序渐进。对于生活服务企业而言，可以遵循“四步走”的路径，实现从传统运营向数字化运营的转变。

第一阶段：业务数据化

业务数据化是数字化转型的基础阶段，核心是将业务流程和结果转化为数据资源。

服务过程数据化是关键环节。通过信息化系统记录服务交付的全过程，包括服务人员、服务时间、服务内容、服务结果等数据。“我们要求护理员通过平板电脑记录每位老人的服务详情，形成数字化服务日志。”一家养老机构负责人介绍。

客户信息数据化是另一重点。建立客户数据库，记录基本信息、需求特点、服务历史、反馈评价等。“通过这些数据，我们可以更好地理解客户需求，提供个性化服务。”一家托育机构运营经理表示。

金领玮业在培训业务数据化方面的经验值得借鉴。“我们将报名、学习、考核、认证等环节全部数据化，不仅可以跟踪学员学习进度，还能分析课程效果，持续优化培训内容。”

第二阶段：数据业务化

数据业务化是数字化转型的进阶阶段，核心是让数据产生业务价值，支持决策和优化。

数据驱动服务优化是典型应用。通过分析服务数据，发现服务环节中的问题，针对性改进。“数据显示我们的保洁服务在厨房清洁环节得分较低，于是我们加强了这个环节的培训和提升了装备。”一家家政公司品质主管说。

数据支持精准营销是另一应用。通过分析客户数据，识别客户需求和偏好，实现精准推广。“我们根据客户的浏览和预约行为，推送他们可能感兴趣的服务项目。”一家家政平台营销负责人表示。

数据赋能管理决策是更高层次的应用。通过数据分析，为企业的战略决策、资源配置、绩效考核等提供支持。“我们通过分析各门店的经营数据，找出最佳实践，在全公司推广。”一家连锁养老机构CEO说。

第三阶段：业务智能化

业务智能化是数字化转型的高级阶段，核心是应用人工智能技术，实现自动化、智能化的运营。

智能调度系统是典型代表。通过算法自动分派订单、规划路线，提高运营效率。“我们的智能调度系统可以将订单匹配效率提高30%，同时降低20%的交通成本。”一家家政公司技术负责人介绍。

个性化推荐系统提升客户体验。通过分析客户历史数据和行为数据，智能推荐合适的服务和服务者。“系统会根据您的家庭情况和历史服务评价，推荐最合适的家政员。”一家家政平台产品经理说。

风险预警系统防范经营风险。通过监测各类风险指标，及时发现潜在问题。“系统会自动识别服务过程中的异常情况，提醒管理人员介入。”一家养老机构运营总监表示。

第四阶段：生态平台化

生态平台化是数字化转型的成熟阶段，核心是构建或融入数字生态，实现资源整合和价值共创。

构建服务平台是直接路径。通过数字化平台整合内外部资源，为客户提供一站式解决方案。“我们不仅提供保洁服务，还整合维修、绿植、管家等服务，满足家庭的多种需求。”一家家政公司创始人说。

融入产业生态是另一种选择。加入大型平台或与互补企业合作，共享数据、流量和技术。“我们加入了本地生活服务平台，获得了更多流量和技术支持。”一家托育机构负责人表示。

04 挑战与对策：数字化转型的难点突破

数字化转型并非一帆风顺，生活服务企业在转型过程中面临诸多挑战，需要有针对性地解决方案。

资金投入是首要障碍。数字化系统开发、硬件采购、人员培训都需要不菲的投入，对利润微薄的生活服务企业构成压力。

分层分步实施是破解之道。“我们不是一次性投入大量资金，而是根据业务优先级，分阶段推进数字化。”一家养老机构负责人分享经验，“先上核心业务系统，见到效果后再扩展。”

利用SaaS服务降低门槛是另一种选择。“我们选择SaaS模式的管理系统，按月付费，大大降低了初始投入。”一家家政公司老板表示。

人才短缺是另一大挑战。既懂业务又懂技术的复合型人才稀缺，成为数字化转型的瓶颈。

内部培养与外部引进结合是有效方法。“我们选派业务骨干参加技术培训，同时引进技术人才学习业务，促进融合。”一家托育机构人力资源总监说。

与科技公司合作是捷径。“我们与科技公司合作，他们提供技术解决方案，我们提供业务知识，共同开发适合行业的系统。”一家养老机构负责人介绍。

数据安全与隐私保护是必须面对的课题。生活服务涉及大量个人敏感信息，一旦泄露将造成严重后果。

建立数据安全管理体系是基础。“我们制定了严格的数据管理制度，对员工进行培训，确保数据安全。”一家家政平台安全负责人表示。

技术防护与合规使用是双重保障。“我们采用加密存储、访问控制等技术措施，同时严格遵守个人信息保护法律法规。”一家托育机构技术主管说。

组织变革阻力也不容忽视。数字化转型不仅是技术革新，更是组织变革，可能遇到内部阻力。

领导层坚定支持是关键。“数字化转型是一把手工程，必须有CEO的全力推动。”一位数字化转型专家强调。

员工参与和激励是保障。“我们让员工参与数字化系统设计，听取他们的意见，同时通过激励机制促进使用。”一家养老机构负责人分享经验。

数字化转型不再是生活服务企业的可选项，而是决定未来竞争力的必答题。在“十五五”规划的政策东风下，那些能够主动拥抱数字技术、系统性推进转型的企业，将在新一轮行业洗牌中占据有利位置。

数字化转型的本质不是技术的堆砌，而是通过技术重构业务模式、组织架构和企业文化，创造新的价值空间。对于生活服务企业而言，技术是手段而非目的，提升服务品质和运营效率才是根本。

在数字化浪潮中，大企业可以建设平台，中小企业可以融入生态，重要的是找到适合自身特点的转型路径。唯有将数字技术与服务本质深度融合，才能在变革中行稳致远。

而当生活服务业全面拥抱数字化的同时，人才培养模式也面临深刻变革。下一篇文章将探讨《产教融合新路径：生活服务业人才培养模式创新》，分析如何通过深化产教融合，为行业数字化转型提供人才支撑。

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