《2018年高职组“电子商务技能”赛项客户服务赛卷

通过培训提高客户服务技能 #生活技巧# #职场沟通技巧# #客户关系管理#

一、 赛卷名称 赛卷3-儿童玩具 （A卷） 二、 赛卷背景 背景资料： 澳贝早教研究中心创立于2010年初，它致力于儿童的智力开发、情感教育、心理健康 教育等方面研究，为澳贝玩具研发提供了严谨的理论依据，确保每一个玩具都是适合中国宝 宝的。 澳贝 （auby）天猫旗舰店成立后，为数以万计的智慧懒妈们提供专业、有爱、便捷的 购物体验。澳贝玩具在开发时必须经过严格的安全认证，确保每个玩具都符合国家婴幼儿玩 具安全标准。 未来，澳贝将继续通过安全、专业的产品，致力让宝宝快乐成长，让父母轻松育儿，为 每一个家庭带来高质量的亲子生活。 产品种类 一、乖乖小鸭 乖乖小黄鸭，智能声控设计，拍拍手鸭子就能走，宝宝学爬教练，运动问答声控三大玩 法：趣味下蛋塞蛋；语音音乐问答早教；万向轮遇到障碍自动转向。店铺爆款，现售 价89元，参与满128减10元的促销活动。（不可以议价、包邮） 产品参数： 商品名称 乖乖小鸭 玩具类型 电动玩具 产地 中国大陆 适用年龄 6个月以上 颜色分类 黄色 内部附件 鸭蛋X2 电池数量 3节5号 产品类别 运动系列 包装方式 封闭彩盒 R 产品货号 463318DS 安全认证 3C/ICTI/ISO90000 防伪查询 4007163315 产品卖点：. 1.运动问答声控3种模式给宝贝更多爬行新鲜感。 2.锻炼听觉，鸭嘴一动一动会唱歌，边唱歌边引导。 二、青蛙小鼓 澳贝玩具青蛙小鼓 宝宝音乐灯光拍拍鼓 儿童乐器手拍鼓，打开震动开关，摇动青蛙小 鼓，会播放音乐，一共3首音乐，拍打鼓面，还会同时伴奏鼓声，现售价49元。（不包邮， 不议价） 产品参数： 广东奥飞动漫股份 商品名称 青蛙小鼓 玩具类型 电动玩具 制造商 有限公司 适用年龄 9个月以上 颜色分类 绿色 产品尺寸 155*64*208mm 电池数量 2节7号 产品类别 启智系列 包装方式 封闭彩盒 R 产品货号 463430DS 安全认证 3C/ICTI/ISO90000 防伪查询 4007163315 产品卖点： 1.声光音乐小鼓，支持音乐/动物音效双模式。 2.青蛙呱呱音效闪光，摇一摇沙沙响。 三、趣味小树 早教玩具 趣味小树 积木珠算琴键婴幼儿益智玩具 智慧趣味小树 珠算积木琴键 爱学 习好伙伴，原价299元，现活动促销价109元。（不可以议价，包邮） 产品参数： 广东奥飞动漫股份有 商品名称 趣味小树 玩具类型 声光玩具 制造商 限公司 适用年龄 9个月以上 颜色分类 绿色 产品尺寸 260*230*240mm 电池数量 3节5号 产品类别 启智系列 包装

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