住房保障民生服务实践不断迭代升级廉租住房便民服务从1.0到3.0

发布时间：2025-10-31 17:48

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日前，市住房保障中心组织召开相关区住房保障机构会议，推动廉租住房申请“零距离”帮办服务试点工作。

廉租住房是本市住房保障体系中的“托底”保障品种，保障对象是本市城镇户籍中住房、经济“双困”家庭。近年来，市住房保障中心会同各区住房保障机构，以住房民生服务实践为主线，针对廉租住房申请家庭需求和特点，不断拓展和创新服务举措，从廉租住房便民服务1.0到2.0再到3.0，不断迭代升级，持续提升服务质量，践行人民城市理念。

廉租服务1.0——完成“高效办成一件事”改革。2020年，通过廉租住房申请业务流程革命性再造、大数据信息整合互通，以及跨部门、跨层级、跨区域协同，实现廉租住房申请“减材料、减环节、减时间、减跑动”的“四减一升”，大幅度缩短廉租审核周期，减少廉租申请家庭申请材料和跑动次数。

廉租服务2.0——“廉租住房便民信息自助查询服务”入驻社区自助终端。2023年，通过市、区和街镇三级住房保障机构联动，推动廉租住房事项进驻各街镇社区事务受理服务中心“一网通办”智能终端机，为申请家庭提供廉租住房申请政策、审核进度、资格结果和补贴发放等全流程事项的自助查询和相关打印服务。

廉租服务3.0——“零距离”帮办服务。2024年，在黄浦区住房保障中心和瑞金二路街道探索受理窗口与廉租申请家庭“零距离”帮办服务模式的基础上，市住房保障中心针对廉租申请家庭更依赖线下人工帮办服务的特点和实际,进一步拓展、丰富线下帮办服务的业务场景,将资格预审初筛、助手式智能引导和生成个性化材料清单等线上服务功能应用于社区受理窗口人工服务中，提升对廉租住房申请家庭“零距离”服务质量。目前，该项工作已在本市6个区启动试点工作。

市住房保障中心将会同各区住房保障机构在住房民生服务实践中，进一步创新民生服务举措，拓展民生服务场景，持续提升保障对象的获得感、幸福感和安全感。

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