快捷入住节省入住客人的时间成本、体力成本,大大方便了客人,提高客人对酒店的满意度及忠诚度。()

选择背包客客栈而非五星级酒店，住宿成本会大幅度降低。 #生活技巧# #节省生活成本# #出行省钱建议# #省钱旅游目的地#

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[判断题]

快捷入住节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。（)

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第1题

盘扣式钢管脚手架模板支撑系统搭拆简便、有效地缩短施工工期，较大节省劳务用工成本，使用安全快捷，达到了降本增效的目标。（)

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第2题

饭店中常客亦称“回头客”，或“一般忠诚客人”，即多次入住本饭店的客人（）

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第3题

若将上述各关系直接实现为对应的物理表，现需查询在2005年1月1日到2005年 12月31日期间，在该宾馆

住宿次数大于5次的客人身份证号，并且按照入住次数进行降序排列。下面是实现该功能的SQL语句，请填补语句中的空缺。

SELECT 住宿.身份证号，count (入住日期)

FROM 住宿，客人

WHERE 入住日期＞='20050101'AND 入住日期＜='20051231'

AND 住宿.身份证号=客人.身份证号

GROUP BY (2)

(3) count(入住日期)＞5

(4)

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第4题

客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理（）

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第5题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第6题

当有多名客人在前台时，报价时应控制音量，保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同，可能会存在价格上的差异，避免产生矛盾。（)

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第7题

某宾馆中有单人间和双人间两种客房，按照规定，每位入住该宾馆的客人都要进行身份登记。宾馆数据库

中有客房信息表（房间号……）和客人信息表（身份证号，姓名，来源……）；为了反映客人入住客房的情况，客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为（）。

A.一对一联系

B.一对多联系

C.多对多联系

D.无联系

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第8题

如果为无预订入住，则应先询问客人需要几间房，住几天，然后查看电脑房态，了解是否有可供出租的客房，如果没有空房，则应直接告知客人实情，然后欢迎其下次光临。（)

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第9题

顾客总成本包括（)。

A.货币成本

B.体力成本

C.选择成本

D.时间成本

E.精力成本

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第10题

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。 [说明] 某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。

[说明]

某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。

旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。

旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。

旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。

为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。

. 客人入住后，客房处于占用状态；

. 客人退房后，客房处于空闲状态；

. 客人预定后，客房处于已预定状态；

. 预定客人入住后，客房处于占用状态；

. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；

. 需要维修时客房处于维修状态；

. 维修完成后客房处于空闲状态。

该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。

[图3-1]

[图3-2]

请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)

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第11题

在客户让渡价值理论中，客户成本主要包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精神成本

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