从需求出发打造 “适老化”服务体系

人口老龄化对养老服务体系提出了新的需求 #生活知识# #社会生活# #人口政策#

针对老年人因为路途较远，到公安窗口换领身份证不便的实际情况，市公安局林埭派出所专门推出“夕阳红换证专车”，以贴心、周到的服务赢得村民的一致好评。让老年人的生活更便捷、更舒心，需要更多这样着眼老年人需求的“适老化”服务。

随着老龄化程度的不断加深，老年人的需求也呈现多样化趋势。比如，老年人外出就医存在网上预约挂号难、扫码缴费难的问题，不少公共场所缺乏便捷的适合老年人预约、入场的非数字化手段等。像此类在日常生活中碰到的遭遇，对年轻人来说是司空见惯的事，可对不少老年群体而言却是压在心头的“急难愁盼”。

近年来，我市以推进政务服务提质增效为抓手，推出了一系列针对老年群体的“适老化”服务。各镇街道政务服务中心设立了无障碍通道、无障碍卫生间，为办事老年人提供老花镜、急救药品、饮用水、雨伞、轮椅等物品，随时满足老年人办事过程中的各种需求；各村社区还通过开设老年人服务专区，提供延时服务、预约办理、帮办代办，全面提升了老年人办事的获得感和满意度。

为老年人提供“适老化”服务，除了窗口办事，还有许多场景、领域需要多些“适老化”思维，让老年人多一些便利和从容。去年，我市各地聚焦老年人安全、健康等功能性需求，围绕“如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能监测跟进、辅助器具适配”等功能， 推行消费品以旧换新居家“适老化”改造和困难老年人家庭“适老化”改造，全市累计改造惠及老年人家庭530余户，大大提升了老年人居家养老的便利性、舒适性和安全性。

从宏观来看，为老年人提供“适老化”服务，更涵盖医疗服务、社会保障、服务体系等。不断深化“适老化”服务，不只是简单地放大字体、优化窗口设置、简化APP服务流程等，更应着眼于公共设施“适老化”配套，规划好方便老年人使用的办事指引、移动支付、无障碍通道等多方位举措，开办一批老年食堂、活动中心等助餐、助急、助乐、助医等多样化服务，切实消除老年人生活中的各种障碍，真正使老年人更加自主、有尊严地生活。

养老服务事关民生福祉、事关经济发展、事关社会稳定。在社会老龄化程度不断加深的当下，“适老化”理应成为民生服务的标配。期待各地切实从老年人的需求出发，多一些老年视角和老年思维，为老年人提供更多“适老化”服务，让老年人畅享高质量的晚年生活。

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