闲鱼升级“小法庭”争议解决机制，引入专业评审员团体

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IT之家 2 月 28 日消息，闲鱼今日宣布升级“小法庭”争议解决机制，通过构建更加专业化评审员模型，优化任务分配模型，根据评审员擅长品类精准匹配相应的纠纷案件，确保案件评审准确度。

此次升级重点在于建立垂直领域评审员团体。平台根据用户历史评审行为数据，筛选出超 40 万名活跃用户，按“乐器”“时尚饰品”“二次元”“3C 数码”“游戏”“翡翠黄金珠宝”等 10 个垂直领域分类，结合 AI 能力构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统自动匹配不少于 5 名相关领域专业评审员与普通用户组成“陪审团”，确保评审结果的专业性和准确性。

数据显示，试运行期间，专业评审员参与的纠纷案件解决率提升 13 个百分点。尤其在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率提升显著。

闲鱼小法庭负责人表示，此次升级正是对这一理念的数字化诠释：“通过培养闲鱼内的‘行家’群体，让用户的问题由更加懂行的用户来参与评审，平台则提供规则和技术支持。后续，我们也会逐步扩大专业评审员参与评选的比例，提高评审结果的精准度。”

此外，闲鱼还通过新增评审员准入考试流程，包含普通评审员考试、品类专业评审员考试以及法律顾问评审员考试三种类型，考试通过可成为见习评审员，参与纠纷争议评审。推出“评审员成长体系”，根据评审员的评审准确率、评审认真程度、评审专业度建立对应的评审员等级，不同的评审员等级可兑换不同的权益。

IT之家从闲鱼官方披露数据获悉，2024 年，闲鱼小法庭累计处理纠纷案例中，92% 在社区层面完成闭环，仅有 8% 升级至平台客服介入。

网址：闲鱼升级“小法庭”争议解决机制，引入专业评审员团体 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1411508

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